【正文】 向 筆物秀答稱(chēng) 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào) 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類(lèi)燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 3 第一部分是培訓(xùn)需求分析。這種分析結(jié)構(gòu)有助于 從不同角度了解組織 、 及其工作人員現(xiàn)在及未來(lái)的培訓(xùn)需要 ，從而可以提高培訓(xùn)需求分析的合理性、真實(shí)性、有效性。 本手冊(cè)內(nèi)容適用于中國(guó)建設(shè)銀行總行和分行的各級(jí)培訓(xùn)組織。 培訓(xùn)需求的 內(nèi)容可以由如下等式表示 ： 培訓(xùn)需求的 核心是要確定達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而存在的知識(shí)、技能 、態(tài)度方面差距。 培訓(xùn)需求分析的層次 培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析 ,分別是 組織分析、任務(wù)分析、人員分析 。組織分析包括下列步驟： 組織分析 總結(jié)培訓(xùn)需求 人員分析 任務(wù)分析 4 3 2 1 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱(chēng) 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類(lèi)燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可 楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱(chēng) 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào) 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類(lèi)燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 5 1. 組織經(jīng)營(yíng) 分析：分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求培訓(xùn)重點(diǎn)專(zhuān)注的知識(shí)、技能領(lǐng)域以及員工群體； 分析組織在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在績(jī)效未達(dá)目標(biāo)的情況，并進(jìn)一步分析哪些績(jī)效問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行改善； 2. 組織文化和組織氛圍分析：分析本行文化和組織氛圍對(duì)培訓(xùn)的支持程度； 3. 組織資源分析：分析目前組織的培訓(xùn)資源具備情況及 資源瓶頸；分析當(dāng)前培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移存在的問(wèn)題； 組織分析可以通過(guò)面談、調(diào)研的方式進(jìn)行，在這個(gè)步驟，可以參考附錄 1：組織分析工具。工作分析可采取如下步驟： 1． 1. 參閱相關(guān) 文件如現(xiàn)有的崗位說(shuō)明書(shū)等，了解崗位的工作內(nèi)容和對(duì)員工的任職資格要求； 1． 2. 挑選目標(biāo)崗位任職者中比較優(yōu)秀的員工，對(duì)其進(jìn)行訪談，進(jìn)一步明確崗位的工作職責(zé)，以及每一項(xiàng)工作職責(zé)對(duì)知識(shí)、技能 、態(tài)度 的要求； 1． 3. 根據(jù)上述第二步的訪談結(jié)果，設(shè)計(jì)工作分析問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷包含封閉式的部分，和開(kāi)放式的部分； 1． 4. 對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能 、態(tài)度 要求。崗位勝任素質(zhì)模型分析和工作分析的不同在于：崗位勝任素質(zhì)模型關(guān)注那些具有績(jī)效區(qū)分性的知識(shí)、技能和態(tài)度，而工作分析對(duì)態(tài)度 /傾向性、價(jià)值觀不進(jìn)行深入分析。 人員 分析 人員分析是指根據(jù)任務(wù)分析形成的目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能 、態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)，分析衡量崗位在職者對(duì)這些要素的掌握情況，進(jìn)而確認(rèn)崗位在職者知識(shí)、技能、態(tài)度實(shí)際的狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)之間的差距，人員分析可采取如下步驟： 1．在年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)， 培訓(xùn)部門(mén)可以下發(fā)勝任素質(zhì)評(píng)估表格 ，員工對(duì)自己的知識(shí)、技能 、態(tài)度狀 態(tài)進(jìn)行自我評(píng)估，管理者對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，然后雙方在一起討論，并確認(rèn)員工個(gè)人的培訓(xùn)需求； （注：美世在中國(guó)建設(shè)銀行崗位、薪酬、績(jī)效子項(xiàng)目中，建議的績(jī)效管理流程中的第一 步就是績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效計(jì)劃中包含員工培訓(xùn)的內(nèi)容）。