【正文】 理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。全過程每人只能問一個(gè)問題“這是什么顏色，”我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問我就不會(huì)回答。有關(guān)討論你的感覺如何，開始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？你對(duì)執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評(píng)價(jià)如何？你認(rèn)為還有什么改善的方法？不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。然而，每次玩這個(gè)游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨，然而，消費(fèi)者的需求變動(dòng)，卻也只有第二周那一次而已！如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定超乎個(gè)人因素之上。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。而且，只有零售商才能直接面對(duì)消費(fèi)者。你是個(gè)安份守己的零售商，店里賣了許多貨品，啤酒是其中一項(xiàng)頗有利潤的營業(yè)項(xiàng)目。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動(dòng)作，但相當(dāng)規(guī)律的，每周總會(huì)固定賣掉約4箱的情人啤酒。為了方便起見，我把進(jìn)貨、訂貨、售出、原本庫存量、結(jié)余庫存量這五項(xiàng)數(shù)字，用圖形來表示。所以你也一如往常，向批發(fā)商訂貨4箱。雖然你不知道為什么會(huì)突然多賣了4箱，也許只是有人舉辦宴會(huì)、多買了一些啤酒吧！為了讓庫存量恢復(fù)到12箱，你這個(gè)禮拜向批發(fā)商多訂了4箱，也就是訂了8箱?，F(xiàn)在，情人啤酒的庫存量只剩4箱了。有一天，你抽空問了一下買情人啤酒的客人，才知道：原來在第二周時(shí)，有個(gè)合唱團(tuán)的新專輯的主打歌里，結(jié)尾是一句「我喝下最后一口情人啤酒，投向太陽」的歌詞。所以，這一次一口氣訂了16箱。望著空空的貨架，你決定跟上周一樣，訂16箱,以免落得「流行啤酒沒貨」的窘狀，影響商譽(yù)。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客說：下次一有貨，一定先通知你們......望著空空的貨架，想著：要是還有貨，不知道可以多賺多少筆呀......真可惜......好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣情人啤酒。希望本周欠2箱的慘狀能趕快解決掉。五箱情人啤酒，剛把其中兩箱賣給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣完了。第八周：火大。比較特別的是：你是本地的情人啤酒獨(dú)家代理商。第一周，風(fēng)平浪靜，所以，你還是向制造商訂4卡車啤酒。好象多一點(diǎn)的零售商多下一點(diǎn)訂單了，所以，你多銷出2卡車的情人啤酒，庫存也減少了2卡車的量。但是，上游制造商給的貨還沒增加，沒辦法同時(shí)滿足所有零售商的需求，所以，只能一邊給他們比平常多一點(diǎn)點(diǎn)的情人啤酒，一邊向制造商下多一點(diǎn)的訂單。真慘！趕緊向制造商下20卡車的訂單！第八周：越來越慘。打電話和制造商聯(lián)絡(luò)，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個(gè)禮拜前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！「我的天！他們真是反應(yīng)遲鈍！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上個(gè)禮拜的數(shù)量給他們了......」從零售商傳過來的訂單越來越多看起來，情人啤酒的銷售成績似乎真的一直成長，一咬牙，把向制造商下的訂單提高到30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。總之：持續(xù)惡化！可憐的你，開始增加流連在附設(shè)酒吧的時(shí)間了，因?yàn)槟汩_始害怕接聽零售商打來的抱怨催貨電話了。望著成堆的啤酒箱，你想，這些東東很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆。該死的制造商，卻仍然一直送來60卡車的情人啤酒。第六周：訂單急遽上升。第七～十六周：成為英雄。廠長也開始給員工獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們加班，并考慮招募新的幫手。第十七周，生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？第十八周，奇怪，他們?cè)趺炊疾挥喠耍坑行┯唵芜€可以看出打個(gè)大叉叉的刪除痕跡......第十九周，訂單還是0，可是，生產(chǎn)好象開始過剩了......你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的向主管提出解釋：也許是斷續(xù)（discontinuity）現(xiàn)象吧、「可能是消費(fèi)者需求暴起暴落......」。這位配銷行銷主管推測(cè)原因是「客戶需求暴起暴落」。批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時(shí)拼命增加訂單，到第16周卻又取消訂單。那么，到底該怪誰？不幸的，每個(gè)人的local最佳決策，不見得會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的global最佳決策。歷史是會(huì)重演的美國介入越戰(zhàn)，越陷越深；蘇聯(lián)介入阿富汗內(nèi)戰(zhàn)，越陷越深；這兩者不正具有類似的結(jié)構(gòu)嗎？參與份子不也是在自己本份內(nèi)盡力做好自己的事嗎？結(jié)局卻變成...冷戰(zhàn)時(shí)期美蘇之間的軍備競賽、近年來海峽兩岸的軍備競賽、近年來海峽兩岸的外交攻防戰(zhàn)，不也是類似的結(jié)構(gòu)嗎？如果不能跳出local視野，綜觀全局，那么，各份子的理性決策，可能還是不要的好。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)：「各經(jīng)濟(jì)體的份子都是理性個(gè)體」，也直接間接影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的構(gòu)成。