20xx年銷售部工作心得體會(三篇)-預覽頁
【正文】 話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?通過電話銷售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：經(jīng)?？偨Y明確銷售流程整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答語言感染力的練習對咨詢的深入了解熟練客戶分類，掌握應對方法。沒有淡的市場，只有淡的心。時刻感恩，每個顧客都能幫助自己成長。對自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。在得到客人信任的同時就要趁熱打鐵，促成交易。產品名稱?產地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個產品的內在屬性，找到差異點。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更……b：(benefits)能給消費者帶來什么好處。所有材料應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性、可證實性。客戶信息要及時跟進，做好客戶關系三、轉正后計劃努力完成公司下達的銷售任務，認認真真做好自己的本職工作，不斷的學習和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達到五星銷售顧問的標準。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。三、工作中存在的問題在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報?！蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉，共同進步!
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