持續(xù)改進技能—如何進行訪談(ppt14)-經(jīng)營管理-預覽頁
【正文】 兩 只 ） 3 訪 談 的 基 本 程 序 和 步 驟 ? 提前到達訪談地點 ? 若臨時變化，應及時通知被訪談人致歉意并約定訪談時間 ? 與被訪者見面、寒暄、自我介紹 ?約定下次見面的時間與地點（如有必要） ?表示感謝 ?以開放式的問題切入主題 ?以封閉式的問題為主掌握細節(jié) ?控制時間 ? 談明來訪目的、所需時間 ? 為訪談者保密 訪 談 開 始 過 程 結(jié) 束 訪 談 準 備 ? 設計訪談問題 ? 約定被訪談人 ? 約定訪談時間、地點 ? 訪談人分工 4 控 制 訪 談 的 進 程 照 顧 被 訪 者 的 心 理 / 隱 私 不 要 輕 易 打 斷 對 方 話 題 訪 談 者 行 為 完 整 把 握 原 意 訪談中不輕易表示自己的觀點 時 間 到 了 訪 談 需 要 注 意 的 問 題 建 立 輕 松 的 訪 談 氣 氛 封 閉 式 與 開 放 式 問 題 的 結(jié) 合 5 訪 談 需 要 注 意 的 問 題 （一） 訪 談 氣 氛 控 制 訪 談 的 進 程 （ 問 題 的 詢 問 ， 節(jié) 奏 的 調(diào) 整 、 深 度 的 控 制 等） ?從簡短寒暄開始，創(chuàng)造輕松的 訪談氣氛 ?轉(zhuǎn)入細節(jié)問題 您當時的想法是？ ?簡化流程 您的意思是。問題？ ?引申話題 您談的問題很有意思，能不能
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