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物業(yè)工作總結個人物業(yè)工作總結及工作計劃(二十二篇)-預覽頁

2025-08-10 18:40 上一頁面

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【正文】 是保安員、保潔員在工作,于是憑直覺作出簡章判定,認為物值不符,經(jīng)常帶有不滿意情緒。管理方法精細化管理不到位。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實為此客服部,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。在得知xx的消息后物業(yè)公司領導,立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定,并提出了公道的建議。今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,即:(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。同時結合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設賬戶,有的并以戶分設賬戶明細。現(xiàn)正在實施當中。根據(jù)年初計劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為xxx米,使用資金為xxxx人民幣。今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為契機,積極開展城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場“限塑”專項執(zhí)法檢查,以農(nóng)村市場為重點,推動“限塑”工作的深入開展,加大市場巡查力度,構建長效監(jiān)管機制。我局根據(jù)省局的通知要求,立即以川工商瀘辦(xx)176號文件轉發(fā)了國家工商總局《關于集中開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場“限塑”整治行動的緊急通知》(工商市字[xx]116號)的通知,并提出具體要求,成立了以分管副局長為組長,市場科、消保科、企業(yè)科、經(jīng)檢支隊負責人為成員的“限塑”整治工作領導組,負責全市“限塑”整治工作,對區(qū)縣工商局開展“限塑”整治工作進行督促檢查;各區(qū)縣工商局也成立了相應的領導組和執(zhí)法檢查組,開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場和農(nóng)村市場開展專項執(zhí)法檢查,積極向市場業(yè)主、經(jīng)營戶、市場內(nèi)的購買者,在農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)村市場開展“限塑”宣傳,提高廣大人民群眾對“限塑”工作的認識,“限塑“整治工作取得實質性效果。在紅星農(nóng)貿(mào)市場,百子圖農(nóng)貿(mào)市場、泰安鎮(zhèn)廣大經(jīng)營戶、消費者都在大量無償提供和使用塑料購物袋。全年檢查共出動執(zhí)法人員2467人次,檢查農(nóng)貿(mào)市場262個,檢查經(jīng)營戶8390戶,主要檢查經(jīng)營者是否停止使用超薄塑料購物袋等。對銷售未加貼(?。┖细袼芰腺徫锎a(chǎn)品標志的塑料購物袋的經(jīng)營者,依據(jù)《產(chǎn)品質量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》有關規(guī)定依法處罰,對集貿(mào)市場內(nèi)銷售使用不合格塑料購物袋行為,堅決按照《商品零售場所塑料購物袋有償使用辦法》等有關規(guī)定對經(jīng)營者和市場開辦者進行查處。在開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場“限塑”工作中,要不折不扣的貫徹實施“限塑令”還有待時日,還要盡心盡責,引導經(jīng)營者、消費者樹立節(jié)能減排、環(huán)保消費、綠色消費等理念,使經(jīng)營者自覺遵守國家有關規(guī)定,不進、不銷、不提供超薄塑料購物袋,加大對生產(chǎn)、銷售超薄塑料購物袋經(jīng)營戶的處罰力度,從源頭杜絕不合格塑料購物袋流入市場,才能有效遏制不使用不合格塑料購物袋的行為,為瀘州城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和“國衛(wèi)”迎復檢、建設美好的環(huán)境而努力。物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系,貫徹總公司“質量年”的要求,堅持每月12次物業(yè)質量交叉檢查,通報,實施改進的工作,制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報。為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓計劃,積極開展各項知識培訓,努力提高員工的綜合素質和服務質量。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務質量。晚上實行分時間段進行巡邏,以季節(jié)變化為準。始終按照iso質量管理體系要求,堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核,基本上完成了總公司交給的各項任務。在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,做好電梯、消防設備的維保工作。負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。菊花xx盆。在綠化租擺業(yè)務中,向外拓展業(yè)務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。今年以來,先后組織了一百三十余人次,對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時的投放鼠藥。(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。建立了維修巡查表,等各類表格落實交班工作記錄本。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量。團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務品質,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關系。針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關系;(2)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。(一)做實三基工作,夯實企業(yè)發(fā)展基礎按照上級公司工作布置和要求,某物業(yè)公司把三基工作作為構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置,將三基工作為總抓手,準確查找問題,明確解決措施,狠抓執(zhí)行落實,以提升人員素質、強化工作作風,確保隊伍穩(wěn)定和諧,保證公司持續(xù)科學發(fā)展。一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神,成立三基工作領導組,下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。