【正文】 開，成為國內(nèi)IT專業(yè)服務(wù)的第一品牌。清華萬博將從下列五個(gè)方面為下屬中心/事業(yè)部或分公司的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)提供服務(wù)：第一：公司的價(jià)值取向、行為模式、人員構(gòu)成以及決策機(jī)制保證公司決策者有能力提出正確的戰(zhàn)略意圖并選擇正確的戰(zhàn)略；第二：公司的組織機(jī)構(gòu)、管理模式和運(yùn)營體系將既充分發(fā)揮公司整體的優(yōu)勢，同時(shí)又讓下屬中心/事業(yè)部或分公司在IT專業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域的競爭中充滿活力；第三：與市場相比較，公司為下屬中心/事業(yè)部或分公司提供有效的資源和服務(wù)；第四：公司建立合適的人力資源管理體系和企業(yè)文化，以保證各下屬中心/事業(yè)部或分公司有高素質(zhì)和高激勵(lì)的員工。由于清華萬博建立的時(shí)間不是很長，主要的業(yè)務(wù)是IT專業(yè)服務(wù)，因此所采取的是操作管理和戰(zhàn)略管理相結(jié)合的管理模式。 領(lǐng)導(dǎo)崗位的任命清華萬博原則上不越級任命領(lǐng)導(dǎo)崗位(除非有特別的需要)，崗位要求包括：個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)資格、經(jīng)驗(yàn)要求等，這些指標(biāo)必須可以測評。 資源的分配清華萬博確定長期、中期和短期計(jì)劃中的預(yù)算和員工數(shù)量，定期監(jiān)控執(zhí)行情況(至少每季度一次)，在計(jì)劃過程中對有關(guān)數(shù)值及資源分別予以確定，根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，并對例外的情況作出規(guī)定。具體的包限包括：投資、借貸、人事任命、協(xié)議的簽署等。 計(jì)劃/預(yù)算的審批和控制公司根據(jù)上一年度實(shí)際業(yè)績，按照戰(zhàn)略規(guī)劃及市場實(shí)際情況，提出年度總指標(biāo)及分解指標(biāo)，然后由上至下根據(jù)指標(biāo)提出計(jì)劃、預(yù)算，由上至下進(jìn)行質(zhì)詢和平衡，最終達(dá)成一致。第三步：審議；清華萬博最高管理層對公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行討論并提出修改意見。第二步：制定；根據(jù)已分解的業(yè)績目標(biāo)，其它職能部門制定年度部門預(yù)算計(jì)劃，中心/事業(yè)部或分公司制定年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃；其它職能部門、中心/事業(yè)部或分公司與計(jì)財(cái)部共同分析、平衡預(yù)算計(jì)劃并最終形成總預(yù)算。第三步：批準(zhǔn)；戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)將項(xiàng)目論證結(jié)果及投資預(yù)算提交最高管理層討論，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)修改；最高管理層批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目及預(yù)算。項(xiàng)目提出及論證分析、論證編制文件實(shí)施/監(jiān)控 資產(chǎn)經(jīng)營(并購、剝離)管理流程第一步：項(xiàng)目提出及論證；中心/事業(yè)部或分公司或總部有關(guān)部門提出項(xiàng)目要求；戰(zhàn)略委員會(huì)報(bào)告最高管理層，并組織論證；計(jì)財(cái)部、中心/事業(yè)部或分公司參與論證。 項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目管理模式是一種柔性的、可以比事業(yè)部更快速、更高效組合資源以適應(yīng)飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)組織形式，這種模式具有以下特點(diǎn)：責(zé)權(quán)明確：項(xiàng)目經(jīng)理對其承擔(dān)的項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)，包括項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、預(yù)算執(zhí)行情況等。資源平臺中心總經(jīng)理：公司將所有直接參與項(xiàng)目實(shí)施人員按其主要技能傾向分別放到相應(yīng)平臺中心，由平臺中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)培養(yǎng)、調(diào)配、安排所屬員工，以給公司所有內(nèi)、外部項(xiàng)目及時(shí)、高效提供所需資源。 的Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業(yè)組織模式，是指為了完成某一特定任務(wù)（課程培訓(xùn)、外包、咨詢等），在短時(shí)間內(nèi)迅速建立起來的以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的工作團(tuán)隊(duì)，這樣的聯(lián)合可以是臨時(shí)性組織，分合迅速，目的在于抓住和利用變化多端、稍縱即逝的種種市場商機(jī)，并且可以更有效地利用社會(huì)上的公司難以招聘成為正式員工的IT高級專業(yè)人才。