【正文】 (其中一名是總經(jīng)理多年的朋友 )作了辭退處理；④服務部多名員工在給客戶調(diào)試機器的過程中 ,連夜工作 ,為客戶贏得時間 ,在對本公司機器服務的同時 ,急顧客之所急 ,對外公司的機器進行維修 ,得到顧客的好評；⑤不合格的可追溯制度 ,使員工的質(zhì)量意識大為增強 ,質(zhì)量問題極少發(fā)生 ；⑥定額管理制度 ,激發(fā)了員工的 `工作熱情 ,工作效率明顯提高；營銷部原營銷員的年末算賬改為年初算賬 ,其主觀能動性得到進一步調(diào)動；⑦技術開發(fā)由于年上半年沒有形成實質(zhì)性的項目 ,只能看著其他部門分獎金 ,下半年的努力將上半年的獎金也拿了回來 .?管理創(chuàng)新的一年多來 ,公司的面貌發(fā)生了深刻變化 .最顯著的標志是 :①公司業(yè)績超過了每年增長 20%的目標；②增加了與行業(yè)協(xié)會 (承辦洗協(xié)年會、協(xié)辦中國面制品年會 )的聯(lián)系；③市場進一步得到開拓 (如 納愛斯集團公司、幾個駐外辦事處、與數(shù)個進出口公司加強了合作 )；④管理規(guī)范 (總經(jīng)理 20xx年到沈陽出發(fā) 7 天 ,回來后忙了 7 天 .而20xx 年出國考察和兩次外科手術先后近兩月余 ,公司業(yè)務有序開展 )；⑤企業(yè)整體實力進一步增強 ,在某市這個枕式包裝機生產(chǎn)集群里面 ,由三位以外 ,進入了前三位 ,企業(yè)知名度、美譽度地進一步提高；⑥以“顧客至上、誠信創(chuàng)新”為核心價值觀的企業(yè)文化初步形成 .?解釋 :?作為機器制造類企業(yè) ,由于環(huán)境變化 :競爭激烈；質(zhì)量投訴、應收賬款增多、一些管理中出現(xiàn)的問題 ,大部分依靠領導協(xié)調(diào)而不能及時得到解決等問題日漸突出；競爭的結果是價格大幅下滑 ,同時公司欲擴大規(guī)模 ,面對這種局面 ,如何進 ?行管理創(chuàng) 新 ,以求有效管理 ,實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn) .面對上述問題 ,作為策劃人 我的管理創(chuàng)新的具體思路是 :繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、面向未來 ,在“顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念及管理理論指導下 ,對企業(yè)機構設置、崗位設置、崗位標準、業(yè)務流程、管理制度進行全面策劃 ,在民主決策的基礎上 ,獨裁實施 .?1．組織結構 :?企業(yè)組織結構乃至是管理策劃是企業(yè)生產(chǎn)型向服務型的要求 .企業(yè)組織結構 —— 描述組織的框架體系 .它可分解為復雜性 (組織分化的程度 )、正規(guī)化 (依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度 )集權化 (決策權力的分 布 ),考慮上述因素 ,結合公司的實際 ,確定了五原則 ,策劃形成 了如表一的組織結構 ,并提出了各部職責 .?縱觀我國改革開放以來的組織結構改革 ,80 年代曾有過 :人、才、物、供、產(chǎn)、銷的“六統(tǒng)一” ,一律把管理權集中起來 ,實踐證明是不行的 .還有的一律劃小核算單位和放權 ,造成資金大量沉淀和管理上的浪費 ,甚至出現(xiàn)大的問題 .本案中 ,把服務從營銷中剝離出來 ,并增加人員和專業(yè)培訓 ,提高了服務質(zhì)量 .將質(zhì)量部從生產(chǎn)中分離出來 ,解決了過去一些質(zhì)量問題內(nèi)部化 ,至使技術改進不能及時進行 .致使一些小的技術問題 ,影響了顧客滿意 .甚至是 造成壞帳等 .組織結構的策劃 ,應全面考慮特征因素和權變因素 ,總的趨勢應是加強營銷、服務和質(zhì)量管理 ,并增強企業(yè)對市場信息的反應速能力 ,機械式的組織通過各種手段成為一個有機體 .?2．