【正文】 要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！　　三、要瞬間獲得客戶的信賴　　在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功！營(yíng)銷人員年終總結(jié)5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：　　大家好！　　****年，對(duì)于我們個(gè)代營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)是不同尋常的一年。比如我們公司的***、***兩位伙伴，積極對(duì)外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險(xiǎn)，短短一年時(shí)間就分別完成了***萬(wàn)元、***萬(wàn)元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說(shuō)大家也能想像得到；還有我們的***伙伴，主動(dòng)跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面?！　?yīng)該說(shuō)，****年我們的確取得了一些成績(jī)，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，看到了自身存在的問(wèn)題。我想，只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新的跨越！　　最后我要說(shuō)的是，****年我們能取得一些成績(jī)，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的?，F(xiàn)將20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高　　因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。并利用早會(huì)總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫(kù)存、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以不放過(guò)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)為口號(hào),通過(guò)細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)　　一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)　　抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作　　(1)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。　　(2)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作?！　∧_踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成　　隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問(wèn)題?！　《?、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量　　做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作　　作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)?！　?yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量　　我深刻地意識(shí)到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成?！　⊥对V處理?！　【频?duì)I銷部門總結(jié)的提綱與要點(diǎn)如下：　　一、20xx年酒店?duì)I銷部工作概述　　二、20xx年酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況　　出租率完成情況　　RevPAR 完成情況　　營(yíng)業(yè)收入完成情況　　利潤(rùn)（GOP）完成情況　　三、20xx年酒店酒店?duì)I銷部主要經(jīng)營(yíng)管理措施　　會(huì)員體系構(gòu)建措施　　引流工作具體舉措　　價(jià)格管理措施　　大客戶價(jià)值管理措施　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施　　管理制度與機(jī)制建設(shè)舉措　　其它舉措　　四、20xx年?duì)I銷部成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)　?。ㄕ业酵怀龀煽?jī)）　　五、20xx年?duì)I銷部存在的問(wèn)題及解決思路　　（找到明顯不足）　　六、20xx年?duì)I銷部工作計(jì)劃　　成績(jī)：鞏固措施　　不足：補(bǔ)救措施　　優(yōu)勢(shì)：發(fā)揮措施　　劣勢(shì)：補(bǔ)足措施　　機(jī)會(huì)：利用措施　　威脅：規(guī)避措施　　目標(biāo)：完成措施（營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、出租率指標(biāo)、成本指標(biāo)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶?！　〖訌?qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)?！　〔蛔闾帲骸　』A(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)?！　〔粩嗉訌?qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)。 23 / 23