【正文】 提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。 在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo) 營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。 對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。有總結(jié)才會(huì)有反思，有反思才會(huì)有提高，現(xiàn)總結(jié)這一年工作如下： 主要是圍繞信號(hào)機(jī)開發(fā)的各種軟件，如信號(hào)機(jī)底層軟件、信號(hào)機(jī)設(shè)置軟件、以及為了保障信號(hào)安全的防火墻軟件等，另外還圍繞交通誘導(dǎo)屏這個(gè)產(chǎn)品做了相關(guān)的工作，如誘導(dǎo)屏設(shè)置軟件，以及誘導(dǎo)屏測試軟件等工作。由于目前還沒有我們自己的信號(hào)機(jī)中心軟件，所以目前這個(gè)軟件現(xiàn)在還沒有派上用場，相信隨著公司的發(fā)展，會(huì)逐漸用上這樣的軟件產(chǎn)品的。我個(gè)人也很好的溶入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同做好一個(gè)項(xiàng)目。 在新的一年里我希望能夠在交通行業(yè)里做出更多新的產(chǎn)品，能夠更加深入的研究下去，比如：目前我們欠缺的信號(hào)機(jī)中心軟件，交通誘導(dǎo)屏的中心軟件，這個(gè)兩個(gè)應(yīng)該是 20xx 年的首要任務(wù)了，如果還有時(shí)間我希望可以做 **地理信息系統(tǒng)方面的內(nèi)容。因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，而且和我的專業(yè)知識(shí)相差也比較大。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。由于我們是個(gè) IT 公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。在這一年的忙碌工作中，我對自己的工作也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，我深刻感受到自己成長了，也成熟了，我收獲了很多，當(dāng)然需要學(xué)習(xí)的更多。其他軟件問題主要包括郵箱的使用， ERP 和辦公軟件等。 近年來，公司的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)頻繁，很多以前的網(wǎng)線都缺少標(biāo)識(shí)，每次都給網(wǎng)絡(luò)的變動(dòng)帶來極大的困難。 應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，公司需要讓部分員工能夠使用飛信功能，方便大家進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。在同樣的權(quán)限下，部分同事的飛信無法使用，而另外一部分的卻可以?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。 針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通。盡管平淡但還是有收獲，有進(jìn)步。 防火墻軟件的開發(fā) 這是獨(dú)立開發(fā)、并最終調(diào)試的一個(gè)軟件，能夠嚴(yán)格防止外來非法連接的軟件。今年在余 **領(lǐng)導(dǎo)之下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了很大的進(jìn)步 ，每個(gè)項(xiàng)目開始之前，好好的交流、加強(qiáng)了解、對問題的共識(shí)、解決問題的方法能很好的統(tǒng)一起來。靜心 !聆聽 !把技術(shù)與大家共同分享，共同提高。 作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來公司，剛 開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。 在這一個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力 。 這里我要特別感謝部門經(jīng)理 XXX 對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行提醒和指正。 同時(shí)感謝 XX 對我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及 XXX 的每一次技術(shù)培訓(xùn)。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來 ! IT 行業(yè)員工試用期工作總結(jié)【四】 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼將至年關(guān)。 公司電腦新舊更替頻繁，在這一年里，公司新增電腦數(shù)百臺(tái)，在大家的通力合作下完成了數(shù)百 臺(tái)電腦的安裝與調(diào)試，確保公司生產(chǎn)正常增長，公司目前一共近 XX 臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。一年來，針對部分特需要求的電腦，甚至有數(shù)次手動(dòng)更新殺毒軟件。為了解決上述問題，確保自己對網(wǎng)絡(luò)能了如指掌，通過在各個(gè)車間的實(shí)地考察，終于理清了線序，并對網(wǎng)線和部分機(jī)柜進(jìn)行了編號(hào)，同時(shí)制定示意圖，方便大家更直觀的理解。通過抓取數(shù)據(jù)流確定飛信 IP，但在開通該 IP后出現(xiàn)了更讓人費(fèi)解的問題。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。 有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。 對公司所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行全面的評(píng)估，并針對目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提出改善方案。 作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。 剛來公司的時(shí)候的培訓(xùn)主要是機(jī)頂盒介紹及功能操作，還有一些軟件的應(yīng)用。