崗位設置 :?根源組織設計原則 ,實行單職制、助理制和秘書制 .是提高反應速度和減少磨擦的有效途徑 ,并考慮防范空崗風險 .雖然多設副職有信息完整、多案選擇等優(yōu)點 ,但也存在少數(shù)人統(tǒng)治、效率低下、屈從壓力、多頭指揮責任不清的問題 .部門內(nèi)的崗位設置從是我國國有企業(yè)的一大積弊 ,在我走過的幾個大型企業(yè)中 ,屢見不鮮 ,有的部門在任命文件中 ,并經(jīng)常出現(xiàn) 為副科長 (科級 ).這樣的部門工作開展的如何就可想而知 .?本案對營銷部設營銷助理一名 ,幾個區(qū)域市場營銷辦事處只設一名主任；生產(chǎn)部設秘書一名；三人及以下的部門 (財會部 )不設經(jīng)理 ,設一名主辦 .其他部門內(nèi)的下設崗位由部門負責人提出 ,由總經(jīng)理辦公 會研究決定 .實踐表明效果很好 .原來營銷與服務統(tǒng)一在營銷部 ,當有信息反應到營銷部的時候 ,推諉現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn) .而現(xiàn)在一紙信息通知單就解決了 ,不但服務人員不用想著多買機器掙錢 ,而且業(yè)務素質(zhì)、服務質(zhì)量明顯提高 .?副職多 ,擴大了管理幅度 ,增加了協(xié)調(diào)工作量 ,易致多頭指揮 ,不利于管理人員的全面發(fā)展 ,最終導致效率下降 .因而在人員素質(zhì)較高的情況下 ,遞減管理崗位應是一種明智的選擇 .再下層的崗位設置亦是如此 .?3．崗位標準 :?崗位標準 —— 將任務組合起來構成一項完整的崗位標準 .在部門職責 (職能 )的基礎上 ,據(jù)崗位的不同 ,對崗位 標準進行設計是必需的 .崗位能力 —— 指經(jīng)證實的應用知識和技能的本領 (對崗位人員能力的要求 ).據(jù)此選擇能夠勝任的人員從事該項工作 .?如洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動 ,其目標是 :生產(chǎn)服務的質(zhì)量監(jiān)督、顧客關系的維護、營業(yè)額的增長 ,以及通過有效地控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現(xiàn)利潤最大化等 .為實現(xiàn)其目標 ,就要求店管理人員要從 :思想意識、能力、知識水平、學歷、經(jīng)歷、健康等方面提了出具體任職要求 .本案中 ,如營銷內(nèi)勤的崗位標準是 :1．負責上門客戶的接待工作； 2．接聽電話、收發(fā)傳真并記錄客戶需求；３．根據(jù)客戶需 求 ,郵寄客戶所需的零配件和有關單據(jù)等 ,并逐一記錄、統(tǒng)計發(fā)件和貨款回收情況 ,提醒有關人員及時回收有關款項；４．整理有關客戶檔案和經(jīng)營信息資料等 ,提高管理質(zhì)量和效 率；５．進行銷售業(yè)務的微機化管理工作 ,打印有關資料；６．在需要時 ,開車接送客戶及外出旅游等；７．部門經(jīng)理安排的其它臨時工作 .營銷內(nèi)勤的崗位能力是 :１．思想意識 :認真遵守國家的法律、法規(guī)；遵守職業(yè)道德 ,認真工作 ,有較強的事業(yè)心；有較強的溝通能力；保守公司秘密 ,維護公司形象和利益 .２．知識水平 :熟悉國家的有關法律、法規(guī) ,熟悉 ISO9001標準；掌 握公司的質(zhì)量方針、目標 ,并能貫徹執(zhí)行；熟悉本部門的規(guī)范 ,能在實際工作中貫徹執(zhí)行；對公司產(chǎn)品的技術發(fā)展與改進有一定的了解；對市場信息有一定的識別力；３．能力 :分析判斷能力 :對質(zhì)量管理體系有一定分析、判斷 .開拓創(chuàng)新能力 :對公司形象設計、市場調(diào)查和分析等工作 ,能根據(jù)變化的內(nèi)、外環(huán)境 ,提出建議 .