小小的擾動(dòng)，竟會(huì)導(dǎo)致《混沌》所提的「蝴蝶效應(yīng)」。我們還得綜觀全局，看看：是不是這些人造的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，影響了它所能呈現(xiàn)出來的行為？改變一下這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是不是就有全新的行為產(chǎn)生？多做這些反思，才能讓計(jì)算機(jī)仿真出來的演化世界，更趨進(jìn)真實(shí)，也更反應(yīng)真實(shí)。游戲時(shí)間40分鐘。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。部屬角色單（二）手中的圖片不可露白，也不可傳遞。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。直接主管角色單有任何問題，可舉手請(qǐng)教講師。二十二、撕紙形式：20人左右最為合適時(shí)間：15分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。操作程序給每位學(xué)員發(fā)一張紙培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：—大家閉上眼睛—全過程不許問問題—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來—爭開眼睛，把紙打開培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。二十三、游戲名稱：趣味跳繩大家都跳過繩吧，在玩的時(shí)候會(huì)發(fā)生很多事，不同的人會(huì)有不同反應(yīng)，為什么呢？這是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，需要大家共同配合，怎樣取得最佳合作效果？這些問題，您是否想過。討論：（1）當(dāng)有人被絆倒時(shí)，各位當(dāng)時(shí)發(fā)出的第一個(gè)聲音是什么？（2）發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)別人嗎？（3）想一想自己是否不經(jīng)意就給別人造成壓力？（4）接下來我們應(yīng)該怎么做，剛才的感覺才不會(huì)發(fā)生？注意：（1）提醒膝蓋或腳部有傷者，視情況決定是否參與。（2）可用兩條繩子，或變換用繩方向。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時(shí)間最少的獲勝。”培訓(xùn)師可以向所有小組提出挑戰(zhàn)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！思維可以指導(dǎo)人們的行動(dòng)，同時(shí)也約束人們的行動(dòng)。培訓(xùn)師開始給學(xué)員們講下面一段故事：“在伊拉克的一個(gè)山村中有一枚沒有引爆的核彈頭，給該地區(qū)造成了威脅。有關(guān)討論：全隊(duì)中共出現(xiàn)多少個(gè)主意，為什么采納了現(xiàn)在所使用的主意來執(zhí)行任務(wù)？在全過程中你認(rèn)為最佳表現(xiàn)在哪里，團(tuán)隊(duì)的合作精神體現(xiàn)在哪里？團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí)，采取的是什么步驟，這些步驟有什么地方可以改進(jìn)？活動(dòng)目的：讓學(xué)員體會(huì)在解決團(tuán)隊(duì)問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。如果過程中實(shí)在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。過程：將參加人員分成若干組，每組46人為宜。15分鐘后，將模型收起，請(qǐng)“操作者”進(jìn)入教室，每組的“指導(dǎo)者”將剛剛看到的模型描述給“操作者”，由“操作者”搭建一個(gè)與模型一模一樣的造型。目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一條很長的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點(diǎn)必須對(duì)著北方。（2）繩子可以用盡（難），可以不用盡（易）。有一定的時(shí)間限制。三十一、鐵釘說明:請(qǐng)問有沒有人玩過這個(gè)?不是要大家吞鐵釘，請(qǐng)放心。另外，說明一下，鐵釘盒只是為了裝鐵釘方便，沒有任何蹊蹺，各位不用研究了。三十二、猜猜他是誰？培訓(xùn)課程開始時(shí)，培訓(xùn)師需要知道學(xué)員們對(duì)即將展開的話題究竟了解多少。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。但每張卡片只能有一個(gè)問題的答案。，大聲念卡片上的內(nèi)容。（卡片真正的作者也可以寫下他／她自己的名字，當(dāng)然前提是他／她不是朗讀者。，進(jìn)行同樣的過程。，讓學(xué)員繼續(xù)朗讀剩余卡片上的答案，同時(shí)揭曉作者。一個(gè)真正富有競爭力的團(tuán)隊(duì)正是恰到好處地融合了他們的同與異。將答案寫在紙上，并用別針將紙固定于自己的衣服上?？偨Y(jié)：其實(shí)人們之間的共同點(diǎn)要比我們看到的多。如果有小組其成員沒有一句是相同的（雖然此種可能性很?。?，可邀請(qǐng)所有人集體討論，一起總結(jié)出至少十點(diǎn)相似處。以下一份計(jì)劃可供參考：我們團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃是開展用錄像帶進(jìn)行英語培訓(xùn)的項(xiàng)目，對(duì)象是那些以英語為第二語言的印度籍人。（4）每個(gè)小組詳細(xì)闡述他們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。三十四、游戲名稱：地雷陣一家公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，彼此間的信任是最重要的。規(guī)則：用繩子在一塊空地圈出一定范圍，撒滿各式玩具（如娃娃、球等）作障礙物。2．不可在濕滑地面進(jìn)行。三十五、游戲名稱：一圈到底人與人之間通過溝通互相了解，達(dá)成共識(shí)。規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。教具：呼啦圈兩個(gè)。