20xx年酒店前臺接待工作總結(jié)前臺接待工作總結(jié)(匯總8篇)-預覽頁
【正文】 沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。期望透過公司全體員工的努力，能夠把公司推向一個又一個的顛峰。很感謝當初公司領導給我這個成長 的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。學會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。當一件事情發(fā)生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。無論我們身在哪個崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。 目前，我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。各類賬目報銷流程規(guī)范。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。 如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。酒店前臺接待工作總結(jié)篇五愿意供給服務的友好態(tài)度客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意供給服務的態(tài)度?？腿穗x去時，要鄭重道別。”同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分確定能否讓他與自我的同事見面。鄭重接過對方的名片接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。(2)工作上的伙伴，搭檔。在沒有預約的情景下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕?？腿司妥奈恢脩c你的座位堅持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。大概的流程就是預約登記。交車前的最終檢查。這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作；，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員。、歸檔、整理工作。，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作。不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。前臺是展示公司的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
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