年終工作總結：住宅物業(yè)客服工作總結-預覽頁
【正文】 及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！ 《?、存在的問題和教訓 雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。針對以上幾個問題，在XX年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度?！ ?四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。 預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題?！ 栏駲z查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察?！ ∫?guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 一、人事行政 人事行政工作目標： 人員當月流動率小于 5% 人員培訓覆蓋率達到 100% 人員招聘到崗率達到 98% 員工生活滿意度達到 90% 團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎。 效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本?！ 《?、客服中心 物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。)年終工作總結：住宅物業(yè)客服工作總結
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