招聘程序及要求如下：第一步：用人部門根據(jù)核定的本部門崗位設(shè)置及人員編制數(shù)目，填寫《用人申請表》，注明應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件、擬到崗時(shí)間、擬任崗位職務(wù)等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，至少提前一個(gè)月，以書面形式向人力資源部提出用人申請；第二步：人力資源部在崗位編制允許的情況下，根據(jù)公司人員總數(shù)，對用人部門的申請進(jìn)行審核，凡超編或未按崗位職務(wù)設(shè)置進(jìn)人的，一般不予批準(zhǔn)。面試合格者，由用人部門經(jīng)理簽字后，將材料（包括《求職表》、簡歷、考核意見）交回人力資源部。起始日期為員工正式到崗上班日期，首期勞動(dòng)合同一般為壹年?？偨?jīng)理下設(shè)總裁辦公室，負(fù)責(zé)公司對外公關(guān)活動(dòng)以及戰(zhàn)略委員會(huì)和經(jīng)營管理委員會(huì)的召集工作。圖4: 清華萬博組織機(jī)構(gòu)圖戰(zhàn)略委員會(huì)技術(shù)委員會(huì)經(jīng)營委員會(huì)總裁辦公會(huì)總裁總工程師董事會(huì)總裁辦執(zhí)行副總裁ESP事業(yè)部ASP事業(yè)部PSP事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理D項(xiàng)目經(jīng)理E項(xiàng)目經(jīng)理F市場營銷中心技術(shù)研發(fā)中心技術(shù)是市中心客戶服務(wù)中心人力資源部行政部財(cái)務(wù)部在上述組織結(jié)構(gòu)圖中，以下部門、崗位或機(jī)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目管理模式的需要而設(shè)立的或是在原有部門的基礎(chǔ)上作出了相應(yīng)的調(diào)整：委員會(huì)是公司重要的決策、溝通機(jī)制，公司重要的、需要集體決策的事項(xiàng)都將提到上述各委員會(huì)中討論，并通過其形成最后的決策。資源平臺中心：公司將所有直接參與項(xiàng)目實(shí)施人員按其主要技能傾向分別歸到相應(yīng)平臺中心，由平臺中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培養(yǎng)、調(diào)配、安排并考核所屬員工，以為公司所有內(nèi)、外部項(xiàng)目及時(shí)、高效提供所需的資源。下面，我們將依次詳細(xì)描述公司各機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)、功能。公司總經(jīng)理杜佩琳先生畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，獲碩士學(xué)位，并具有十三年經(jīng)營IT企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，曾任清華三艾計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司總經(jīng)理、清華紫光集團(tuán)副總裁。公司平均年齡28歲，30歲以下占72%，40歲以下占95%。表6：清華萬博2000年底人員資源計(jì)劃人數(shù)ESPASPPSP技術(shù)人員701825營銷人員50715行政管理人員1555總計(jì)1353045清華萬博的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略主要基于下列五個(gè)步驟：圖6: 人力資源開發(fā)戰(zhàn)略晉升、試用或辭退 實(shí)施管理層的決定 招聘明確的招聘計(jì)劃清晰的崗位描述人員安排公平開放的工作安排制度，包括：詳細(xì)的晉升、崗位輪換和辭退條款 評估全方位的評估提供了晉升或辭退的事實(shí)依據(jù)員工發(fā)展部門經(jīng)理協(xié)助所有員工 制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃以充分發(fā)揮其潛力第四部分：公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的介紹一．技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)清華萬博已經(jīng)有三年多的IT技術(shù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，組織商業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)也有近兩年的時(shí)間了。CISCO系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)是清華萬博主要的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。表7：CISCO系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)中級課程費(fèi)用表（單位：美元）授課時(shí)間 1類市場 2類市場 3類市場1天 500 250750 50010002天 300800 5001000 70012003天 6251125 8501350 100015004天 10001500 13001800 150020005天 11351635 15002000 18002300表8：CISCO系統(tǒng)認(rèn)證培訓(xùn)高級課程費(fèi)用表（單位：美元）授課時(shí)間1類市場2類市場3類市場1天55035085070012002天350850600110090012003天67511759501450120017004天1050155014001900170022005天118516851600210020002500在Intel、Nortel（Bay）、IBM、HP、Cabletron等各項(xiàng)認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，清華萬博是北京地區(qū)唯一的指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將在12年內(nèi)壟斷這方面市場，并且在出現(xiàn)競爭對手以后繼續(xù)保持優(yōu)勢。