一開始看TCP/IP 協(xié)議有些看不懂，于是我就找來了大學(xué)時(shí)候的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教材配合著一起來看，一邊看一邊做筆記。首先，我先在虛擬機(jī)上安裝了 Fedora8，今后的程序的編寫調(diào)試都在這上面完成。在對任務(wù)進(jìn)一步理解了之后，我將程序改寫，將文件信息分類存儲(chǔ)到數(shù)組中，最終完成任務(wù)。通過 debug 信息收集，了解工程架構(gòu)，播放器流程。 看到這個(gè)任務(wù)我才明白上個(gè)月寫的程序?yàn)槭裁匆诸惖卮鎯?chǔ)，因?yàn)樵谶@個(gè)任務(wù)中，需要將讀取的信息通過 CGI 發(fā)送到 htm 頁面中顯示。當(dāng)時(shí)我一直在看代碼哪里有問題，可是怎么看也看不出來。解決了問題我很高興，同時(shí)也懂得了要想進(jìn)步就必 須有著刨根問底的決心。調(diào)試的時(shí)候 server 端始終不能與 windows 下的 ZTE 客戶端連接。我開始做 IPTV 框架內(nèi)的任務(wù)。在 mplayer 中算出每秒鐘接收的數(shù)據(jù)包數(shù)量，然后將其通過消息發(fā)送到 browser 模塊。 在這之中，遇到了一些問題，比如說完成 mplayer 與 browser 通信之后，發(fā)現(xiàn) mplayer 發(fā)送的數(shù)據(jù)一次只能在 browser 上顯示一次，下一次的數(shù)據(jù)發(fā)送過去后，前一次數(shù)據(jù)會(huì)被清洗掉。最后發(fā)現(xiàn)，從 mplayer 發(fā)過去的畫圖消息所使用的信號(hào)量與播放控制消 息所使用的信號(hào)量是一個(gè)，當(dāng)同時(shí)畫流量圖和進(jìn)行播放控制時(shí)，會(huì)產(chǎn)生混亂。我在 browser過 JavaScript 將設(shè)置的皮膚的 值寫入配置文件。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。 這里我要特別感謝項(xiàng)目經(jīng)理對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行提醒和指正。 同時(shí)感謝 IPTV 組同事對我的指導(dǎo)以及老員工的每一次技術(shù)培訓(xùn)。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！ 姜露 2021109 第五篇： IT試用期工作總結(jié)報(bào)告 it 基礎(chǔ)服務(wù)工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，加入 xxxx 這個(gè)大家庭已經(jīng)兩個(gè)多月的時(shí)間，在此期間體會(huì)頗多，因?yàn)楣镜目焖侔l(fā)展，多業(yè)務(wù)與多產(chǎn)品形式，可接觸與學(xué)習(xí)的面非常廣，也能夠體會(huì)到公司的發(fā)展的快速，以及方向。 維工作。 級(jí)安排的其它少量事務(wù)。 下面是各個(gè) it服務(wù)公司的共同存在的幾個(gè)重要問題： （一）人才的問題 公司技術(shù)人員技術(shù)不足，技術(shù)參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。對于 it 服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營的要求， 最好 是從事過相應(yīng) it 服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上的為首選， it基礎(chǔ)知識(shí)了解比較全面，取得網(wǎng)絡(luò)工程師、 ca/np/ie 相應(yīng)證書的，并且能夠精通一個(gè)方面技術(shù)的為最好。鼓勵(lì)報(bào)考相應(yīng)的 it 技術(shù)培訓(xùn)； c)老員工對于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、相應(yīng)技術(shù)的熟悉，做出相應(yīng)清 華天安的詳細(xì)的資源設(shè)備分布配置文檔、各個(gè)代維客戶 的具體不同 it資源、人員特點(diǎn)等的詳細(xì)文檔 (這一點(diǎn)可以 作為新員工進(jìn)入公司熟悉客戶、業(yè)務(wù)、以及工作注意等 有相當(dāng)強(qiáng)的指導(dǎo)作用，也方便老員工離職的工作交接用， 對于新員工也可不用花大量時(shí)間手把手的帶動(dòng) )； d)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)庫的累積與分享。對于能力強(qiáng)的給予更好的發(fā)展空間或福利 以鼓勵(lì)人才。 (三 )執(zhí)行力及監(jiān)督考核機(jī)制不強(qiáng) ，在系統(tǒng)上操作每一個(gè)流程，對于逾期、超時(shí)沒完成 的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件至監(jiān)督人或領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)責(zé)任人； ，諸如著裝、表情、語言等，領(lǐng)導(dǎo)注意檢查提醒，并記入年終或月績效考核當(dāng)中；（良好的、規(guī)范的服務(wù)是每一個(gè) 客戶所要求的，微笑會(huì)使每一個(gè)人舒心，這也是品牌特點(diǎn)之一），以后如有筆記本的要帶上筆記本 電腦，并且 laptop 能連接公司 ocs， oa管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中 能反應(yīng)員工當(dāng)前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場路上、是否到達(dá)在 客戶現(xiàn)場、是否正在處理問題、是否處理完，當(dāng)前是否空閉可派 （可做到隨時(shí)知道員工動(dòng)態(tài)，更加靈活安排事務(wù)，對于客戶反應(yīng)更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生）下面對于我司的幾點(diǎn)建議 由于進(jìn)入公司不是很長時(shí)間，對于一些具體 的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程、資源等細(xì)節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識(shí)面與技術(shù)面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實(shí)際，可能不會(huì)有特別多的一些個(gè)人看法與體會(huì)。