【正文】 ... 31 報(bào)表 ................................................................................................................................................................ 32 （四）客戶關(guān)系管理 ........................................................................................................................................... 32 客戶信息管理 ............................................................................................................................................... 32 合同信息管理 ............................................................................................................................................... 33 銷售管理 ....................................................................................................................................................... 33 投訴管理 ....................................................................................................................................................... 33 市場(chǎng)信息挖掘 ............................................................................................................................................... 33 （五）決策支持系統(tǒng) ........................................................................................................................................... 33 （六） OA子系統(tǒng) ................................................................................................................................................. 35 （七）人事管理系統(tǒng) ........................................................................................................................................... 36 五、系統(tǒng)設(shè)計(jì) .............................................................................................................................................................. 37 （一）總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ............................................................................................................................................. 37 （二）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)描述 ............................................................................................................................................. 37 總部數(shù)據(jù)中心 ............................................................................................................................................... 37 超市網(wǎng)點(diǎn) ....................................................................................................................................................... 38 VLAN 設(shè)計(jì) ..................................................................................................................................................... 38 路由設(shè)計(jì) ....................................................................................................................................................... 39 IP 地址分配 .................................................................................................................................................. 40 服務(wù)器平臺(tái) ................................................................................................................................................... 40 六、投資估算 .............................................................................................................................................................. 41 （一）總部 .............................................................................................................................................................. 41 （二）二級(jí)中心店 ................................................................................................................................................. 43 4 第 四 部分 、農(nóng)資營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 一、指導(dǎo)思想 （一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 以管理思想、管理技術(shù)為核心，以先進(jìn)的軟件技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段。這是選擇軟件公司的主要條件之一。 適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不斷變化的需求 農(nóng)資營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的組織不斷調(diào)整是流通企業(yè)發(fā)展所必需的，尤其對(duì)今天處于變革時(shí)代的國(guó)內(nèi)農(nóng)資營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，變化更是頻繁和劇烈。 系統(tǒng)所采用的軟件技術(shù)必需滿足流通管理系統(tǒng)的發(fā)展。合理的分層繼承來達(dá)到系統(tǒng)的可積累性； ●充分考慮軟件發(fā)展的進(jìn)程，保持高度適應(yīng)能力。 