企業(yè)危機管理技能培訓心得體會-預覽頁
【正文】 團解放思想、實事求是的必然結果，是集團公司黨委面對復雜的國內(nèi)國際形勢的必然和正確選擇。企業(yè)外部政策法規(guī)、社會環(huán)境、經(jīng)濟形勢等的變化，以及企業(yè)內(nèi)部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機的導火線。 危機管理大師諾曼奧古斯丁指出：每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。在課上，艾教授向我們傳授了危機公關的三重境界，并通過若干個案例，進行了詳細講解。 恒就是堅持不懈，持之以恒，建立長效機制，只要企業(yè)存在， 就要堅持這樣做。 二是臨危不懼。例如，出現(xiàn)問題時自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調(diào)查事件的真相，尋找問題的原因等等，并表示調(diào)查結果一旦查出來，便第一時間報告等等，以真誠換取理解、同情。 三是當我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機 善戰(zhàn)者因其勢而利導之。在危機爆發(fā)初期，往往是危機處理的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動危機處理小組的工作，協(xié)調(diào)指 揮，全盤把握。根據(jù)危機的調(diào)查和評估，進 而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質(zhì)的危機采取不同的處理方式，弄清病因，對癥下藥。 危機處理。危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。實際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。我們從中可以看出，危機管理的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。 二：工期類突發(fā)性品牌危機類型 工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。正處于品牌建設階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機管理的實效方法，巧妙、快速而有效地預防和處理危機 銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。
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