【正文】 理培訓、崗前培訓、崗中培訓 )達 16 課時。 目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店在 20__年推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關心銷售， 人人參與銷售的良好局面。 員工生日多樣化：酒店在 2 月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的 12 名員工慶賀生日 。 規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。另外對于領導安 排下來的工作，由于外部因素影響導致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理。下面是為大家?guī)淼挠嘘P書店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文2020，希望大家喜歡。 20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達 1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地 豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋 167萬余元。利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售 。根據(jù)季節(jié)時 令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量 。 今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋，參加 一中校園藝術節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。 店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我的選擇。 細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝 !團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實 ! 回顧 20__年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不 至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝 !特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激 !門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在這一年的時間里，通過自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。公司的重要文件資料等歸檔管理工作。繳納社會保險、辦理居住證等。主要從人員招聘配置、培訓開發(fā)、工作報酬、績效考核、考勤管理、勞動關系管理、制度建設等方面開展進行。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。 注重部門工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 推行、完善、制訂公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司整體工作目標的實 現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應有的作用。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、人員招聘工作 20__年面臨的首要問題就是招聘難。 二、加強培訓工作，提高員工素質(zhì) 培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務意識，努力打造三標準的軟件方面的建設，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。 六、企業(yè)文化的建設 成立酒店藝術團，為酒店的各種接待提供節(jié)目。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設。 質(zhì)檢力度不大， 20__年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務等方面進行檢查。在 20__年中，很多接待等方面未進行細致溝通，致使對于一些細節(jié)問題在領導問起時無法回答。 由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書 店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。 每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和 xxx 都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和 xxx 就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都 能提前完成，這與林經(jīng)理的領導有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。在去年 7月，我有幸可以來到 xx 書店營業(yè)員一職。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。如何才能做到這兩點呢 ?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。一年 365 個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的 `建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。 書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020(三 ) 2020 年的日歷即將翻過。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度?！傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展 。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。 總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。以下就是我在工作中學到的。 作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣 的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。 藥店營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員是藥店的核心之一 ,一個藥店的好與不好 ,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何 ,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意 ,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀 ,要給病人以安全感 ..等等 ,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的 ..要治好病的同時又要賺到錢 ,這個才是藝術 營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。 觀察 +試探 +咨詢 +傾聽 =充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式 觀察 +試探 +咨詢 +傾聽 =充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧 客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。 銀行營業(yè)員工作總結(jié) 20xx 年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。 二、 工作學習方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面 的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝 ！ 這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。 營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。 我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。 在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。 營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好 的。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。 聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 今年七月，我非常榮幸的加入 xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習 業(yè)務和 IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領 導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 三．有些服務規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我問心無愧 .在這一年里 ,各方面都有了很大的進步 .在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。 營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎 ?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