20xx年客房主管述職報告(五篇)-預覽頁
【正文】 和材料的客觀。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。崗位的服務用語有待進一步加強。繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃思想?yún)R報專題，部門的不足與改進。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。明年的工作計劃分為以下幾大點：一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。樓層布草管理比較混亂。加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。，員工節(jié)能意識有待加強。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到:熱情，主動，禮貌，耐心，周到，同時加強個性化服務與超值化服務。堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。“五?！惫芾矸?，做好各項服務檢查工作。調(diào)動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務?？头坎渴驱埐此兜闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。從服務技能到各崗位的基礎流程，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。房間衛(wèi)生有待進一步提高崗位的服務用語有待進一步加強。加強監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人?？傊?，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要高，力求周全。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。夜床進行抽查。關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用。從服務技能到各崗位的基礎流程，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：房間衛(wèi)生有待進一步提高崗位的服務用語有待進一步加強。加強監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人?？傊?，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大
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