【正文】 頁好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 XX 年就在無聲無息中飄然而過，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了。在這個柜讓我最深的感觸是，同事間的配合時尤為重要的，在工作中我們總是可以很好的協(xié) 銀行年終個人總結(jié)范文 銀行個人總結(jié) 我的 XX 年是在 *分理處度過的， *分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料。 首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。 回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 一是學(xué)習(xí)不夠。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。回想這不平凡的一年，的確使我受益匪淺，所以我有必要對我這一年的工作進(jìn)行一個認(rèn)真的總結(jié)，以便更加鞭策自己，不斷努力，不斷進(jìn)步?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。通過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記 三個代表 重要思想的精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。 針對以上問題，今后的努力方向是： 一是加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。全年日均比去年日均增 億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達(dá) 1500 萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為 770 萬，外匯利潤約為 45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為 350 萬元。今年我行國際結(jié) 算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗： （一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部， 1000 萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行 VIP 服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 5800 萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。首 先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)第 3 頁共 11 頁放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。 大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。至本年末，我行的國 際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到 億美元，結(jié)售匯達(dá) 1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達(dá) 350萬元人民幣，外匯利潤 45 萬美元，兩項合計 650萬元人民幣，約占總利潤的 45%。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增 400 多萬元。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于 XX 年 7 月份開始借助外部力量，啟動 ISO 工程，塑造 服務(wù)品牌。我行一是堅持了去年“一流 服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。下半年推出的私人業(yè)務(wù) VIP 服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。 堅持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，第 7頁共 11 頁充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。 三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識工作中存在的不足 從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。 四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。我的述職報告請大家評議，大家提出寶貴意見。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為 *分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有 200 多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均 *多筆上升到 *多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做第 10 頁共11 頁好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶 的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的