【正文】 場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解 。 (三 )完成了“ 1000 元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標的惡化、損失 1000 元以下難以界定并存在一定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。 (一 )責任心差。對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免 30%處理等。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風險，就無法有效地遏制保險欺詐。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。 (三 )省公司的理賠管理較為薄弱。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展。 (二 )以業(yè)務(wù)標準化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。 20__年，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn) 。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。 充分準備，事半功倍。 簡單明了，語意清楚。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 以客為尊，巧對抱怨。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的 心，將燙手山芋化為饒指。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要?！? 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不在的溝通工具。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺 ! 金融電話銷售工作總結(jié)篇五 我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)： 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情 況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。掛電話。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。要知道大型展臺才是我們主要客戶?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。不打，那連希望都沒有了。 他沒有說他們需不需要。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并 且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。語言組織表達能力是需要加強改進。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。 第四：開拓新客戶量少。 第五： 當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。要讓客戶感覺到 ___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。 金融電話銷售工作總結(jié)篇二 我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)： 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。掛電話。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。要知道大型展臺才是我們主要客戶。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ? 今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。不打，那連希望都沒有了。 他沒有說他們需不需要。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓(xùn)，在規(guī)范詢報價工作的基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗 。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效 率起到積極的促進作用。而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實 ?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于 10 月 10 日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。同時，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上 (例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等 )。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓(xùn)計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎(chǔ)。 (四 )研究制定明年的管理思路、工作計劃。 金融電話銷售工作總結(jié)篇四 在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話 想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果 !”。 語速恰當，語言流暢。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 總之，電話營銷絕不等于 隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。 王家榮老師說： “問題是我們的老師。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體 會。別 的一切不方便告知。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 電話交流不超過五句。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 金融電話銷售工作總結(jié)篇一 在學(xué)習(xí)了，電話 營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果 !”。 語速恰當，語言流暢。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說 為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。 臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。每天不斷反思和不斷總結(jié)。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。 其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對 象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒 !一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。我的團隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應(yīng)該的。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天 跑十幾家客戶，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿。 電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。當他有需求的時候，就會找到你就足夠了。翻譯公司 —— 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌 生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。我很喜歡這樣的交流方式。 很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然， _____的客服人員，也需要了解多方面的