【正文】 服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē) 輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)， xx 年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。 2021年銷(xiāo)售工作計(jì)劃 本新聞共 2 頁(yè) ,當(dāng)前 在第 1 頁(yè) 12 在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。好文章盡在公文易 二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。根據(jù) xx 年中支保費(fèi)收入“秘書(shū)工作” x 萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn) 85%，非車(chē)險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。 積極做 好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種 業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。 第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。根據(jù) xx 年中支保費(fèi)收入 xxxx 萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn) 85%，非車(chē)險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀。根據(jù) 2021 年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃 2021 年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下 幾個(gè)方面去實(shí)施完成。 認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在 2021 年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。 五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。 2021 年是全新的一年，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā) 展階段。 (是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量 )可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份 額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái)，精品目標(biāo)萬(wàn)，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬(wàn)。 二、銷(xiāo)售策略： 思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)，銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時(shí)間后，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。 銷(xiāo)售部職責(zé)明確化，組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下：銷(xiāo)售助理 銷(xiāo)售顧問(wèn) (其中有保險(xiǎn)做的好的，可以肩帶保險(xiǎn)專(zhuān)員，主推保險(xiǎn) ,對(duì)貸款做的好的，可以肩帶貸款專(zhuān)員 )銷(xiāo)售車(chē)管 銷(xiāo)售落戶(hù)員，二手車(chē)專(zhuān)員， 銷(xiāo)售內(nèi)勤 銷(xiāo)售經(jīng)理助理 (信息員 )銷(xiāo)售組長(zhǎng) (展廳主管 )銷(xiāo)售經(jīng)理 (主管 )其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢 ?是否有人事任免的權(quán)利呢 ? 三、銷(xiāo)售部建設(shè)和管理 建立一支 熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷(xiāo)售人員指標(biāo)之一。所以我建議擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售，并能提高我店知名度 以上只是對(duì) 20xx 年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)老總考慮，定奪。因此，在 2021 里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。隨著 保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。 以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘 定損人員 3 名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。 2021，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入“秘書(shū)工作” x 萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn) 75%，非車(chē)險(xiǎn) 15%，人意險(xiǎn) 10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。 xx 年 10 月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理 合作協(xié)議， 2021 年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 二、實(shí)施渠道清分，理清業(yè)務(wù)來(lái)源。省公司明確專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，有計(jì)劃、有目標(biāo)在地市分公司組建非車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，成立團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部、重要客戶(hù)部、銀保業(yè)務(wù)部、中介業(yè)務(wù)部等專(zhuān)業(yè) 部門(mén)。 三、今年省公司根據(jù)市場(chǎng)的需求關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)到家，使每個(gè)客戶(hù)投保方便、服務(wù)方便的網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)一步加大中介業(yè)務(wù)違法行為查處力度，清理整頓保險(xiǎn)代理市場(chǎng)，檢查督促各單位自查自糾工作，真正抓出成效。三是要指導(dǎo)和督促持證營(yíng)銷(xiāo)員保證每年在 12 月 31 日前上網(wǎng)完成當(dāng)年后續(xù)教育培訓(xùn) 36 小時(shí)（詳見(jiàn)《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員后繼續(xù)教育培訓(xùn)須知》），防止《資格證》失效。對(duì)已簽約合作的銀行，繼續(xù)協(xié)調(diào)和維護(hù)合作關(guān)系，擴(kuò)大合作業(yè)務(wù)的覆蓋面，對(duì)尚未簽約合作的銀行，積極聯(lián)系，爭(zhēng)取簽約合作，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)陣地。 2021 年，我 部已根據(jù)省公司的布置，對(duì)全市一千多家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼、名稱(chēng)、注冊(cè)資金、地址、聯(lián)系電話(huà)等進(jìn)行了全面的核對(duì)和查詢(xún)，且也有專(zhuān)人進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒。要撥出專(zhuān)用資金，加大獎(jiǎng)罰力度，對(duì)完成交叉銷(xiāo)售任務(wù)的支公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工來(lái)完成交叉銷(xiāo)售任務(wù)的積極性，對(duì)不完成任務(wù)指標(biāo)的通報(bào)處罰。根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)需求，擬舉辦銷(xiāo)售管理方向各類(lèi)人員培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)對(duì)象包括團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、組訓(xùn)、銷(xiāo)售人員、新招聘代理人員，各類(lèi)人員培訓(xùn)量將根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，全面提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和銷(xiāo)售能力。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。 二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。 加強(qiáng)客服人 員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。根據(jù) xx 年中支保費(fèi)收入 XXXX 萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn) 85%，非車(chē)險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。銷(xiāo)售部工作計(jì)劃銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