三是組織三基工作專題會,領導組深入基層現(xiàn)場,開展以職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監(jiān)督有力為主線的崗位責任制大檢查活動,摸清基層現(xiàn)狀,幫助解決問題。重新審視崗位職責和工作內(nèi)容,補充完善制度規(guī)范。五是加強基層隊伍建設,深入開展五型五好班組活動,引導員工善于向實踐學習、用典型引路,直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用,切實推進公司hse管理體系。一是通過聽、查、看、講、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)。問,就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況,了解員工掌握理解程度,調(diào)整完善制度規(guī)范,逐步形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制,構建內(nèi)容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系,提高業(yè)務水平。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。方式,持續(xù)改進和完善安全管理制度,確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,在學習中堅持做到五個有,即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄,通過學習逐步提高隊伍素質。積極響應上級公司號召,組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂,提高管理人員職業(yè)能力和心理素質。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設備設施監(jiān)測等工作,詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。四是加強基礎資料管理工作,對檢查、維修檔案進行歸類放置,完善工程運行方面管理流程和制度。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。,入伙500多戶。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔?;仡?0xx年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質。一、加強員工培訓,完善內(nèi)部管理機制。二、積極配合營銷及客服工作的開展。服務用語文明、禮貌,統(tǒng)一說詞,規(guī)范用語。三、開展業(yè)主需求調(diào)查。各部門首先匯報了20xx年工作開展情況及20xx年工作計劃,副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結報告,明確20xx年重點工作打算。李總指出:建安集團是亳州市兩大支柱集團之一,隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,建安集團稅收的貢獻率越來越大。其次,李總指出,房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持,最后,李總強調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,努力提高服務質量,樹立公司品牌形象,為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅實基礎。加強環(huán)境衛(wèi)生管理,為業(yè)主營造出和諧文明的生活環(huán)境。物業(yè)工作總結個人 物業(yè)工作總結及工作計劃篇十二自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報如下:我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。三是及時收繳服務費。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。二是管理工作。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。(四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系。完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,目前合同正在履行中。在年初工作中,因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。對焊接設備加強維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患。我們要做好市場調(diào)查,總結上半年三個工程的經(jīng)驗教訓,做好客戶的回訪工作,利用偉星管材良好的性能特點,適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,提高企業(yè)知名度,加大營銷力度,進一步的進行推廣。我們要在維修方面下工夫,對人員進行系統(tǒng)的培訓,購買搶修專用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶無后顧之憂。在下半年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。加強學習和內(nèi)部管理,加強培訓,規(guī)范各項管理制度,提高人員素質。物業(yè)工作總結個人 物業(yè)工作總結及工作計劃篇十四本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務項目以來,我們就確立了“依法依規(guī)堅持服務原則,用心用力做到萬無一失”,的工作主導思想,20xx年度,借開展“20xx年物業(yè)服務提升年活動”的東風,進一步使物業(yè)管理服務工作達到規(guī)范化、精細化,在這一年的時間里,我們公司做了許多有意義且實際的工作。翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實處,將對物的管理寓于對人的服務中,讓業(yè)主和使用人在享受服務時,規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為,在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、安全和榮譽。20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下,對小區(qū)小型助力車輛進行了規(guī)范管理,車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛,每天在樓道外停放的車輛達到32輛,物業(yè)公司在車輛管理上花費大量資金建設了車棚,配置了一名專門的管理人員,但車棚管理持續(xù)虧損,這一項約定服務工作無法正常進行,公司準備在明年進行進一步的宣傳,如再不能增加寄存車輛的情況下,將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改。在學
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