【正文】 一步提高。 整改期限：定期組織檢查考核，即時(shí)。同時(shí)， 我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢 的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度， 而且要有一絲不茍的處事原則。 以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。 另外，也要組織柜員交 流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們 網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或 者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn) 行整理，也能有效提高叫號的速度。在幫助 小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后 的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。 （4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級護(hù)理措施不到位，對住院病人的護(hù)理停留在原始階段。 服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。 關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改 措施及期限: 在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。 整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉 整改責(zé)任部門：院辦醫(yī)務(wù)科 第3篇：服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 服務(wù)大廳整改報(bào)告 收到糾風(fēng)辦整改通知書后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時(shí)，對群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。 二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。篇二：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： （1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 （3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯(cuò)，在此，我吸取教訓(xùn)，總結(jié)原因，爭取在以后的工作中做到： 首先，端正態(tài)度。 其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計(jì)劃。對待每一件事情，如果自己都可以認(rèn)真仔細(xì)去做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒有做不好的工作。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不斷給自己動力，時(shí)刻警惕自己，時(shí)刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！ 林晨 ：服務(wù)態(tài)度問題及措施 關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案 服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時(shí)有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評，通過這一次點(diǎn)評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時(shí)整改。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)。而且，您也可以同時(shí)開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。 同時(shí)，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第4篇：服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 篇1 為了切實(shí)抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。具體工作步驟如下： 一、加深理解，提高服務(wù)意識。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務(wù)整改報(bào)告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運(yùn)用好服務(wù)禮儀，用一周的時(shí)間每天給他們培訓(xùn)講解半小時(shí)，為了不影響日常工作的運(yùn)做，將培訓(xùn)放在下班之后進(jìn)行。 每周進(jìn)行開會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，下周的計(jì)劃。 真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。對小區(qū)的各死角、地下室、魚池進(jìn)行徹底的大掃除。在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時(shí)常壞的故障進(jìn)行了徹底的維修。(住戶)開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復(fù)并粘帖在各公告欄，同時(shí)在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網(wǎng)絡(luò)中也給予了回復(fù)。大家將做工作做得更細(xì)，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主 之所想”。 為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境。%。 通過一個(gè)多月的整改，服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展一個(gè)月以來，從理論學(xué)習(xí)到親身實(shí)踐， 從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn)，不斷從教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中查找自己的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自己的教學(xué)技能。 ，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。 “校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的活動中去。加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教。 總結(jié)：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發(fā)展與進(jìn)步的開拓者。在此，我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。 三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。 （4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。態(tài)度決定一切。工作時(shí)，每天都會有很多事情，舊事新事，大事小事。 最后，堅(jiān)持。 服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護(hù)士不能夠主動報(bào)告一些護(hù)理不良事件。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。 整改期限：定期組織檢查考核，即時(shí)。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。 另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在此，我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。 三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)