【正文】 進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。 做好辦公室工作，有較高的 `理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。 在這里上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式職工。通過一周的工作，我已對上述問題有了大致的了解，開始獨立工作。 第三是《人員編制表》的分解和動態(tài)更新，根據(jù)入職、離職、人事調(diào)動及晉升的最新動態(tài)，調(diào)整《人員編制表》，并于每月 5 日前上報集團。其實，招聘工作有著 50%以上的浮動因素，這些因素涉及到社會政治、人才市嘗行業(yè)動態(tài)、以及重大節(jié)氣等諸多方面，其中，任何一項因素的波動，都會直接影響到招聘的效果，簡歷數(shù)量稀少、中段人才隱匿等問題就是最快、最直接的體現(xiàn)，自我鑒定《員工自我鑒定表》。 第五是起草《大學生培養(yǎng)操作規(guī)程》文稿，秉承公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，把人才作為企業(yè)發(fā)展的一大戰(zhàn)略。 第七是行政工作協(xié)助配合張總完成了多項行政工作，如管理費用預算、采購費用核價、全員營銷活動的車輛安排等等。 在現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中，我認識到了自己需要取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。 第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。 旅游 接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導 游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。 在旅行社 中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題： 首先是人性化。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。 還有就是多樣化。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。 這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番， 看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？ 山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那 些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下 人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。 旅行社員工自我鑒定 8 本人從事計調(diào)工作近 4 年，成功參與組織旅游項目多個。 關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。因此這就要 求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。 方案制定 綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。 是我一貫的工作信條。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。 總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。在站立服務當中，始終精神飽滿，對旅客笑臉相迎，主動熱情。 我服務態(tài)度熱心、誠懇?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準確，口齒清晰。 在旅客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代旅客修理大小物品等。當場核對各項收費情況，錢款當面結(jié)清。在這兩個月的試用期工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會。從 XX 建省并確定旅游業(yè)為 XX 經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下 160 家，特別是 90 年代， XX 省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達 1 千多家?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨 著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。 第三，旅游市場混亂。不管哪一行業(yè)， 市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。 做好人員管理，降低人力資源成本。 通過在 XX 旅行社為期兩個月的實習，使我對 XX 旅游市場有了進一步認識，并且對 XX 旅行社也有了一個大概地了解。無論做什么工 作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調(diào)工作的具體程序。 下計劃： 20xx 年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。 以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。 以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。因此這也是一個潛在的客戶群。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。 本社內(nèi)的同事間應經(jīng)常 進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。 作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。 導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備 。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的 ，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì) 。質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利。 旅行社員工自我鑒定 4 經(jīng)過一個多月的試用期，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西， 我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。 做 好辦公室工作，有較高的 `理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。 在這里上班的日 子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式職工。通過一周的工作，我已對上述問題有了大致的了解，開始獨立工作。 第三是《人員編制表》的分解和動態(tài)更新，根據(jù)入職、離職、人事調(diào)動及晉升的最新動態(tài)，調(diào)整《人員編制表》，并于每月 5 日前上報集團。其實，招聘工作有著 50%以上的浮動因素，這些因素涉及到社會政治、人才市嘗行業(yè)動態(tài)、以及重大節(jié)氣等諸多方面，其中，任何一項因素的波動，都會直接影響到招聘的效果，簡歷數(shù)量稀少、中段人才隱匿等問題就是最快、最直接的體現(xiàn)，自我鑒定《員工自我鑒定表》。 第五是起草《大學生培養(yǎng)操作規(guī)程》文稿，秉承公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，把人才作為企業(yè)發(fā)展的一大戰(zhàn)略。 第七是行政工作協(xié)助配合張總完成了多項行政工作，如管理費用預算、采購費用核價、全員營銷活動的車輛安排等等。 在現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中，我認識到了自己需要取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。 第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的 是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。 在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題： 首先是人性化。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。 還有就是多樣化。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。 這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一 定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？ 山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。 旅行社員工自我鑒定 8 本人從事計調(diào)工作近 4 年，成功參與組織旅游項目多個。 關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。 綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。 是我一貫的工作信條。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。 總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。在站立服務當中，始終精神飽滿，對旅客笑臉相迎，主動熱情。 我服務態(tài)度熱心、誠懇?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準確，口齒清晰。 在旅客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代旅客修理大小物品等。當場核對各項收費情況，錢款當面結(jié)清。在這兩個月的試用期工作中，我得 以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會。從 XX 建省并確定旅游業(yè)為 XX 經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下 160 家，特別是 90 年代， XX 省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達 1 千多家?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。 第三，旅游市場混亂。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。 做好人員管理，降低人力資源成本。 通過在 XX 旅行社為期兩個月的實習，使我對 XX 旅游市場有了進一步認識，并且對 XX 旅行社也有了一個大概地