根據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)哪些培訓(xùn)需求沒(méi)有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)，哪些課程有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是指將確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)具體培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。 培訓(xùn)目標(biāo)是 確定培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法的基本依據(jù) 。如果沒(méi)有明確、客觀的依據(jù)可循，會(huì)導(dǎo)致 培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式。 2） 環(huán)境條件 （行為的表現(xiàn)條件） 確定課程目標(biāo) 撰寫(xiě)課程綱要 設(shè)計(jì)課程流程 制作培訓(xùn)課件 編寫(xiě)學(xué)員教材 制作培訓(xùn)演示文件 準(zhǔn)備課程工具 編寫(xiě)培訓(xùn)師手冊(cè) 1 2 3 4 5 6 7 8 確定學(xué)員接受培訓(xùn)后需達(dá)到的要求 確定培訓(xùn)的方向和框架 確定課程的內(nèi)容及相互邏輯順序 制作培訓(xùn)過(guò)程中使用的資料 編寫(xiě)學(xué)員使用的材料 設(shè)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程中的電腦演示文件 準(zhǔn)備各種培訓(xùn)過(guò)程中使用的課程工具 編 寫(xiě)培訓(xùn) 師授課 內(nèi)容及 順序的指引 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱(chēng) 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào)掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類(lèi)燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避 慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 五于天末開(kāi) 下理事畫(huà)現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來(lái) 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無(wú) 墳增示赫過(guò) 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達(dá) 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可 楞機(jī) 格析極檢構(gòu) 術(shù)樣檔杰棕 楊李要權(quán)楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時(shí)晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽(tīng)吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車(chē)軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財(cái)央朵曲 由則 嶄冊(cè) 幾販骨內(nèi)風(fēng) 凡贈(zèng)峭 迪 豈郵 鳳 生行知條長(zhǎng) 處得各力向 筆物秀答稱(chēng) 入科秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失換 擴(kuò)拉朱摟近 所報(bào) 掃反批 且肝 肛 膽腫肋肌 用遙朋臉胸 及膠膛 愛(ài) 甩服妥肥脂 全會(huì)估休代 個(gè)介保佃仙 作伯仍從你 信們償伙 億他分公化 錢(qián)針然釘氏 外旬名鑼負(fù) 兒鐵角欠多 久勻樂(lè)炙錠 包兇爭(zhēng)色 主計(jì)慶訂度 讓劉訓(xùn)為高 放訴衣認(rèn)義 方說(shuō)就變這 記離良充率 閏半關(guān)親并 站間部曾商 產(chǎn)瓣前閃交 六立冰普帝 決聞妝馮北 汪法尖灑江 小濁澡漸沒(méi) 少泊肖興光 注洋水淡學(xué) 沁池當(dāng)漢漲 業(yè)灶類(lèi)燈煤 粘燭熾煙燦 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 斷籽婁烴 定守害寧寬 寂審宮軍宙 客賓家空宛 社實(shí)宵災(zāi)之 官字安 它懷導(dǎo)居 民 收慢避慚屆 必怕 愉懈 心習(xí)悄屢忱 憶敢恨怪尼 衛(wèi)際承阿陳 恥陽(yáng)職陣出 降孤陰隊(duì)隱 防聯(lián)孫耿遼 也子限取陛 姨尋姑雜毀 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌錄靈巡 刀好婦媽姆 對(duì)參 戲 臺(tái)勸觀 矣牟能難允 駐 駝 馬鄧艱雙 線結(jié)頃 紅 引旨強(qiáng)細(xì)綱 張綿級(jí)給約 紡弱紗繼綜 紀(jì)弛綠經(jīng)比 8 培訓(xùn) 目標(biāo)應(yīng) 指出某項(xiàng)作業(yè)發(fā)生的重要環(huán)境條件，即在什么條件下做 。 培訓(xùn)目標(biāo)及分解示例 培訓(xùn)目標(biāo) ：在不參考使用手冊(cè)的條件下， 2分鐘內(nèi)把一個(gè)表格從 excel 文檔拷貝到 word文檔中。 注意使用的動(dòng)詞應(yīng)該是可驗(yàn)證動(dòng)詞，即它所描述的行為是可以接受觀察和測(cè)試的。 撰寫(xiě)課程綱要 通過(guò)前面的步驟，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)了解了培訓(xùn)對(duì)象是哪些人，他們的知識(shí)、技能 和態(tài)度 狀況，也確定了課程的意圖和學(xué)習(xí)目標(biāo)