消費者的認(rèn)知與感情-預(yù)覽頁
【正文】 2） 制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系 ， 按照消費者時間期望值指定最佳的服務(wù)流程時間 ， 嚴(yán)格限制不滿意時間知覺形成的條件 。你認(rèn)為是哪些商品？ ] 第三節(jié)、消費者的注意與記憶 [78頁、 97頁 】 一 、注意 ? （ 一 ） 注意的概念 注意是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中 。 ? ? 2． 保持功能 就是注意對象的映象或內(nèi)容在主體意識中保持 ， 延續(xù)到達(dá)到目的為止 。 ? (1)目的性 (2)持久性 ? （ 3)疲勞性 (4)制約 性 ： ? 。 ? [案例 ]1. ? 貴州茅臺酒在 1915年巴拿馬世界博覽會上獲金獎，注意在這里立了頭功。 ? [案例 ]2. ? 解放前，上海有家梁新記牙刷店，它的廣告畫面是，一個人用九牛二虎之力，拿鉗子拼命拔牙刷上的毛，旁邊只寫“ 一毛不拔 ” 四個字。 ? (2)利用強度：洪亮的聲音比微弱的聲音容易引起注意。 ? ? (5)利用活動：活動著的刺激物比靜止的刺激物更容易引起注意。 就是鞏固識記的知識和經(jīng)驗 ， 使識記的材料較長時間地保持在腦中 。 ? ① 形象記憶 以感知過的事物形象為內(nèi)容的記憶 。 ? ， 我們把記憶分為 : ? ① 感知記憶 (又叫瞬時記憶 )：這是指記憶材料保持的時間為 0． 25～ 2秒的記憶 。 ，如能激發(fā)人的美好想象和聯(lián)想的材料，容易被記憶。 其次，要注意到，記憶效果容易受情緒與情感因素的影響。 ? ? 兩種事物在大小、形狀、功能、背景、時間等 ? 方面存在類似之處，認(rèn)知到一種事物的時候會聯(lián)想到另一種事物。 ? （ 三 ） 消費者聯(lián)想的主要表現(xiàn) ? ? ? ? 二 、 想像的含義與類別 ? (一 )想像的定義 想像是人腦對已有表象進(jìn)行加工改造創(chuàng)造新形象的過程。 [大眾 “ 高爾夫 ” （ Golf） 的創(chuàng)意 ] ? 如何突出 “ 高爾夫 ” 的品牌特征 ， 同時又不落入以往廣告訴求的俗套 ， “ 高爾夫 ” 在品牌推廣上走了兩條截然不同的創(chuàng)意道路 ， 。是不依據(jù)現(xiàn)成的描述而獨立創(chuàng)造出新形象的過程。 ? 希望你能結(jié)合現(xiàn)實中的事例加以理解、應(yīng)用。 ? 感情反應(yīng) ? 三 、 消費者情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系 ? （ 一 ） 情緒的特征和表現(xiàn)方式 ? (感覺、知覺 )相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。 ? ，情感具有較強的穩(wěn)定性和深邃性。 ? ，使行為活性化。 ? ？ 它們有什么實踐價值 ？ ? 4. 記憶效果受什么因素影響 ？ 怎樣應(yīng)用 ？ ? 5. 聯(lián)想的一般規(guī)律有哪些 ？ ? 6. 想象的類別有哪些 ？ 怎樣應(yīng)用 ？ ? ？
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