【正文】 客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相信您 ...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。要把一件做好，思考周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。 回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我 2021 年的工作總結(jié)匯報如下： 一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自我以往的工作情景進行了深刻的反省。經(jīng)過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作 的重要性。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自我思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在通訊員總結(jié)會上也認識到自我與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自我不會一想到寫東西就有畏難情緒。 的更新做好監(jiān)督。 第二篇：公司話務(wù)員工作總結(jié) _話務(wù)員工作總結(jié) 新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。 所以，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。我從小事學起，從點滴做起。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。 所以，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。我會從小事學起，從點滴做起。 _個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司 規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 48 小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。 (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。 公司話務(wù)員工作總結(jié) 3 時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過電話傳送過去，心里充滿了成就感。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。 再次，要有 12 分的細心。 第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。 話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的 ____話務(wù)員。被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)?？墒牵覜]有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。沒有值班長在場，怎樣辦嚴格遵守規(guī)章制度是 我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕?lián)斠恍┞氊熓怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。 公司話務(wù)員工作總結(jié) 5 20__年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫忙的同時，使我在工作方面不斷探 索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改善和完善，使工作效率不斷提高。其次，學而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無 誤的供給他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。 二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而展開的。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大 家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。再就是，作為一名通 訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。 時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。 新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。都說細節(jié)決定成敗， 很多人都會不以為然而去忽略它。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 二、表情、語氣愉悅。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機 地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。現(xiàn)將我一年的工作簡要總結(jié)如下： 對待工作盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)規(guī)范服務(wù)標準，我嚴格按照 顧客至上，服務(wù)第一 的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答，并做好日常記錄工作，一年中幫助許多顧客解決了售后問題，為 公司樹立了可靠、值得信賴的形象。 第五篇：話務(wù)員工作總結(jié) 18 年 3 月話務(wù)員工作總結(jié) 話務(wù)員工作總結(jié) 2021 年 3 月話務(wù)員 工作總結(jié) XX 年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的 xx 屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“ 13555”的工作目標和省維護中心“ 12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護，我 *線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。話務(wù)員工作總結(jié)以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。 第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技 術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標的完成。 第六、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。 二、加強外力盯守，確保線路暢通 線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線 員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這