【正文】 足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。三、工作建議(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇二入公司也快將近2年的工作時間了,作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。負責公司辦公樓和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。作為鋼城的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。負責提醒司機車輛的定期檢查和保養(yǎng)，并憑《車輛維修派遣單》交由相關負責人員對車進行維修保養(yǎng)工作。用車人員負責填寫《車輛派出通知單》并經(jīng)部門總經(jīng)理簽名審批。前臺是展示公司的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。服務創(chuàng)優(yōu)?！卑踩珓?chuàng)穩(wěn)定。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。（一）以效益為目標，抓好銷售工作人員調(diào)整。渠道拓寬。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。競聘上崗。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作班組晨會。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。為公司節(jié)約每一分錢。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。現(xiàn)將二個多月來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應工作。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇七時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。簽收郵件，送郵件至各級領導。在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。辦公用品。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。按時盤點倉庫，做好物品歸類。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。前臺是展示公司的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。巧妙回答客戶提出的問題。二，努力打造良好的前臺環(huán)境。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小。為公司做的39。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。(2)加強禮儀知識學習。(3)加強與公司各部門的溝通。所以我都會用心的去做每一件事。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是___化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正。一、日常工作方面把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。經(jīng)過不斷的摸索和總，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。各類賬目報銷流程規(guī)范。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十二在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。20__年__月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓?；趯η芭_接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_大酒店在2018年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：在服務上缺乏靈活性和主動性。根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，2018年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出2019年工作計劃：繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。辦公用品的購買保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；努力做好自己自己的本職工作。加強業(yè)務知識的學習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。前臺年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十六能不能把工作匯報做好，會直接影響到老板對你一年工作下來的認可度和來年給予的支持，很多人都是敗在一個匯報上面。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。努力提高服務質(zhì)量。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。三、應以大局為重，不計較個人得失。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。一、前臺接待方面20__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。六、工