【正文】 好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。那么也更加如魚得水。達到兩不誤的效果。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。電話銷售年終工作總結篇四20xx年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在xx的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績?，F實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：了解客戶需求。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”簡單明了，語意清楚通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。以聽為主，以說為輔良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的39?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。因此這點我得把目光放長遠。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。達到兩不誤的效果。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。電話銷售年終工作總結篇七在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。在每次通話前要做好充分的預備。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們電信的埋怨。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索聽完教師的課，感受頗多！小事成就大事，細節(jié)成就完善！對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信！特殊是在教學工作規(guī)劃和客戶的溝通，要留意諸多細節(jié)，還有最根本的話術！我們都要有一個充分的預備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。是問題？還是時機？取決于我們自己的選擇和定義。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心傾聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫忙客戶做出明智的打算。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，根本都是一樣的。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的39。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。我很喜歡這樣的交流方式。眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求非常高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。同時，可以適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。除了最原始的銷售渠道之外，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺。隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。依靠我們上級的信任和指導，依靠的優(yōu)秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。xx公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務了。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。整體來說有酸甜苦辣。以下是我今年總結工作不足之處：每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗?？傊?，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距?；叵胍幌拢覐慕衲暾麄€工作狀態(tài)走上了正軌，對自己工作的行業(yè)有了更全面的了解。以下是我今年總結工作的不足之處：第一，缺乏溝通能力?？粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉啵m然大客戶很少，但我還是在用心維護每一個客戶，實現從有心客戶到真客戶的目標。我真的覺得開發(fā)一個新客戶很難，但對于合作成功的客戶來說，其實是比較簡單的。第三，客戶報告組織得不好。而且我每天也會做一個完整詳細的報告，也可以每天給自己做一個清晰有指導意義的工作總結和未來的工作計劃，讓我的工作更有針對性和目的性。部分原因是我沒有錯過任何有強烈意向主動聯系我司的客戶，所以大部分時間都花在聯系電話銷售客戶上，忽略了我聯系的意向客戶。綜上所述，以上幾點是我在今年工作中的不足，我會在以后的工作中加以改進。一個人不怕錯誤，因為他怕不知道如何改正，但我知道自己的錯誤后就會改正，把自己的缺點變成自己的優(yōu)點。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。首先，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機會。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫挘乙粫r之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶?，F在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲。