【正文】 商品存放安全 依照商品課要求發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存臺(tái)帳清楚 四、輔助工作 協(xié)助商品課上貨補(bǔ)貨 五、任職資格 搬運(yùn)工任職資格 性別：男女均可 年齡： 20— 35歲 身高：男： 165CM 視力：正常 語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí) 教育：高中學(xué)歷以上 培訓(xùn)：商品碼放技巧 經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 技能：詳細(xì)商品碼放技巧 能力 一定的溝通、協(xié)調(diào)能力 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 性格特征 細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí) 身體狀況 身體健康 品質(zhì) 細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì) 合作精神 涉及知識(shí) 商品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí) 技術(shù)能力 熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、碼放等，熟悉收貨部工 作流程及工作方法 使用設(shè)備 計(jì)算機(jī) 身體姿勢(shì) 站立： 90% 工作情況 場(chǎng) 所：室內(nèi) 時(shí) 間： 8 小時(shí) 交往對(duì)象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門人員 其 他：需精力集中，工作強(qiáng)度大 晉升途徑 倉(cāng)庫(kù)管理員 補(bǔ)充信息 熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課） 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 六、工作流程 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 參加門店晨會(huì) 了解分店工作安排 2 打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生 每天一次，早上 9： 00之間完成 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 3 與倉(cāng)庫(kù)管理員一同整理倉(cāng)庫(kù)商品碼放 保證信道暢通 保證商品容易查找 4 將收到的商品分區(qū)域存放 品容易查找 商品碼放合理、安全 6 根據(jù)商品課需求發(fā)貨 及時(shí)送到指定地點(diǎn) 數(shù)量準(zhǔn)確 7 上級(jí)交辦的事務(wù) 按時(shí)按規(guī)定 完成 8 向收貨課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況 時(shí)匯報(bào)情況 盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 9 參加職業(yè)培訓(xùn) l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律 通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試 其它責(zé)任 防盜、防火責(zé)任； 協(xié)助其它部門上貨補(bǔ)貨，保證工作能高效率開(kāi)展。 四、輔助工作： 1. 維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔； 2. 傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 3. 協(xié)助做好防火、防盜工作。 40 秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，不合格。 1 分 30 秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 3 分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 4 掃描速度考核 掃描 10 件商品（含 1個(gè)硬扣）的速度 60 秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 5 防損意識(shí)考核 防損部模擬收銀過(guò)程考核 未打包裝，不合格。 總臺(tái)接待員 崗位職責(zé) 一、 崗位職責(zé)： 1． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 二、主要工作： 1． 接受顧客投訴，通知相關(guān)部門處理投訴 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 2． 為顧客提供存包服務(wù) 3． 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 為有需求的顧客提供發(fā)票 5． 發(fā)放贈(zèng)品 6． 播音 7． 統(tǒng)計(jì)每日退貨數(shù)量 三、輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù) 2． 提高警惕，注意防盜 四、任職資格： 總臺(tái)接待任職資格 性別：男女均可 年齡： 24一 35歲 身高：男： 175CM；女： 162CM 視力：正常 語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí) l、教育：高中 /中專以上學(xué)歷，文秘、管理、商業(yè)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，營(yíng)銷知識(shí)，公關(guān)禮儀服務(wù)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)：有賓館酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 技能：熟悉電腦操作、熟悉標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟悉賣場(chǎng)動(dòng)線、端架等規(guī)劃、設(shè)計(jì) 能力 l、快速的緊急應(yīng)變能力 獨(dú)立處理、解決問(wèn)題的能力 觀察、總結(jié)、分析、判斷能力 良好的分析、判斷能力 良好的人際交往 一定的文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力 良好的忍耐力、記憶力 