【正文】 是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。 其實，銀行規(guī)范化 —— 歸根結底講的就是兩個字：服務。但任何事情都要講究方法，銀行規(guī)范化服務也是如此，下面，張老師就與各位分享這方面的心得。 優(yōu)化銀行客戶服務流程，重視服務過程。其次，規(guī)范服務是改善銀行服務手段，強化銀行服務工作的基礎。 2021年外資銀行在華 設立營業(yè)分支機構的地域限制和業(yè)務限制將徹底取消。 銀行規(guī)范服務是提高服務質量和服務效率的有效途徑。比如：辦公室、后勤、技術保障、保衛(wèi)等部門，看似不直接與客戶聯(lián)系、接觸，但由于這些部門在銀行屬資源配置部門，因此對這些部門的業(yè)務操作進行規(guī)范，不僅可以從實質上促進直接服務部門的服務行為，還可以從思想上樹立以客戶為中心的服務理 念，起到“事半功倍”的效果 —— 進而提升銀行的服務質量與服務效率。 第五篇：銀行規(guī)范化服務心得 銀行規(guī)范化服務心得 作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品 —— 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表 面文章。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。我們也就一定能夠在同業(yè)競 爭中脫穎而出。銀行業(yè)之間的競 爭無非是體現(xiàn)在服務水平上，優(yōu)質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。一次不到位的服務可能影 響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在 客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像 一個人！ 培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶” 學習規(guī)范化服務心得體會 為提升郵儲銀行員工的服務水 平，加強鐵西支行員工的服務理念，樹立鐵西支行良好的社會形象，展示鐵西支行優(yōu)質文明服務制度化、規(guī)范化， 12 月 2 日，上海思沃的老師再次對鐵西支行員工進行規(guī)范化轉型培訓，通過 1 天的緊張培訓，在老師的精心指導下，在下班后的情景演練后，在老師的點評和指導下，員工的服務和應變能力水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的 提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事 情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮 貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。 銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造， 只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。做好銀行服 務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所 想。 要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。 銀行營業(yè)網點規(guī)范化 服務導入工作培訓心得體會 2021年 3月 26日 — 29日 ,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū) 農村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。 從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。下 面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關 鍵?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社 會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。隨著社會大環(huán)境的改變 ，市場經濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農信金融機 構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質服務