清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢監(jiān)理服務(wù)中心目前已經(jīng)開展的主要業(yè)務(wù)方向有：項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)、總體方案設(shè)計(jì)、方案評估論證、網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析、項(xiàng)目總承包和信息技術(shù)服務(wù)承包業(yè)務(wù)。清華萬博信息服務(wù)同其他主干網(wǎng)間聯(lián)系的瓶頸問題將不復(fù)存在。表9：Internet信息服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)清華萬博的Internet信息服務(wù)業(yè)務(wù)以現(xiàn)有的盈利狀況良好的主機(jī)托管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，針對市場發(fā)展前景，在應(yīng)用托管業(yè)務(wù)上加大投入，并結(jié)合自身的培訓(xùn)、咨詢和外包等業(yè)務(wù)在全包業(yè)務(wù)上有所拓展，成為國內(nèi)領(lǐng)先的Internet信息服務(wù)提供商。第五部分：未來產(chǎn)品與服務(wù)市場分析與業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃一．IT市場發(fā)展與前景分析從我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的狀況來看，80年代是個(gè)單純購買硬件的階段，90年代是軟、硬件成套購買的“系統(tǒng)集成”的階段，而下個(gè)世紀(jì)將進(jìn)入高度專業(yè)分工的“IT專業(yè)服務(wù)”的時(shí)代。因此，以1993年聯(lián)想集團(tuán)打出“系統(tǒng)集成”的旗號為標(biāo)志，國內(nèi)開始出現(xiàn)大量的“系統(tǒng)集成”公司。目前ISP業(yè)務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)較為成熟，全國已經(jīng)有500多家企業(yè)擁有ISP的接入服務(wù)許可證，60多家可以在全國開展業(yè)務(wù)。國內(nèi)電子商務(wù)的熱潮是伴隨著全球范圍內(nèi)電子商務(wù)的興起同時(shí)產(chǎn)生的，而其中B2B的商務(wù)模型則是目前電子商務(wù)中最具生命力的部分。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)主要由三個(gè)層次構(gòu)成：第一層是基于Internet的采購、定單管理和交易系統(tǒng)，即一個(gè)商家（B）連接其他商家（B）的Internet通道；第二層是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，即Internet采購和定單履行的內(nèi)部通路，通過它實(shí)現(xiàn)企業(yè)的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、SCM等后臺應(yīng)用軟件的集成，使它們在電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)下協(xié)調(diào)工作；第三層是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)安全、在線支付、電子郵件系統(tǒng)等。電話就是電話，對所有額外的服務(wù)你都可以訂購，電話等待、電話轉(zhuǎn)接等等，電話公司負(fù)責(zé)涉及到的一切工作。未來企業(yè)對IT和互聯(lián)網(wǎng)的投入將與目前的國內(nèi)IT市場構(gòu)成比例截然相反，硬件和軟件的采購將主要集中在IT專業(yè)服務(wù)提供商，而終端用戶（企業(yè)和個(gè)人）則主要表現(xiàn)為購買服務(wù)，需要的僅僅是應(yīng)用。隨著傳統(tǒng)企業(yè)對INTERNET的依賴程度的提高，企業(yè)應(yīng)用軟件必須采取新的應(yīng)用模式來適應(yīng)市場的需要。圖10 未來IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)金字塔IT硬件制造商軟件制造商基礎(chǔ)設(shè)施提供商應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）終端用戶（企業(yè)、個(gè)人）清華萬博認(rèn)為ASP將是未來IT專業(yè)服務(wù)的趨勢是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)原因：（一）自設(shè)軟、硬件的投資費(fèi)用太昂貴：對一般中小型企業(yè)來說，要一次拿出一筆資金，往往不是一件容易的事。如果不采用最新的IT手段，又怕會(huì)失去競爭的有利條件。 （四）減低應(yīng)用軟件出現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)：由于今日的中小型企業(yè)愈來愈倚重電腦科技，所以應(yīng)用程式一旦出現(xiàn)問題，可能會(huì)招致嚴(yán)重的損失，所以嚴(yán)密的監(jiān)察和發(fā)生意外時(shí)的后備設(shè)備是必要的?