【正文】 促銷(xiāo)策略 ……………………………………………………2 8 5． 6 中國(guó)電信公關(guān)策略 ……………………………………………………2 8 5． 7 中國(guó)電信營(yíng)銷(xiāo)組合策略 ……………………………………………… 28 6 結(jié)束語(yǔ) ……………………………………………………………………… ..29 參考文獻(xiàn) ……………………………………… ………………………………… ..30 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 4 1． 引言 1． 1 本課題研究的目的以及意義 今后 5 年中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)將仍會(huì)以高于 20%的速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模比 2020年翻一番，固定電話網(wǎng)和移動(dòng)電話網(wǎng)的規(guī)模容量躍居世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)進(jìn)入世界前列。此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 1 中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 摘 要 中國(guó)電信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析，是在綜合全面考慮包括電信的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，理念，風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)略等在內(nèi)的一切可能因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行的理論研究策劃，它是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，為企業(yè)尋求一條長(zhǎng)久生存的發(fā)展道路，必將會(huì)為我國(guó)的電信事業(yè)的敬意發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。 What the part of 2th study is that telemunications market sale general state , have included culvert justice, principle and characteristic。隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，有關(guān)的法制建設(shè)與行業(yè)監(jiān)管也得到加強(qiáng)。全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，通過(guò)合理的營(yíng)銷(xiāo)組合，使本企業(yè)從整體上能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地滿足消費(fèi)者的需求。 世界發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)家普遍認(rèn)為，作為企業(yè)的決策層，不懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)和維持企業(yè)的生存和發(fā)展。 電信企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中重要的一部分，更應(yīng)該重視電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)起飛提供跑道，為消費(fèi)者提供滿意的通信服務(wù)。 2．市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位 。我們?cè)诜?wù)工作中，亦以此為最高追求，對(duì)待用戶，生怕有所疏忽和差錯(cuò)；不求有功，但求無(wú)過(guò)，使“上帝”滿意?，F(xiàn)在，如果我們不單把用戶看成“上帝”，而是把他們當(dāng)作親人就大不一樣了，親人之間自然會(huì)緊密無(wú)間 、無(wú)話不說(shuō)、無(wú)求不言的；親人之間增進(jìn)的是信任、理解和融洽。隨著電信市場(chǎng)的變化和業(yè)務(wù)格局的調(diào)整，我們的服務(wù)工作如何才能適應(yīng)市場(chǎng)，如何才能贏得廣大用戶的信賴，我們不正是需要服務(wù)理念的創(chuàng)新么？我們?cè)?jīng)提出一系列的服務(wù)口號(hào)，如：微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 和品牌服務(wù)等等?！坝脩糁辽稀保膊庞辛寺淠_點(diǎn)和實(shí)際的效果。如果我們接待用戶只有熱心，而不能做到真心，很可能讓用戶感覺(jué)到我們是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而做出的虛情假意。就是我們要用心幫助用戶。耐心解決用戶的問(wèn)題，這是我們搞好服此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 7 務(wù)的起碼要求，而用戶的問(wèn)題最后得以解決，往往光有耐心是不夠的。讓廣大用戶感受到我們電信產(chǎn)品的好處和魅力。我們要依靠技術(shù)進(jìn)步。我們電信業(yè) 務(wù)的發(fā)展前景才是美好的。他的核心思想是，企業(yè)必須面向市場(chǎng)，面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并及時(shí)做出正確的反應(yīng)；企業(yè)要為消費(fèi)者提供令人滿意的各種產(chǎn)品，并且要用最少的費(fèi)用、最快的速度將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中；企業(yè)只能在消費(fèi)者的滿足之中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。 2． 2 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則 俗話說(shuō)得好：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。 (2) 技術(shù)性：電信技術(shù)是屬于高技術(shù)系列的，“迅速、準(zhǔn)確、安全、可靠”是對(duì)電信企業(yè)最基本的要求，如果電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，就實(shí)現(xiàn)不了信息的有效傳遞，難以讓消費(fèi) 者享受通信產(chǎn)品，所以，電信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，保證一支此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 9 高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)工程師是十分必要的，其目的是讓消費(fèi)者放心使用電信產(chǎn)品。同時(shí)，電信企業(yè)還必須認(rèn)識(shí)到在我國(guó)大多數(shù)地方還處于“溫飽”階段，消費(fèi)者非常注重電信產(chǎn)品的實(shí)用性，所以，電信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)以實(shí)用性功能為第一原則。 (2) 從替少數(shù)人提供通信服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘婷總€(gè)人提供通信服務(wù)：過(guò)去，電話是權(quán)力和地位的體現(xiàn)，電信企業(yè)要確保黨、政、軍的通信暢通。 (5) 從報(bào)酬遞減的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)酬遞增的信息經(jīng)濟(jì)：這種轉(zhuǎn)變客觀上要求電信企業(yè)要具有“開(kāi)放和合作”的思維心態(tài)，只有整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)做大，各個(gè)電信企業(yè)才能有更多的發(fā)展機(jī)遇。 (9) 從“適應(yīng)需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造需求”：電信企業(yè)“適應(yīng)需求”只是被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，而“創(chuàng)造需求”才能把握住消費(fèi) 者消費(fèi)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)需求，以此獲得更高的企業(yè)效益。 中國(guó)電信代理國(guó)外 ISP 在中國(guó)的 IP 類(lèi)批發(fā)業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行分成。 (5) 信息港灣 —— IDC 向 ICP 及企業(yè)用戶提供托管機(jī)房及帶寬，使 用戶可以以最佳的路由、速度到達(dá)亞太及北美地區(qū)，滿足用戶成為亞洲地區(qū)中心的需求。到了 2020年，如何使電信企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，如何創(chuàng)造公平、公正、有效、有序的電信市場(chǎng)，如何保證消費(fèi)者利益最大化，等等，這些都對(duì)電信監(jiān)管部門(mén)提出新的要求和挑戰(zhàn)，電信監(jiān)管部門(mén)也必須與時(shí)俱進(jìn)才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，許多監(jiān)管觀念和思路必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，包括互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算、資費(fèi)管理、普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等等。 為了適應(yīng)外部環(huán)境的需要，電信企業(yè)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度和完善法人治理結(jié)構(gòu)是當(dāng)務(wù)之急，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，中國(guó)電信必須要把自己放在國(guó)際大背景條件下考慮發(fā)展戰(zhàn)略，電信企業(yè)上市特別是海外上市是必然選擇，從目前各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商看，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在 2020 年通過(guò)收購(gòu)重組來(lái)不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，中國(guó)網(wǎng)通等可能要 進(jìn)行 IPO 來(lái)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都在關(guān)心幾件大事，一是實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的夙愿；二是實(shí)行國(guó)際化的通信戰(zhàn)略；三是追求企業(yè)價(jià)值最大化。 3． 4 中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題 電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作近幾年發(fā)生了很大的變化，首先是各級(jí)電信企業(yè)管理層的觀念發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)開(kāi)始高度重視電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作；其次，電信企業(yè)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能，并充實(shí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；第三，許多電信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面都取得了一定的成績(jī)，并積累了許多營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)；第四，大客戶的個(gè)性化服務(wù)正在顯露，捆綁服務(wù)和資費(fèi)套餐 的經(jīng)驗(yàn)日益豐富。 （ 2）電信企業(yè)在許多新業(yè)務(wù)上未能成功地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，了解電信產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)不夠，對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)行為和偏好缺乏研究。 （ 5）部分電信企業(yè)組織設(shè)置與營(yíng)銷(xiāo)策略矛盾。 （ 7）許多電信企業(yè)試圖通過(guò)降價(jià)來(lái)增加銷(xiāo)售。這個(gè)觀點(diǎn)并不完全正確，從理論上講，營(yíng)銷(xiāo)著眼點(diǎn)在于“請(qǐng)注意消費(fèi)者”，而銷(xiāo)售的著眼點(diǎn)在于“請(qǐng)消費(fèi)者注意”。 電信企業(yè)在面對(duì)以上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的弱點(diǎn)，要積極進(jìn)行調(diào)整，雖然不可能在短時(shí)間都解決，關(guān)鍵在于行動(dòng)。美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普 .科特勒的定義是：“企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理職能外部的因素和力量組成的，這些因素和力量影響營(yíng)銷(xiāo)管理者成功地保持和發(fā)展同其目標(biāo)市場(chǎng)顧客交換的能力”。因此，把握住電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境威脅的因素，這是電信企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。 4． 2 中國(guó)電信客戶分析 電信行業(yè)的客戶需求具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，既不能把他們奉為上帝，一味地滿足他們的所有需求，也不能向他們提供一些和他們的實(shí) 際需求無(wú)關(guān)的高科技的技術(shù)，而是要把技術(shù)轉(zhuǎn)化成客戶需要的產(chǎn)品。 而運(yùn)營(yíng)商陷入困境的主要原因 是： （ 1） 運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有從技術(shù)主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變，不能從用戶角度了解或考慮他們的實(shí)際需求。