【正文】 的責任，那不只是領導的責任，那更是我們的責任!下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。我們一共__位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的39。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，讓我們?yōu)槟衬尘频甑陌l(fā)展壯大而不懈努力吧！客戶服務代表對酒店培訓的心得體會篇六在自己剛剛進入這一份工作之時，我就感覺到了十分地慌亂，于是在領導的安排下，我參加了這次的前臺員工培訓，這才使我真正的理解這一份工作，更是知道接下來我需要不斷努力的方向。這一點經(jīng)驗是對我來說相當寶貴的，在我十分認真地的去感受老師的課堂培訓之后，更是清楚的明白了這樣安排的好處，并且讓我對這份工作有了更深的感受，這次的培訓真是讓我大開眼界。果然生活是需要不斷地進行自己總結，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進步的東西，只有不斷的總結才能夠讓我走得更遠?？蛻舴沾韺频昱嘤柕男牡皿w會篇七這幾天我們領導對我們酒店服務員進行了培訓，讓我學到了很多的東西，一個酒店最重要的就是服務，所以在今后的工作中我一定會提高我的服務意識，讓我們酒店快速的發(fā)展起來。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則?！叭摹狈帐悄托姆?、細心服務、恒心服務。在經(jīng)營中客戶也存在著各種不同的顧慮。對待市場應該有細心。20xx年全行業(yè)要繼續(xù)圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務，以培育品牌為重點。我們要持之以恒的態(tài)度面對品牌培育工作。通過此次實習，讓我學到了很多不屬于課堂的知識，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義。實習培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的39。除此之外，我也從酒店領導身上學到好多東西，領略他們的風采及他們對每個人不同的待人接物的方法。感謝酒店給我們提供這個實踐的平臺，讓我們將有機會理論與實際相結合，認識自己不足，提高自己。既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。其次，做一個優(yōu)秀的員工，應該具備良好的工作態(tài)度。與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。我認為，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。要做優(yōu)秀的員工，我們應該怎樣做人?——我以為，我們應該做到以下幾點：這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了?！叭酥酰员旧啤?。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。謹慎是“不糊涂”的基礎。遠慮在先，就能近處無危。海納百川，有容乃大。要學會忘記，忘記是對自己的保護。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們xxxx大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們xxxx的新的成功與輝煌!客戶服務代表對酒店培訓的心得體會篇十一20xx年xx月xx日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到xxxxxx拓展訓練場進行了拓展訓練，其目的是加強團結合作，培養(yǎng)團隊凝聚力。雖然拓展訓練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團隊有了更深的認識。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩(wěn)固。在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關心、支持、包容、建議和諒解。臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責的淚?？蛻舴沾韺频昱嘤柕男牡皿w會篇十二這次的培訓真是感悟良多，領導培訓的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會辜負領導們對我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務質(zhì)量，讓酒店越來越好，越來越紅火。24681012以上就是我的培訓心得體會，無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好，那么我們就要學以致用，不辜負這么長時間以來培訓者的良苦用心。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。應該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務標準。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正；對于不執(zhí)行的，進行嚴格的處罰。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施（比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等）。加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務。推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責。客戶服務代表對酒店培訓的心得體會篇十五根據(jù)教學計劃的安排，20__年_月_日至20__年_月_日分配到__酒店培訓酒店管理專業(yè)課程，3個月的培訓，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，培訓期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和培訓的緊密結合，不可分割，學習和培訓的同等重要，特別是培訓的舉足輕重。本次認知培訓主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。，努力學習。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優(yōu)點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現(xiàn)在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。但作為一個集體，我們還是相對自由的。一改以前的片面強調(diào)顧客滿意的思維。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。培訓這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。在同事關系上，微笑也是的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。理論和實踐相結合，這也是學院安排培訓的初衷。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題?？腿四軌蚋惺艿降腵最重要的兩個方面就是服務員的39。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。在一般情況下。(2)環(huán)境營造。在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。明白了學好外語的重要性。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。只要有嫻熟的服務技能，做這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。客戶服務代表對酒店培訓的心得體會篇二十一、以總經(jīng)理郭海亮為安全生產(chǎn)領導小組組長，負責總體安全生產(chǎn)，副總經(jīng)理姚寶東為副組長，各部門經(jīng)理為組員的安全生產(chǎn)安全領導小組。出自 二、在消防安全方面，預防措施全面到位，巡檢工作常抓不懈。在2011年上半年圓滿完成重要會議，大型活動的安全警戒任務23次，充分展示了酒店保安良好的形象及工作態(tài)度。客戶服務代表對酒店培訓的心得體會篇二十一酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健？蛻舴沾韺频昱嘤柕男牡皿w會篇二十二客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系。我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中