組織協(xié)調(diào)能力 :能處理好部內(nèi)、外的關系 .４．學歷 :中專及以上；５經(jīng)歷 :從事此項工作一年以上為宜 .６．健康 :健康、精力充沛 .７．女性且有駕駛證優(yōu)先 .?不同的企業(yè)由于所處的環(huán)境、企業(yè)文化等不同 ,對崗位標準和崗位能力的要求是不同的 ,應具體情況具體分析 .?4．業(yè)務流程 :?WBSA 的定義是設計部門之間和崗位之間的業(yè)務流程 .有時它體現(xiàn)在部門職能里面 ,有時它體現(xiàn)在具體的事項的處理程序里面 ,有時它出現(xiàn)在管理制度里面 .?策劃方案篇 4?一、前言隨著城市美化與亮化的推進 ,垃圾桶將會在城市的發(fā)展中擔當重要角色 ,作為一與百姓生活密切相關的載體 ,在垃圾桶上刊登廣 告將能夠有效吸引消費者的眼球 ,產(chǎn)生非常好的廣告效果 ,XX公司全權代理該市垃圾桶廣告 ,為了增進了解和促進廣告位的銷售 ,邀請我公司為其進行項目策劃 ,我公司特通過策劃組織一系列宣傳活動 ,樹立公司 良好形象以及提高公司知名度 ,并提高廣告招商力度 .二、市場分析自上世紀九十年代以來 ,中國的戶外廣告業(yè)發(fā)展迅速 ,進入繁榮期 ,作為一種較為特別的廣告形式 ,戶外廣告具有相當強的針對性和帶視性 .而且戶外廣告的千人成本 ,與其他媒體相比具有不可抗拒的吸引力 .據(jù)調(diào)查 ,戶外廣告的平均千人成本僅相當于電視 ,報紙等其他媒體的1/101/30,垃圾桶作為一新型的戶外媒體 ,將被充分運用到廣告?zhèn)鞑ブ?,由于在市場競爭日趨激烈 ,許多公司迫于削減成本的壓力的現(xiàn)實中 ,巨大的成本優(yōu)勢也使戶外廣告倍受青睞 ,而象垃圾桶廣告類的特殊的戶外廣告將有著 巨大的優(yōu)勢和發(fā)展空間 .?垃圾桶的廣告媒體遍及整個城市這次 XX 市的環(huán)境改造將更換整個市區(qū)的垃圾桶 ,而垃圾桶是一個城市的必備設施 ,從繁華的鬧市區(qū)到街道、小區(qū)、學校遍及城市的每個角落以此形成的廣告媒體將覆蓋整個城市形成一個巨大的廣告網(wǎng)絡 .位置優(yōu)勢明顯 ,廣告沖擊力強城市的垃圾桶都是設置在比較明顯的位置 ,無論是在什 ?么地方你都能很容易的發(fā)現(xiàn)它 .而且城市百姓每天都會同它接觸 ,在上面的廣告畫面會不時的閃見你的腦海給你強烈的廣告沖擊 .這種每時每刻在不同的地方都能見到的廣告會不停的刺激著你的視覺神經(jīng) ,在你的潛意識中 ,形成深刻的印象 ,潛移默化地影響到人們的消費行為和形象感知 .垃圾桶廣告媒體的這一媒體優(yōu)勢是任何其它媒體所無 法達到的 .投入成本低 ,直接受眾效果好 .相比較其他形式的廣告而言垃圾桶廣告的成本相當?shù)投沂侵苯用嫦驈V告受眾 ,貼進消費者 ,形成高覆蓋網(wǎng)絡規(guī)模廣告效應 .比起電視和報紙廣告來說有著無法擬比的優(yōu)勢 .?全天候發(fā)布 ,廣告影響力很大垃圾桶廣告是一年到頭無論刮風下雨、黑夜白晝 .全天候向外發(fā)布而且容易貼近人們的生活 .影響消費者 .由于垃圾桶廣告具有這么多的優(yōu)勢 ,使之很快就能成為戶外廣告的新貴 .鑒于上述幾點 ,如果企業(yè)能把握先機 ,搶占垃圾桶廣告媒體 ,作為核心媒體 ,再配合電視、報紙等大眾媒體 ,進行媒體整合 ,一定取得市場競爭的更大成功 .三、廣告商品如同戶外路牌廣告 ,全市所有新更換的垃圾桶上 ,將以兩種形方式可以選擇 ,一是采用彩色貼紙的形式貼在上面；二是采用油漆涂料的方式彩印在上面 ,從形式上看 ,可以做公益廣告 ,以此提升企業(yè)形象；可以突出企業(yè)標識來做形象廣告 .四、廣告構思對全市進行地區(qū)劃分 ,不同的地方可以投放不同企業(yè)或者商品的廣告 .如在生活小區(qū)周圍可以投放一些洗滌、清潔類生活必需用品的廣告 ,因為在這些地區(qū)經(jīng)常出來倒垃圾 ,頻 繁接觸垃圾桶的可能大多是一些家庭主婦或者是家中負責 ?瑣碎生活的 ,如果采用“ XX 牌清潔劑提醒你 ,關愛環(huán)境從我做起” ,既 ?能起到美化環(huán)境的作用 ,又能提醒消費者選擇 XX 品牌的產(chǎn)品 .在一些城市繁華地區(qū)可以可以選擇一些服務型的企業(yè) ,如可以選擇向移動公司 ,中國石化等之類的企業(yè) .用上“中國移動提醒你關愛環(huán)境人人有 責”等之類的廣告語不僅美化了環(huán)境而且提升了企業(yè)的文化 ,在市民當中樹立了一個良好的企業(yè)形象 .在一些人流量比較大的地方還可以投放一些藥品類的廣告 ,因為環(huán)境和健康有一定的相關性 .較為人們所接受 .如“ XX 牌感冒 藥提醒你關注健康保護環(huán)境”的提示廣告肯定能為企業(yè)收到較好的廣告效果 .在公園和廣場可以投放一些飲料、休閑食品類的廣告 ,因為將環(huán)境保護、美化等結合起來 ,此外本公司還可以根據(jù)客戶的需要隨時調(diào)整廣告的樣式和發(fā)布的地區(qū) ,公司可以根據(jù)自己的需要選擇投放的區(qū)域或場所 .總之 ,這一新穎的媒體將有巨大的發(fā)展空間 ,采用垃圾桶為廣告載體 ,在不同的區(qū)域與場所投放不同類型的廣告 ,將會低成本地贏得消費者的眼球 ,同時贏取市場 .?策劃方案篇 5?一、活動目的 :?自今年 6 月以來 ,我國江淮流域 ,長江中下游區(qū)域都出現(xiàn)了大規(guī)模的強降雨 ,從而引發(fā)部分地 區(qū)出現(xiàn)了洪澇、泥石流等災難 ,并造成了數(shù)百萬人受災 ,數(shù)十人死亡 ,直接經(jīng)濟損失數(shù)億元 .?7 月 13 日、 14日湖北省京山縣普降特大暴雨 ,全縣 14 個鎮(zhèn)全部受災 ,23 人受傷 ,1 人失蹤 ,全縣有 17104人被洪水圍困而轉移 ,直接和間接損失達 3億余元 .?在這災難過后 ,“公司”本著一顆感恩的心 ,為了答謝全國人民對“”的支持 ,我公司將攜手江城人民共同為災區(qū)群眾籌款 .?二、活動方式 :?公司將從公司內(nèi)部、公司成交收入、各大社區(qū)居委會 /物業(yè)三個 方面進行捐款 .?三、具體細節(jié) :?公司內(nèi)部將于 7 月 30 日前進行公 司內(nèi)部捐款 .?在 8月 30 日前 ,公司將從每筆成交收取的中介服務費中抽取 5％作為募捐款 ,并以成交客戶的名義進行捐贈 .?公司將攜手江城 13 個大型社區(qū)居委會、物業(yè) ,進行募捐組織工作 ,并為答謝社區(qū)居民的感慨解囊 ,我公司將在社區(qū)內(nèi)進行電影放映 .?1 放映當天連鎖店與居委會 /物業(yè)負責人在放映點進行募捐組織及宣傳工作社區(qū)捐贈由社區(qū)居委會 /物業(yè)人員負責捐贈登記及收取募捐款 (募捐截至時間為 8月 31日 )連鎖店人員負責對登記后的捐贈人員發(fā)放禮品凡現(xiàn)場捐贈 100元以上者 ,發(fā)放“公司”服務費 9 折優(yōu)惠卡一張 (限 8月 31 日前使用 )連鎖店人員對居民宣傳本次公司的“愛心募捐活動” ?2 放映進行流程 :?19:00 連鎖店與職能部門在放映點共唱手語歌《感恩的心》 ,以感謝江城人民對公司的支持 ,和對災區(qū)人民的感慨解囊 .?19:10 播放募捐倡導短片 ?19:20 播放公司宣傳短片 ?19:30 開始播放電影 ?四、預計放映地點 :?武昌 :關西小區(qū)、松濤苑、水陸小區(qū)、梅苑一期 ?洪山 :徐東三期 /四期、鵬程花園、 121 坊 ?漢陽 :毛家堤社區(qū)、桃花島小區(qū)、知音西村、知音東村 ?漢口 :常三社區(qū)、榮西社區(qū) ?五、社區(qū)放映所需人員 :?居委會 /物業(yè)負責人員 :1～ 2 名 ?連鎖店參加人員 :4～ 6人 (房源介紹 1～ 2 人、登記一人、發(fā)單宣傳人員 2～ 3 人 )?職能部門參加人員 :2～ 4 人 (負責現(xiàn)場調(diào)動、社區(qū)放映安排 )?六、物料準備 :?折疊桌 :1～