20xx酒店前臺年終工作總結-預覽頁
【正文】 20xx酒店前臺年終工作總結范文一 我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內(nèi)部用資料?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。是我20xx年工作總結： 酒店的窗口,是酒店給客人的印象。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜?！ ∽詈?，微笑服務。 多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。 不同的服務，解決各樣的問題。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存
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