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、音質(zhì)好、口才好 性格特征 細(xì)心、熱情大方、開(kāi)朗、遇事冷靜、積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 身體狀況 身體健康、精力充沛、五官端正 品質(zhì) 細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、忍耐力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 涉及知識(shí) 商品鑒別知識(shí)，消費(fèi)心理學(xué)、儀容儀表、禮儀服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 技術(shù)能力 熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備，熟練本組其它工作流程、方法，熟悉禮儀服務(wù)工作流程，熟練運(yùn)用人際交往技巧 使用設(shè)備 電腦、音響設(shè)備等 身體姿勢(shì) 站： 100% 工作情況 l、場(chǎng)所：室內(nèi) (服 務(wù)總臺(tái)內(nèi) ) 時(shí)間： 9： 00一 21： 30 交往對(duì)象：同事、顧客 其它：經(jīng)常遭到顧客的責(zé)罵、腰酸腿疼，需精力集中，聲音沙啞 晉升途徑 主管 補(bǔ)充信息 l、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程 熟悉門店的結(jié)構(gòu)、布局及商品擺放 特別要求口才、音質(zhì)好 五、工作流程 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 參加晨會(huì)、會(huì)議 l、準(zhǔn)時(shí)參加、遵守有關(guān)紀(jì)律 匯報(bào)工作，提出建議及存在問(wèn)題 聽(tīng)取他人意見(jiàn)及上級(jí)的工作指示、安排 做會(huì)議記錄、總結(jié)會(huì)議精神 2 CD機(jī)放迎賓曲、放迎賓詞 每日 8： 55準(zhǔn)時(shí)通知各部門 迎賓、播放迎賓曲 3 迎賓 7:55準(zhǔn)時(shí)在服務(wù)總臺(tái)前站好姿勢(shì)、目迎顧客、面帶微笑 4 發(fā)放 DM快訊 l、規(guī)定時(shí)間里發(fā)放到顧客手中 定期追蹤，反饋顧客意見(jiàn) 5 接受顧客的咨詢、投訴、幫助顧客 時(shí)心聽(tīng)取對(duì)方要求 及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題 按規(guī)定處理 6 打掃前臺(tái)衛(wèi)生、擺放物品 保證工作區(qū)地面、角落干凈、整潔 7 贈(zèng)品發(fā)放，總臺(tái)存包工作 l、贈(zèng)品充足，發(fā)放及時(shí) 存包處顧客排隊(duì)不過(guò)長(zhǎng) 加快各處工作速度 8 留意店內(nèi)促銷及贈(zèng)品發(fā)放原則是否與原方案一致 l、及時(shí)改變贈(zèng)品發(fā)放方案 提前二天寫(xiě)出通知、告訴顧客 無(wú)顧客投訴 9 對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行處理 顧客滿意 10 接聽(tīng)電話 用語(yǔ)規(guī)范 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 11 接受主管安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn) l、準(zhǔn)時(shí)參加 提高自身的整體素質(zhì) 最大程度地投入工作 12 上交代售款 每日營(yíng)業(yè)后特代售款交到客服辦公室 13 進(jìn)行交接斑 l、做到貨款對(duì)應(yīng)，事情交到清楚 準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作 14 制作會(huì)員卡和輸入會(huì)員資料 l、錄入速度快而準(zhǔn)確率高 收集保管好己做會(huì)員卡 15 向主管領(lǐng)取辦工用品 遵循以舊換新原則 節(jié)約 使用，不私拿、私用公物 16 完成上級(jí)交辦工作 規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 17 向上級(jí)匯報(bào)工作、溝通工作事項(xiàng) l、事先約定或及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng) 如實(shí)進(jìn)行、接受上級(jí)指示、指導(dǎo) 18 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將服務(wù)總臺(tái)處所有物品鎖好 l、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 保證前臺(tái)無(wú)遺漏物品 19 擦拭維護(hù)廣播設(shè)備 每天一次， 9： 00前完成 保持設(shè)備干凈、無(wú)污物 20 辦理會(huì)員卡、錄入不敷出會(huì)員資料，制作會(huì)員卡 及時(shí)辦理 嚴(yán)按規(guī)定辦理 21 安排廣播時(shí)間表 營(yíng)造溫攀的購(gòu)物音樂(lè) 22 播放送賓詞、送賓曲 每日 21： 25一 21： 30準(zhǔn)時(shí)播放，朗讀 23 統(tǒng)計(jì)每日退換貨 每退一件商品都要認(rèn)真填寫(xiě)退換貨統(tǒng)計(jì)表 日清日結(jié) 24 接受主管安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn) 準(zhǔn)時(shí)參加 提高自身的整體素質(zhì) 最大程度地投入工作 25 統(tǒng)計(jì)總結(jié)當(dāng)日退換貨金額，與收銀總臺(tái)核對(duì) 貨款兩清 營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行一次 26 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，根據(jù)贈(zèng)品發(fā)放記錄表 實(shí)發(fā)數(shù)量登記出帳，并核對(duì)帳物是否相等 每晚一次 帳物 致 27 向上級(jí)和采購(gòu)反映退 /換貨統(tǒng)計(jì)情況 每周一次 如實(shí)匯報(bào) 及時(shí)反映并 指出常退商品 28 管理印章 l、無(wú)丟失、無(wú)污損 取用方便 29 進(jìn)行交接班 l、交接情況清楚、無(wú)誤、保持后繼工作完成 準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作 其它責(zé)任 防盜、防火、防損 自覺(jué)提高自身素質(zhì) 向上級(jí)舉報(bào)不良行為、維護(hù)公司利益