【正文】 會拉到回頭客的重要因素。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。注：（艾酷為鞋的牌子）第四篇：商場營業(yè)員工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平?！?是的，愛是我們共同的語言。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!第二篇：商場個人年終工作總結(jié)以下提供一篇個人工作總結(jié)給大家參考！20xx年6月底我被應(yīng)聘到時代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長、補其短。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。加強商品價格、貨品來源管理。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。(本站推薦：)轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。為了美好的明天，我們努力吧。2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量；2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象； 3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。郵政局投遞員年度工作總結(jié)范文 第一篇：建筑行業(yè)工作總結(jié)自畢業(yè)后擔(dān)任技術(shù)員以來，我主要從事測量工程的管理，學(xué)習(xí)、實踐操作等工作，歷任平定高速公路項目部橋梁負責(zé)和測量工程輔助技術(shù)員。需進行加密的應(yīng)仔細勘察地形選點。如不仔細審閱邊施工，這些錯誤隱患會給工程造成嚴重后果。如有柱位丟失要說明理由，由于人為導(dǎo)致莊主丟失應(yīng)建立懲罰制度。五、墩柱頂高和水準測量控制橋梁工程關(guān)鍵步驟，對與一次墩柱成型澆注之前，應(yīng)至少兩遍測量效核柱頂高程水準，并用鋼尺丈量柱頂與承臺頂間距離 是否與設(shè)計相符，其它柱頂高程測量，如標(biāo)記在鋼筋表面應(yīng)清晰規(guī)范，基準面在下。要求邊線和高程數(shù)據(jù)必須由兩個人對算，在計算過程中要尤其注意，箱梁結(jié)構(gòu)中線和設(shè)計線路中線是否重合。充分利用計算機軟件計算管理數(shù)據(jù)，在把效數(shù)據(jù)輸入計算機中形成數(shù)據(jù)校核，單人不能完成測量任務(wù)團體合作一致是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，另外鞏固基礎(chǔ)知識，強化正確的操作技能。測繪院提供的定樁坐標(biāo)成果通知書。為了防止出現(xiàn)差錯最好用對角線的方法復(fù)測結(jié)果。除外輪廓之外，內(nèi)墻，底圈梁柱，后澆帶，電梯井薄部位均應(yīng)放出。第二篇：建筑行業(yè)工作總結(jié) 建筑行業(yè)工作總結(jié) 及工作安排市建筑行業(yè)協(xié)會在市建委領(lǐng)導(dǎo)下，堅持為企業(yè)服務(wù)的宗旨，一年來主要抓了以下幾方面工作： 一、堅持服務(wù)宗旨，為企業(yè)辦實事堅持服務(wù)宗旨，進行調(diào)查研究，反映企業(yè)的意見和要求。針對我市建筑勞務(wù)市場管理問題，派專人赴北京、濟南等地考察學(xué)習(xí)。還組織部分企業(yè)家去俄羅斯考察，對俄羅斯的城市建設(shè)以及建筑市場、房地產(chǎn)開發(fā)和資源情況向市建委寫出了考察報告，為建筑企業(yè)走出國門，開拓俄羅斯建筑市場提供了信息。針對企業(yè)存在的問題進行綜合分析，提出了引進人才，加強質(zhì)量管理的建議。企業(yè)資質(zhì)就位81個、企業(yè)資質(zhì)增項43個。有1200多人通過現(xiàn)場招聘、推薦、網(wǎng)上招聘實現(xiàn)就業(yè)。通過爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，不但提高了企業(yè)的知名度，而且取得了品牌效益。經(jīng)過企業(yè)申報，專家評審，評出大連市優(yōu)質(zhì)工程星海杯89項，向省建協(xié)推薦評出世紀杯優(yōu)質(zhì)工程32項、省優(yōu)質(zhì)主體工程57項、向中建協(xié)推薦的由金廣建設(shè)集團承建的大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院門診樓魯班獎工程1項。省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)3個，全國用戶滿意企業(yè)5個，用戶滿意工程6項。我們不但注重信息數(shù)量，還努力提高信息質(zhì)量。對信息員進行技術(shù)指導(dǎo)，咨詢服務(wù)，免費培訓(xùn)等受到企業(yè)好評。今年1月份，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與中建協(xié)工程項目管理委員會配合，在大連舉辦了全國一級建造師考前串講輔導(dǎo)培訓(xùn)班，來自全國各地和本市400多人參加了培訓(xùn)。11月底，還將與中施協(xié)聯(lián)合，在大連舉辦工程建設(shè)企業(yè)高中級職業(yè)經(jīng)理人免試認證培訓(xùn)班。今冬明春還將繼續(xù)深入企業(yè)進行法律咨詢和培訓(xùn)活動。