精信廣告內(nèi)部培訓客戶服務(ppt81)-客戶服務管理-預覽頁
【正文】 ? 電話及會議記錄，會議筆記 ? 工作進展報告，工作日程 技術性投入 33 客戶服務工作內(nèi)容 一般工作流程： 客戶工作指令 公司策略推薦 實施 活動后評估 內(nèi)部溝通和探討 背景性研究 整理和發(fā)展各方意見 起草“工作要求” 分配，協(xié)調(diào)和監(jiān)督 評估客戶指令 與客戶充分溝通 修正和客戶認可 通報進展和問題 策略和實施修正 34 客戶服務工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務 調(diào) 研 部 門 實 施 工作指令 項目報價單 調(diào)研報告 策略性結論 調(diào)研要求 調(diào)研方案 調(diào)研成本 初步發(fā)現(xiàn) 最終報告 討論 確認 安排調(diào)研細節(jié) 參加調(diào)研實施：監(jiān)督、學習 35 客戶服務工作內(nèi)容 ? 特別注意： – 按正式模式起草“調(diào)研要求”（ Research Brief） – 為調(diào)研部門和執(zhí)行機構提供充分策略背景 – 調(diào)研方案（ Research Remendation） 應與客戶反復溝通修正直至最后確認實施 – 調(diào)研開始前備齊全部所需材料 ? 概念板（ Concept Board），故事板（ Story Board），廣告作品，包裝設計，產(chǎn)品櫚，輔助激發(fā)材料 ? （ Stimulants）等 – 費用控制 ? 向客戶報價收款 ? 控制公司內(nèi)部調(diào)研規(guī)模和費用 – 親自參與調(diào)研過程 – 正式調(diào)研報告前即及時與客戶匯報調(diào)查動態(tài)和初步發(fā)現(xiàn) – 有能力獨立計劃和操作小規(guī)模調(diào)研項目 36 客戶服務工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務 媒 介 計 劃 購 買 工作指令 媒介要求 媒介推薦 媒介總計劃 媒介月計劃 媒介材料要求 監(jiān)測報告 后期分析 提案，討論 提案，討論 確認 討論 確認 匯報，問題解決 修正，討論，確認 確認 確認 廣告材料 訂位 刊播 討論 討論 討論 討論 37 客戶服務工作內(nèi)容 ? 特別注意： – 媒介工作要求（ Media Brief）切合品牌策略，具備指引性 – 為媒介同事預留足夠計劃和工作空間 – 嚴格要求訂位前的客戶書面確認 ? 媒介策略推薦（ Media Remendation），媒介總計劃 ? （ Master Plan），媒介月計劃（ Monthly Schedule） – 媒介計劃和購買過程中及時與客戶溝通變化和問題 – 仔細查閱所有數(shù)字細節(jié) – 確保付款收單的準確性和時效性 – 按“媒介材料要求”（ Media Requisition Form）準備廣告材料 – 安排和協(xié)調(diào)廣告審批 – 時刻留意廣告刊播狀況，監(jiān)督“監(jiān)測報告”（ Monitoring Report）和“后期分析”（ PostCampaign Analysis Report） – 注意對媒介的第一手了解和感覺 38 客戶服務工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務 創(chuàng) 意 工作指令 創(chuàng)作要求 策略和背景 初步創(chuàng)意 創(chuàng)意材料 廣告創(chuàng)意完稿 廣告成品 討論 討論 討論 討論 策略和質(zhì)量保證 修正，討論，確認 確認 提案 修正，討論，確認 提案 書面確認 提案，確認 制作 39 客戶服務工作內(nèi)容 ? 特別注意： – “創(chuàng)作工作要求”（ Creative Brief）具限定性和開放性 – 提案前與創(chuàng)作人員的反復溝通，達成意見統(tǒng)一 – 對創(chuàng)意的質(zhì)量和策略方向控制 – 創(chuàng)意改進過程中的中介和引導角色 – 客戶的修改意圖必須經(jīng)過創(chuàng)意人員才能進入制作階段 – 創(chuàng)意制作每一環(huán)節(jié)的客戶認可 – 確保創(chuàng)意材料規(guī)格合乎媒介刊播要求 – 對創(chuàng)作人員意見的尊重 – 對廣告創(chuàng)作的經(jīng)驗、理解和直覺 40 客戶服務工作內(nèi)容 ? 會議紀錄（ Meeting Report） ? 每周工作進展報告（ Weekly Status Report） ? 每月競爭品牌媒介花費分析報告（ Monthly Competitive Media Spending Analysis） ? 每周店訪和零售信息報告（ Monthly Store Check amp。 ? 市場營銷的目標是發(fā)現(xiàn)、滿足和保持擁有消費者。不同的產(chǎn)品可以向消費者提供不同的競爭優(yōu)勢。促銷是市場組合中的一章，而廣告只是促銷活動的一個環(huán)節(jié)。 ? 獨特賣點（ USP）是唯一可以幫助產(chǎn)品在消費者心中占有一席之地的工具。消費者依靠經(jīng)驗，市場信息和其它方面（包括廣告）來尋找可以擁有的物有所值的產(chǎn)品的市場。 68 市場營銷的基本概念（續(xù)） – “你想吸引的一群消費者” ——或向他們推銷某種商品，或想引起他們的注意。廣告，雖然僅是促銷要素的一個部分 ， 但扮演著獨特而重要的角色。 ? 行銷人員的目標在于挽救產(chǎn)品。 以上四種市場，消費者市場在所涉及的金額和廣告量方面是最大的?！? ? 目標會依據(jù)產(chǎn)品的生命周期和某些市場的優(yōu)先性而分有不同方面。它擁有明確的和非明確的個性。 ? “產(chǎn)品生命周期”概念，是假設產(chǎn)品有一個出生（即被推出），成長，衰老及死亡的過程。 第一階段：上市 ? 市場上出現(xiàn)了新產(chǎn)品 /品牌。
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