【正文】 好相關(guān)登記以及會議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會議50次以上。四、綜合事務(wù)工作20__年7月因部分職員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其溝通并要求為提供備用機以免耽誤正常工作。六、工作中不足在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。接電話時，也要不斷提高用語技巧。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。以下是我八月以來的工作總結(jié)：一、每天到公司保安領(lǐng)取當天報紙。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。當前臺打印機、復(fù)印機、傳真機沒有墨時要及時添加。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。內(nèi)線時：您好!五、公司公章的管理。六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門。每月制作考勤、打飯卡、值臺三表。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。(1)努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。盡量讓每一位客戶滿意。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。在競爭日益激烈的擔(dān)保行業(yè)里，擁有自己獨特的競爭優(yōu)勢，才會在激烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起討論，如何拓展服務(wù)，讓我們的服務(wù)具有__特色，讓客戶成為__的忠實客戶。我們也應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)，讓我們細微的服務(wù)，去為維護客戶，發(fā)展忠實客戶貢獻自己的力量。通過前臺的工作，讓客戶在對__滿意的同時，也對__服務(wù)滿意。我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。酒店前臺每月個人工作總結(jié)篇五一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。二、部門成本費用控制。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據(jù)20__年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標控制任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度?！八㈦?、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一?？头坎恳?0__年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標準、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”。四、工資、月獎及考核評定工作。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。二、內(nèi)部管理一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障?？倷C在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗。三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