；谝陨系恼J(rèn)識，公司認(rèn)為ASP服務(wù)的出現(xiàn)將重新劃分未來的IT專業(yè)市場，未來的IT服務(wù)將由以下三部分組成：教育培訓(xùn)服務(wù)提供商ESP Education Services Provider應(yīng)用服務(wù)提供商ASPApplication Service Provider專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商PSP Professional Services Provider培訓(xùn)接受ASP服務(wù)的企業(yè)員工、個(gè)人使用終端IT設(shè)備滿足廣大的企業(yè)用戶、個(gè)人的IT應(yīng)用需求（包括不同的行業(yè)、不同的功能需求）對有特殊需求的大型企業(yè)提供量身定制的解決方案；培訓(xùn)IT行業(yè)所需要的高級專業(yè)人才圖11 未來的IT專業(yè)服務(wù)二．公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向根據(jù)公司對未來IT服務(wù)市場分析，隨著IT技術(shù)進(jìn)一步的飛速發(fā)展和整個(gè)社會(huì)專業(yè)化的進(jìn)一步加深，清華萬博認(rèn)為ASP服務(wù)將成為IT專業(yè)服務(wù)的主要方式。IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)（PSP）：除了廣大中小企業(yè)在未來將采用ASP的模式提高自身的IT應(yīng)用水平外，一些大的企業(yè)可能希望建立自己的量身定制的IT應(yīng)用解決方案。萬博如今提供的IT專業(yè)培訓(xùn)、IT信息服務(wù)ISP、IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)——IT外包服務(wù)、IT咨詢監(jiān)理服務(wù)以及自身的軟件開發(fā)力量，都將為萬博成功進(jìn)入ASP市場提供一定的競爭優(yōu)勢。由主機(jī)服務(wù)器與客戶端的終端機(jī)結(jié)合成密集網(wǎng)絡(luò)，以瀏覽器為主的使用者接口讓不諳技術(shù)的使用者操作無礙。Forrester預(yù)計(jì)2001年全球的ASP市場為64億美元。 Web站點(diǎn)托管，電子郵件存儲和收發(fā)服務(wù)。 用于Web銷售的可配置的電子商店。 支持電子數(shù)據(jù)交換（EDI）或其他電子交易傳送。而對此模式表示懷疑的的主要原因是出于對自身數(shù)據(jù)的安全性的擔(dān)心。ASP產(chǎn)業(yè)必將如ICP市場現(xiàn)在正逐漸分化為綜合門戶網(wǎng)站和垂直專業(yè)網(wǎng)站一樣，產(chǎn)生按行業(yè)、職能劃分的不同的專業(yè)服務(wù)提供商。清華萬博必須提供新的高附加值的服務(wù)，才能在競爭日趨激烈的ISP服務(wù)中形成新的競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)中心擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)加速器（Cache）、監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控軟件。企業(yè)信息平臺解決方案在普通企業(yè)型用戶方面，清華萬博現(xiàn)在主要可以提供企業(yè)信息門戶軟件系統(tǒng)EIP(Enterprise Information Portal)。EIP還可以幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)時(shí)間發(fā)生時(shí)，不必花費(fèi)大量時(shí)間通過編程抽取數(shù)據(jù)庫或發(fā)送信息，客戶可以直接訪問其他現(xiàn)有系統(tǒng)，如ERP和供應(yīng)鏈管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造廣泛的相互聯(lián)系的應(yīng)用環(huán)境，縮短企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間。另外，清華萬博針對目前企業(yè)用戶直接開展電子商務(wù)的需要，推出了萬博企業(yè)輕松在線商店系統(tǒng)的服務(wù)，這一服務(wù)是針對已經(jīng)具備一定網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)用戶而提供的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，專為中小型企業(yè)在線銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)而設(shè)定，具有極強(qiáng)的用戶定制功能，符合各企業(yè)的運(yùn)營模式及銷售管理習(xí)慣。使用這項(xiàng)服務(wù)的用戶無需事先交納任何預(yù)付款，也不必簽訂什么具有約束力的服務(wù)合同，他們只須按月繳納服務(wù)費(fèi)就足夠了。從全球的范圍內(nèi)來講，ASP提供商主要來自網(wǎng)絡(luò)提供商： ISPs、電信公司、 托管服務(wù)提供商；系統(tǒng)集成公司；顧問公司；外包提供商；硬件提供商；軟件提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商（如ERP廠商）等。整個(gè)運(yùn)作的概念其實(shí)很簡單。在2000年伊始，他們又推出JDE．Sourcing來加強(qiáng)ASP戰(zhàn)略。這些財(cái)務(wù)軟件公司在國內(nèi)享有一定的知名度，在財(cái)務(wù)軟件方面實(shí)力較強(qiáng)。其將首先配合IBM公司在4月份RS／6000 B50服務(wù)器的推廣展開一系列的市場活動(dòng)，推出其服務(wù)器租用解決方案，包括共享或獨(dú)占帶寬的B50服務(wù)器整機(jī)租用以及共享或獨(dú)占帶寬的B50＋NETCOMMERCE應(yīng)用租用兩種方案