【正文】 對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 部門經(jīng)理的形象 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 什么是領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 ◎激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。 小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。 小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。 表 14 理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) 理智型風(fēng)格的特點(diǎn) 過當(dāng)時(shí)的表現(xiàn) ?周全 ?注意細(xì)節(jié) ?強(qiáng)調(diào)分析 ?沉著 ?堅(jiān)毅 ?條理性強(qiáng) ?注重成本 ?過分投入時(shí)間 ?可能變得吹毛求疵 ?過度分析而沒有行動(dòng) ?冷酷而沒有人情味兒 ?缺乏彈性 ?帶有強(qiáng)迫性 ?吝嗇 和諧型 和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的 成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。 李經(jīng)理： 知道了，謝謝！ 李經(jīng)理 (放下電話 )： 另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？ 小劉： 目前正 在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢…… 李經(jīng)理： 不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。 需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。 【案例】 一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀?，被任命為部門經(jīng)理。 【自檢】 你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請把對自己的認(rèn)識(shí)記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識(shí)自己。 激發(fā)自信的十種方法 【案例】 一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車。 正確的職業(yè)心態(tài) ◎積極的進(jìn)取心 對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在 所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。 ◎永不滿足 優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。對待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。 上任伊始 熟悉新環(huán)境 換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作 場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。我們在剛上任的時(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。 【自檢】 你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 面影響。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且 運(yùn)用所學(xué)的工作技巧來解決問題。 管理能力 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色 —— 管理者和被管理者的角色。 ◎人力資源 人是最難管理的，而在我們的日常 工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方 法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對意見。 【自檢】 情景練習(xí) 假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個(gè)問題： 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) ，已經(jīng)影 響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問題并讓他改正； ，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作。 【案例】 技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)： 經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。 經(jīng)理：好，那就給你 10 天。 ◎要有成功的外表，包括著裝、表情 和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理。 ◎要有正確的舉止和動(dòng)作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。 尊重他人 每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢 ？ 小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。 上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。 【案例】 人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫： 處長：小孫，你怎么又遲到了？ 小孫 (氣喘吁吁地 )：實(shí)在對不起，我不是故意的。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則…… 小孫： —— 我們在批評(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批 評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評(píng)的目的。 傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突 和矛盾，化解抱怨。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽了?？梢?，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。 決策者的角色 作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。 ◆在職輔導(dǎo)（ Coach） 我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 【案例】 一家企業(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下項(xiàng)目，總是給客戶過多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問題。 ◎從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì) 員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)完成整體的工作任務(wù)。 部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 引言 【本講重點(diǎn)】 掌握上級(jí)的心理 與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則 應(yīng)對不同類型的老板 五個(gè)實(shí)用技巧 第 4 講 如何與上級(jí)相處 【本講重點(diǎn)】 掌握上級(jí)的心理 與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則 應(yīng)對不同類型的老板 五個(gè)實(shí)用技巧 掌握上級(jí)的心理 部門經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn) 可、信賴，才能更好地開展工作，所以部門經(jīng)理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)很好地相處。 ◎責(zé)任重大 上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。 與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則 應(yīng)該花時(shí)間思考的問題 ◎哪些工作能夠幫助上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)？ ◎我能夠幫助上級(jí)做哪些事情使他更出類拔萃？ ◎上級(jí)是如何要求和評(píng)價(jià)我的工作？ ◎怎樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對我的看法？ 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) ◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？ ◎我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通？ 爭取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流 不少人認(rèn)為，對上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。 同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。事實(shí)上，這種排斥是沒有理由的。 此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。 但要提醒的是，邀請上級(jí)出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。特別是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定，你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。 。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案 41) 應(yīng)對不同類型的老板 作為部門經(jīng)理會(huì)面對不同類型的老板，對于不同類型的老板，要采用不同的應(yīng)對方法。 應(yīng)對洋老板 對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) 以只有坦誠相待，才能更好地溝通。 應(yīng)對知識(shí)型老板 如果老板學(xué)歷高，見識(shí)廣，熱愛學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會(huì)被老板認(rèn)為是對他的一種挑戰(zhàn)。 遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對任何事情在老板過目之后再實(shí)施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。 應(yīng)對女老板 女老板 的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。沒有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。 上級(jí)拒絕的原因可能有以下幾種： ◎裝腔作勢型 上級(jí)心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級(jí)，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。 ◎上級(jí)未看出提案的重要性 這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。 如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情： ◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽途說而行動(dòng)； ◎讓所有人知道你是公正無私的； ◎爭取讓員工站在你這邊； ◎努力尋求外部的支援； ◎做好各 種防護(hù)措施。 【心得體會(huì)】 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費(fèi) 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵(lì)類︱等 資料 社區(qū) ____________________________________________________________ 第 5 講 如何帶領(lǐng)下屬（上） 【本講重點(diǎn)】 了解下屬的三個(gè)層次 管理下屬的四個(gè)原則 管理各種類型的員工 “蘿卜加大棒”政策 了解下屬的三個(gè)層 次 部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時(shí)給下屬了解自己的機(jī)會(huì)。 ◎第二層次 根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持