【精選】服務承諾書錦集9篇--預覽頁
【正文】 免費保修和產品終生維護。 一、總則 1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情景進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。 1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家供給三年免費質保，并享受ibm廠家供給724小時售后服務。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作. 2)產品的安裝與調試指導 我公司負責所供給產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協(xié)調工作。 質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并供給優(yōu)質迅速的服務。 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。 2)供給必要的書面培訓資料。 為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務保障體系，向用戶提供更優(yōu)質及時的服務。保持儀容、儀表端莊、整潔；話語清晰、親切。明確服務人員身份以便客戶辨認與監(jiān)督、接受各方的批評與意見。在為客戶進行服務時，要盡量使用專業(yè)術語，使用戶能夠及時理解。熟悉公司所經營的各項業(yè)務，及當前的收費標準。保修期內，因產品質量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以維修或更換。對于重大故障及復雜問題，由我公司派專業(yè)技術人員進行支持服務。安裝調試完畢后，對相關系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示和指導，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的39。 我公司的保證責任不包括由于客戶使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。我公司維護人員將定期（13個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務質量。故障出現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術人員憑經驗及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進行處理。 如果用戶有特殊要求，可以定制服務標準。 當遇到資源限制或特殊情況時，我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。 二、 培訓計劃 此次工程建設是一個系統(tǒng)工程，項目建設實施結束后，要把系統(tǒng)的使用與運營移交給學校技術部門。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項目實施經驗和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓分為兩個主要階段：其一是項目實施過程中的現(xiàn)場培訓，參與者是客戶方參加項目實施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員；其二是課堂培訓，參與者是學校選派的老師。基于如上總體原則，在培訓過程中“科學、系統(tǒng)、實效、實用、使用與嚴謹”是我們的培訓方針。 通過對本系統(tǒng)運營管理人員的培訓，一方面引入優(yōu)秀的管理方法，并建立科學的系統(tǒng)運營制度和各區(qū)縣項目實施單位的管理隊伍、技術隊伍，從而保證系統(tǒng)的可靠運營。 ，在1小時內經予答復，24小時內趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務的需要。 （1) 維護支持體系 **公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質服務。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務質量。 二、本人提交的《報名信息表》所載信息真實、準確、完整，所提供的所有報名材料、證件真實有效，無弄虛作假行為。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優(yōu)質的售后服務的原則。 二、保修期內服務： 凡采購本公司的直連供熱機組，自安裝調試完畢當日起算，一律以工程驗收日起保修一年（即一個采暖季）。一年以后出現(xiàn)問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工費。 三、 系統(tǒng)故障 我公司的機組如有故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設備修理完畢后，再更換回來（部分進口設備配件進口周期較長）。 公司售后服務熱線： 24小時技術支持、售后電話： 六、維修、投訴電話： 服務承諾書（共9篇） 服務承諾書（共9篇） 保潔服務承諾書（共9篇） 服務基層承諾書（共9篇） 服務承諾書 第 15 頁 共 15 頁
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