物業(yè)客服部員工個人總結(jié)五篇-預(yù)覽頁
【正文】 服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。 四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作 今年 5amp。 五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。辦理裝修 176 戶，隨著像 等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。 九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各 部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的 20年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了 年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。 十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標 經(jīng)過我們對 年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 80份，收回 78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為 91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴 130 條，其中有效投訴條，集團公司投訴 43條，投訴接待處理率為 98。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求 ，及時上報主管，請示工作。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了 基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。 工作千頭萬緒，有文書處置懲罰、檔 案治理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。公司成立房屋交付工作小組。 認真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報等翰墨工作。二是槍垠的資源整合才能，槍垠的推動才能，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。顛末繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面，顛末 年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認真盡力貫徹到實際工作中去。我想我應(yīng)盡力做到：第一，增強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 物業(yè)客服部員工個人總結(jié) 5 一、客服主管工作 負責(zé)客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)的維護管理。 負責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān) 督和指導(dǎo)。 負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。 1協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。 嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。 物業(yè)客服職責(zé) 負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主 /住戶聯(lián)絡(luò)； 負責(zé)業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 負責(zé)業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主 /住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理； 對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進 行監(jiān)督管理； 負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理； 執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1