可靠性和安全性 要求整個(gè)系統(tǒng)采用具有高可靠性的總體設(shè)計(jì)，采用的技術(shù)應(yīng)當(dāng)是相對(duì)成熟的技術(shù)；設(shè)計(jì)中所選用的設(shè)備本身應(yīng)具有較高的可靠性；在對(duì)后期培6 訓(xùn)工作的安排中，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)工作人員系統(tǒng)安全知識(shí)培訓(xùn)及處理突發(fā)故障能力的培訓(xùn)。 較低的總擁有成本 (TCO) 信息系統(tǒng)從無到有的過程中涉及眾多的成本因素。建成一個(gè)集物流供應(yīng)、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、人事管理、決策支持、客戶關(guān)系管理于一體的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)秦豐農(nóng)業(yè)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司的物流、信息流、資金流的統(tǒng)一管理。直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作，利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，可充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。 （一）總部 信息中心 保證整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性； 保證硬件設(shè)備的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的暢通； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與修改； 記錄系統(tǒng)的運(yùn)行情況； 負(fù)責(zé)公司各部門的操作培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、更新和新操作員的開戶； 劃分各部門及各操作員的操作權(quán)限。不得從非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)商品； 收集市場(chǎng)及商品質(zhì)量信息，及時(shí)反饋； 對(duì)大宗客戶的批發(fā)銷售； 市場(chǎng)信息的搜集與分析利用； 業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。二級(jí)管理中心可以在總部授權(quán)的情況下，對(duì)所屬門店進(jìn)行管理。根據(jù)門店與總部的關(guān)系不同可分為： 直營(yíng)連鎖店、特許加盟連鎖店、自由連鎖店。 配送、配組功能 根據(jù)各節(jié)點(diǎn)的訂貨單、按照貨主的要求、合理拼配商品并及時(shí)送貨上門。 加工功能 部分粗加工商品，如糧食、水果、蔬菜等，供應(yīng)商提供的往往是原始形態(tài)的實(shí)物，不能直接分送各節(jié)點(diǎn)銷售。 信息采集、傳輸功能 12 配送中心同 時(shí)也是流通企業(yè)的信息中心，它一頭連著采購(gòu)，一頭連著銷售，各方面在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)和暴露的問題均可以在配送中心得到全面反映。 公司物價(jià)部門將商品調(diào)整通知至營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)公司統(tǒng)一管理處→ →總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理處網(wǎng)上傳輸通知總部 配送中心調(diào)配處、總部配送中心庫房處調(diào)價(jià)、直屬區(qū)域分部配送中心庫房處調(diào)價(jià)→ →網(wǎng)上傳輸售價(jià)調(diào)整通知單至各連鎖店→ →各連鎖店核算員按時(shí)間盤點(diǎn)，調(diào)整零售原價(jià)、調(diào)整進(jìn)貨原價(jià)，改價(jià)簽，生成變價(jià)單報(bào)總部財(cái)務(wù)部→ →總部配送中心庫房處、財(cái)務(wù)處查出變價(jià)商品目前庫存數(shù)量，原售價(jià)金額、變價(jià)后金額，原進(jìn)價(jià)金額、變價(jià)后金額情況，由總部配送中心財(cái)務(wù)處報(bào)總部財(cái)務(wù)部→ →總部財(cái)務(wù)部按調(diào)整零售前后價(jià)或調(diào)整進(jìn)貨前后價(jià)兩種核算方式進(jìn)行補(bǔ)貨或補(bǔ)金額的帳務(wù)處理，常用補(bǔ)貨方式或減少應(yīng)付款變價(jià) (白動(dòng)生成減值單 )，進(jìn)行帳務(wù)處理。 （五）零售業(yè)務(wù)流程描述 顧客購(gòu)貨 顧客選中所要購(gòu)買的商品后，各柜組的營(yíng)業(yè)員開出零售小票，顧客持零售小票到款臺(tái)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)零售小票填“零售單”，記錄下次銷售信息，并向客戶收款，顧客憑 POS 機(jī)上打印出的“零售單”到柜臺(tái) 取貨。并將匯總數(shù)據(jù)傳送到中心庫房。對(duì)退回來的貨，無論其質(zhì)量情況如何，均按負(fù)出庫處理，有質(zhì)量問題的再作報(bào)廢或退貨處理。 （七）結(jié)帳業(yè)務(wù) 門店結(jié)帳業(yè)務(wù) 門店的結(jié)帳業(yè)務(wù)包括進(jìn)貨付款和銷售收款。根據(jù)不同具體情況定義帳齡區(qū)間，系統(tǒng)自動(dòng)提示己超過帳齡區(qū)間的應(yīng)收款。 （八）價(jià)格調(diào)整 進(jìn)價(jià)調(diào)整業(yè)務(wù)流程描述 進(jìn)價(jià)調(diào)整業(yè)務(wù)是指由于批零價(jià)格的調(diào)整或?yàn)榱斯膭?lì)多銷售，供貨商調(diào)整已售出貨物的銷售價(jià) (即中心庫房的進(jìn)貨價(jià) )。調(diào)整的方法是：與客戶先協(xié)商奸調(diào)價(jià)品的數(shù)量，按此數(shù)量和原價(jià)格生成紅字銷貨單，再按調(diào)整后的價(jià)格生成新的銷貨單。系統(tǒng)的各功能模塊描述 如下： （一）物流配送子系統(tǒng) 23 物流配送是秦豐農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的血脈，擔(dān)負(fù)著整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)中物資的調(diào)配，系統(tǒng)中物流信息的管理對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到關(guān)健的作用。包括商品管理、入庫管理、出庫管理、庫存盤點(diǎn)、條碼管理、過期商品預(yù)警等功能。 物流配送是秦豐農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的 血脈，擔(dān)負(fù)著整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)中物資的調(diào)配，系統(tǒng)中物流信息的管理對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到關(guān)健的作用。包 括商品管理、入庫管理、出庫管理、庫存盤點(diǎn)、條碼管理、過期商品預(yù)警等功能。系統(tǒng)根據(jù)客戶訂單的情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，然后對(duì)每一種處理結(jié)果相應(yīng)的傳遞。 （二）進(jìn)銷存子系統(tǒng) 1）總部進(jìn)銷存管理 （ 1）字典檔案管理 系統(tǒng)對(duì)總部及各超市門店的字典檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一規(guī)劃，制定出一套切實(shí)可行的、完整的、標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)字典檔案，包括計(jì)量單位、稅率、帳期、部門、分類、次分類、產(chǎn)地、等三十多種字典檔案。 各超市門店增加的供應(yīng)商、次分類品牌和單品必須在總部系統(tǒng)中先進(jìn)行檔案注冊(cè)。 提供庫存盤點(diǎn)功能。 （ 2）配送申請(qǐng)機(jī)制 28 根據(jù)超市門店的商品銷售量和超市門店的商品庫存量定期向總部配送中心進(jìn)行請(qǐng)貨申請(qǐng)； 同時(shí)，系統(tǒng)也支持臨時(shí)性的請(qǐng)貨申請(qǐng)業(yè)務(wù)。 （ 4）支持多種經(jīng)營(yíng)方式 支持經(jīng)銷、聯(lián)營(yíng)、租賃等經(jīng)營(yíng)方式的業(yè)務(wù)處理。 本