配合市建委組織有關(guān)企業(yè)對《建筑法》有關(guān)條款，如建設(shè)資金、竣工結(jié)算、工程監(jiān)理等六條八個方面再次提出修改意見，協(xié)助法規(guī)處對《規(guī)范建筑市場秩序》提出了關(guān)于加強建筑行業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟秩序自律以及建立誠信體制等建設(shè)性意見。為了做好建筑業(yè)10項新技術(shù)的推廣工作，我們向企業(yè)印發(fā)了《建筑業(yè)10項新技術(shù)(2014)》，還印發(fā)了《卓越績效評價標(biāo)準》等有關(guān)資料300多份，為企業(yè)全面貫徹卓越績效標(biāo)準做好各種(小編推薦你關(guān)注好范文 網(wǎng)：)準備。六、加強自身建設(shè)、搞好黨員先進性教育協(xié)會黨支部按照市建委機關(guān)黨委的部署，以黨的“十六大”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，上半年開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。大家積極探索協(xié)會工作的新思路，加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)。除此，根據(jù)市政府關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機關(guān)的要求，結(jié)合協(xié)會實際情況還從節(jié)電、節(jié)水等五個方面提出了24條節(jié)約措施，并已實施。二、繼續(xù)做好企業(yè)資質(zhì)初審工作在建委建管處的指導(dǎo)下做好企業(yè)資質(zhì)就位、升級各種材料上報，審查、報卷等工作。建立起社會信用評估體系。六、做好各項培訓(xùn)工作配合中建協(xié)、省建協(xié)、建委科教處做好職業(yè)經(jīng)理人、一、二級建造師、工程總承包項目經(jīng)理等各項培訓(xùn)工作。在領(lǐng)導(dǎo)有序的組織下，能夠輕重緩急妥善的處理各項工作。在工作中我都盡職盡責(zé)，認真對待每天的工作，為公司建設(shè)用盡自己最大的努力。甲方代表，對工程施工過程的質(zhì)量進行跟蹤檢查，負責(zé)組織隱蔽工程的驗收，并對工程實際發(fā)生增減情況進行簽證，是保證工程建設(shè)具有良好的監(jiān)督機制、確保工程質(zhì)量和維護甲乙雙方(乙方指施工單位)利益的必要措施。包括弄清楚施工地點工程地質(zhì)情況、周圍環(huán)境、季節(jié)、氣候及材料供應(yīng)情況對工程的影響，明確工程任務(wù)，并以此作為監(jiān)督和控制工程進度、采用相應(yīng)的技術(shù)措施以及未雨綢繆、作好對各種自然災(zāi)害的防范措施的依據(jù)；做好圖紙會審、技術(shù)交底等工作，盡最大可能減少因圖紙失誤造成的損失；把好材料進場關(guān)，嚴格堅持材料合格方可使用；督促或者親自進行對工程質(zhì)量的自檢工作，如測定沉降量、測避雷安全等。落實責(zé)任制，做到每項工作有專人負責(zé)，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關(guān)問題。作為甲方代表，應(yīng)充分行使單位主管給予的權(quán)力，認真履行其職責(zé)，處處注意實事求是地維護建設(shè)單位的利益。設(shè)計單位是工程的主要技術(shù)部門，甲方代表必須尊重和依靠設(shè)計單位，若對設(shè)計的不足須提出修改與補充意見，使設(shè)計更實際更完善，但必須征得設(shè)計單位的同意，作出書面更改通知，施工單位方可執(zhí)行施工。在目前的工作中，我時刻提醒自己, 在2014年的工作中，我要加強自己的管理技巧、提高技術(shù)素質(zhì)、增強辦事效率、踏實認真、不辭辛苦。如施工現(xiàn)場澆筑第一根框架柱，綁扎第一道梁筋，砌筑、粉刷第一面墻體，支第一根柱模時，我們都要到現(xiàn)場去檢查，復(fù)核軸線及標(biāo)高，測量構(gòu)件、結(jié)構(gòu)的尺寸，這樣做能有效防止出現(xiàn)質(zhì)量問題進行返工的現(xiàn)象發(fā)生。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,爭取更好的工作成績。通過每天師傅交給我的安全知識，我發(fā)現(xiàn)有些在大學(xué)里學(xué)到過的知識到了施工現(xiàn)場卻對不上號，可能是大學(xué)里只是在書本上學(xué)習(xí)過但未到施工現(xiàn)場結(jié)合實物進行學(xué)習(xí)的原因。也是通過 頻繁的與隊伍之間的接觸，逐步鍛煉了自己的社交及管理方面的能力。有時間的時候我借來圖紙進行學(xué)習(xí)，對圖紙上標(biāo)注的自己不明白的地方就向他們請教，漸漸的對于施工工藝及圖紙方面的知識也有了一定的增長。作為公司主管安全的部門，更是肩負著企業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要任務(wù)。201441二直部、朗潤星城，發(fā)生高空墜落事故，事故原因是施工作業(yè)人員在外架拆除沒有安全防護的情況下，拆除伸縮縫處構(gòu)造柱模板，失足墜落。一、加強宣傳、教育，提高作業(yè)人員安全意識項目部應(yīng)對現(xiàn)場所有的作業(yè)人員進行三級安全教育，并在施工作業(yè)前對施工作業(yè)人員進行班前安全技術(shù)交底，并加大對特種作業(yè)人員的持證情況、專業(yè)知識培訓(xùn)及考試工