《沖突管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)培訓(xùn)課程》澤華內(nèi)訓(xùn)教材(33頁)-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 平滑 ? 平滑 是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益 。 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 11 角色期望內(nèi)在的沖突 管理者 角色期望 內(nèi)在的壓力 員工 要求同時做兩件不相干的事 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 12 角色期望發(fā)出者之間的沖突 壓力 員工 領(lǐng)導(dǎo) 工作同事 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 13 角色互動模式 （ RoleEpisode Model） 角色期望的發(fā)生者 期望 壓力 角色期望的對象 感受壓力 反應(yīng) 反饋 14 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 14 第二節(jié) 人際沖突管理 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 15 人際沖突 項目 了解他人 不了解他人 了解自己 公眾的我 1 隱藏的我 2 不了解自己 盲目的我 3 未發(fā)現(xiàn)的我 4 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 16 人際沖突管理 ? 人際沖突管理 是指角色期望對象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題。 ? 在以下情況下有用 : 必須立即采取緊急的行動 為了組織長期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時性的非常措施 澤華內(nèi)訓(xùn)教材 21 合作 ? 下述情況適用 : 相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議； 一致的協(xié)議對各方有利； 高質(zhì)量的決策必須以專業(yè)知識和充分的信息為基
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