企業(yè)電話營銷困境與措施探析-預覽頁
【正文】 生存的根本。 二、企業(yè)電話營銷中面臨的困境 (一)電話營銷目標客戶定位不清晰 電話營銷的特點之一就是銷售人員與消費者僅靠聲音來推斷對方的表情、動作，以此來斷定對方是否是可以信任的，是否符合目標客戶條件，而電話營銷想要成功的關鍵，就在于必須要了解商品的目標群體的特點，通過調查年齡、性別、教育背景和生活環(huán)境等來進一步進行市場細分，確定目標群體。其次，企業(yè)的電話營銷系統(tǒng)硬件平臺方面不完善，分機撥號的形式復雜繁瑣，降低了客戶的購買欲望，影響工作人員的工作熱情，成為營銷效率下降的重要原因。其次，部分銷售人員甚至會發(fā)生與客戶爭吵的現(xiàn)象，這也會影響公司的形象和信譽，成為公司依托電話營銷開拓市場的障礙。 三、解決電話營銷困境的措施 (一)市場細分，正確定位目標客戶 電話營銷雖然是銷售人員和客戶不見面的溝通，但是分析什么樣的客戶對產品有需求，什么樣的客戶有潛在需求，這是電話營銷高效率進行的前提。簡潔、方便的運行系統(tǒng)能夠簡化工作人員的工作程序，從而提高他們對工作的熱情。在利用先進管理軟件的同時，企業(yè)還應從自身出發(fā)，提升產品質量，提升品牌知名度，加大宣傳力度，不要完全依靠科技，而應該以更真誠的態(tài)度協(xié)調企業(yè)與客戶之間的關系，逐漸建立起與客戶之間的信任。最后，企業(yè)的考評制度應該偏重質量而不只是數量，數量的提升只代表產品銷售量的提升，而質量的提升不僅代表了銷售額的提升，還意味著企業(yè)的忠誠客戶在不斷增多，企業(yè)的有效客戶與市場規(guī)模在不斷的擴大，這才是電話營銷應該帶給企業(yè)的最終成效，也才能真正的為企業(yè)創(chuàng)造更多有
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