【正文】 子 大量管理資料下載 專柜組長工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本專柜銷售工作； 負(fù)責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等； 負(fù)責(zé)本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作； 售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理； 柜臺(tái)清潔、整理工作； 點(diǎn)貨、補(bǔ)貨工作； 交接班工作； 依照賣場管理規(guī)章制度，檢查柜臺(tái)貨品、陳列、價(jià)格、價(jià)簽、 POP 等是否規(guī)范； 有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議； 按時(shí)準(zhǔn)確的完成專 柜盤點(diǎn)及庫存分析工作； 1及時(shí)反饋顧客意見及建議； 1本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。 子 大量管理資料下載 處理、監(jiān)管所有文件報(bào)表能定時(shí)交銷售營運(yùn)經(jīng)理審核； 負(fù)責(zé)所有樓層營業(yè)報(bào)告并按時(shí)交樓層組長 /副經(jīng)理 /經(jīng)理審核； 協(xié)助樓層活動(dòng)（策劃、安排、跟進(jìn)）；． 會(huì)議記錄工作； 負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時(shí)交銷售及營運(yùn)部辦公室存檔； 負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)賣場各樓層每天的銷售日?qǐng)?bào)表。 （ 2）購物及活動(dòng)咨詢 。 （ 6）停車券索取 。 （ 7）急救箱提供 。 （ 11）提貨禮券銷售 。 （ 15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票） 。 市場調(diào)查工作范疇 子 大量管理資料下載 擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施； 確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍； 定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時(shí)尚雜志、實(shí)地收集等方式）收信信息； 涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動(dòng)、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價(jià)格、賣場陳列等； 市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級(jí)以書面形 式定期匯報(bào)； 市場方法之改進(jìn)及檢討； 市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估與檢討改進(jìn)； 將突發(fā)市場動(dòng)向及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便參閱。 營業(yè)員填寫 改衣單 至改衣室 改衣師留 ① 、 ② （一式四聯(lián)） ④ 在專柜提貨后留作取貨憑證 ③ 替顧客取貨后，留作憑證 ① 財(cái)務(wù) ① 財(cái)務(wù)聯(lián) ② 改衣師聯(lián) ③ 專柜聯(lián) ④顧客聯(lián) 改衣師 度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn) ④ 提貨憑證（顧客聯(lián)） ③ 返專柜 ① 每月 日 ② 改衣師留存 子 大量管理資料下載 商品內(nèi)部調(diào)撥程序 內(nèi)部調(diào)撥填妥調(diào)撥單作為銷售憑證，商品不再歸還。 三、嚴(yán)重過錯(cuò) 隨意談?wù)摴緺I運(yùn)狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況； 利用職務(wù)之便搶、留商品； 在賣場拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)下屬。 二、一般過錯(cuò) 著裝不 符合公司規(guī)定，包括不配戴員工證； 女員工沒有化淡妝及沒有擦口紅； 女員工發(fā)型、發(fā)夾、發(fā)花不符合公司要求； 頭發(fā)的顏色不符合公司要求； 站姿不正確、歪斜，不符合公司要求； 女員工指甲的顏色不符合公司要求； 佩戴的飾物，如耳環(huán)、戒指等不符合公司要求； 鞋子不符合公司要求； 不注重個(gè)人清潔者； 在賣場中，不可嬉笑打鬧、串崗、聊天； 1在賣場中， 21： 30 以前不可做填寫銷售報(bào)表等工作； 1不可帶飲料或水杯在賣場飲用； 1不可帶私人物品進(jìn)入賣場； 1不可私自進(jìn)倉庫 休息； 1不可脫崗（在合理時(shí)間上衛(wèi)生間、飲水、吃飯除外）； 1早、晚會(huì)不到者； 1員工需從員工通道進(jìn)入賣場，不可乘坐客梯及扶梯等客用設(shè)施； 1在公司內(nèi)如違反主管之合理工作安排； 1不可在賣場內(nèi)會(huì)客長談； 不可在賣場內(nèi)奔跑或大聲喧嘩； 三、嚴(yán)重過錯(cuò) 不能與顧客及同事爭吵； 不可在銷售中收現(xiàn)不入機(jī)。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作 ，用封箱筆填寫 (如圖 ) 貨架編號(hào) 貨號(hào) 品名 型號(hào) 數(shù)量 價(jià)格 子 大量管理資料下載 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須； 員工號(hào)牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場 ； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽起。 四、商場設(shè)施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用 IC 卡電話。 子 大量管理資料下載 互助柜工作事項(xiàng) A、 紀(jì)律方面 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時(shí)，應(yīng)確保互助柜的貨品安全，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作； 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 附 進(jìn)出賣場簽名表 美 美 時(shí) 代 百 貨 進(jìn)出賣場簽名表 日期 姓 名 事 由 出 進(jìn) 日期 姓 名 事 由 出 進(jìn) 子 大量管理資料下載 開、閉店流程 一、開店 開業(yè)前 10 分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）； 在開業(yè)前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上 的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保 子 大量管理資料下載 持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點(diǎn) 子 大量管理資料下載 度量大一點(diǎn)； 理由少一點(diǎn)； 嘴巴甜一點(diǎn)； 做事多一點(diǎn)； 行動(dòng)快一點(diǎn)； 說話輕一點(diǎn)； 脾氣小一點(diǎn)； 腦筋活一點(diǎn)； 微笑多一點(diǎn)； 效率高一點(diǎn)。 美美時(shí)代百貨退換貨服務(wù)承諾 親愛的顧客朋友們： 歡迎光臨美美時(shí)代百貨，我們將誠致的為您提供最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 6.“三包”商品因不能修復(fù)而沒有維修部門鑒定書的。 祝您購物愉快 ! 美美時(shí)代百貨 2020 年 10 月 12 日 日常功能表格明細(xì) 序 號(hào) 名 稱 1 賣 場交接班記錄表 2 同類百貨每月市調(diào)報(bào)告 3 樓層銷售日?qǐng)?bào)表 4 借用賣場商品記錄表 5 店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表 6 補(bǔ)貨明細(xì)表自營及代銷 子 大量管理資料下載 7 月銷售分析表 8 專柜銷售日?qǐng)?bào)表 9 專柜期末庫存表 10 物品出門單 11 專柜退貨申請(qǐng)表 12 破損 /殘缺商品待處理報(bào)告 13 每日工作記錄表 14 每周工作進(jìn)度表 15 商品（保質(zhì)期）檢查表