消費(fèi)者偏愛(ài)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值高的品牌，并且為了購(gòu)買(mǎi)而不厭其煩。 （ 5） 便利性和形成沖動(dòng)是增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的主要手段 。步入第三代移動(dòng)通信時(shí)代以后，我國(guó)電信市場(chǎng)上究竟誰(shuí)主沉浮，是一枝獨(dú)秀、三足鼎立、四英爭(zhēng)霸還是群雄逐鹿？ 3G何時(shí)啟動(dòng)？牌照如何發(fā)放？技術(shù)如何選擇等問(wèn)題都牽一發(fā)動(dòng)全身，直接影響著中國(guó)未來(lái)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。因此，即使有新的、更多的 基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)，未來(lái)電信市場(chǎng)仍然主要是目前四大家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)技場(chǎng)。不同的戰(zhàn)略、不同的競(jìng)爭(zhēng)方式最終將影響到其在電信市場(chǎng)上的位置。一是移動(dòng)通信市場(chǎng)飛速發(fā)展為其創(chuàng)造了良好的外部發(fā)展環(huán)境。因此，中國(guó)移動(dòng)的 ARPU 值在短期內(nèi)仍然會(huì)獨(dú)樹(shù)一幟。一方面中移動(dòng)與各行業(yè)內(nèi)的頂尖企業(yè)合作拓展移動(dòng)業(yè) 務(wù)特別是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合且產(chǎn)生了的 “ 馬太效應(yīng) ” ，這些都將再次固化其移動(dòng)領(lǐng)域排名第一的地位；另一方面其在中低端客戶市場(chǎng)推出了眼花繚亂的套餐，以及在年輕客戶群中主推數(shù)據(jù)應(yīng)用，不僅培養(yǎng)了潛在高端客戶，而且通過(guò)全面出擊牽制住了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并制造市場(chǎng)進(jìn)入壁壘以形成預(yù)置性威脅，可謂一舉多得。 (2)中國(guó)電信集團(tuán)公司 (CT)：抓住 3G 時(shí)機(jī)，整 合資 源優(yōu)勢(shì)。所以，電信絕不會(huì)把爭(zhēng)奪第一的籌碼全放在 3G 上，寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是其發(fā)展的重要利器。在市場(chǎng)外部，上有 中移動(dòng) 的天花板，下有中國(guó)電信和中國(guó) 網(wǎng)通 咄咄逼人。所以，或 許以不變應(yīng)萬(wàn)變，采用追隨戰(zhàn)略、后發(fā)制人也是一種選擇。然而，網(wǎng)通要飛躍發(fā)展的機(jī)遇似乎更需要時(shí)間。所以，暫列四強(qiáng)之末也情理之中。移動(dòng)市場(chǎng)的高收益和低投入還是會(huì)吸引大量資本擁入，無(wú)論是采用合資、并購(gòu)還是單獨(dú)申請(qǐng)牌照，在一些發(fā)達(dá)地區(qū)如珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、以及以北京 為首的京津塘，都極有可能出現(xiàn)多家專(zhuān)業(yè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。 (2) 合作模式漸成主流 沖擊之二是設(shè)備商、內(nèi)容商的地位會(huì)得到提高。雖然內(nèi)容時(shí)代還沒(méi)有完全到來(lái)，但畢竟大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始想到了合作、互利，合理讓利以共同做大產(chǎn)業(yè)鏈。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)使上下游的合作更加緊密、分工更加合理，從而使市場(chǎng)趨于穩(wěn)定有序發(fā)展。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展?jié)摿ε琶麖母叩降蜑椋? 聯(lián)通（最具趕超實(shí)力）； 移動(dòng)（核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，需要警惕）； 網(wǎng)通（現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略有的放矢，但發(fā)掘客 戶潛力和進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)尚有明顯不足）； 電信（需要盡快達(dá)到基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)能力）。這些競(jìng)爭(zhēng)方式的變化將根本性地影響電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。既優(yōu)勢(shì)（ Strength）：網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和范圍效應(yīng)顯著；品牌優(yōu)勢(shì)，消 費(fèi)此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 28 者認(rèn)知度高，消費(fèi)者的慣性很大；市場(chǎng)垂直經(jīng)濟(jì)效應(yīng)作用很大，市場(chǎng)潛力巨大；人才豐富和強(qiáng)大的科研能力；網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展控制權(quán)。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 29 5 中國(guó)電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 5． 1 中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)策略 5. 1. 1 調(diào)整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)策略的核心點(diǎn)是強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固原有優(yōu)勢(shì)，并不斷創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。 5. 1. 3 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與新技術(shù) 當(dāng)前， 中國(guó)電信要量質(zhì)并重地以加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善網(wǎng)絡(luò)布局、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速率為重點(diǎn)，適度超前發(fā)展骨干傳輸網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，積極發(fā)展話音和數(shù)據(jù)用戶，加快培育寬帶接入市場(chǎng)，大力開(kāi)發(fā)固定電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)通信相結(jié)合的增值服務(wù)，不斷拓展因特網(wǎng)應(yīng)用新業(yè)務(wù)。因此，電信企業(yè)將電信產(chǎn)品的品牌價(jià)值的提升做為電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是非常必要的，符合時(shí)代發(fā)展的要求。市場(chǎng)調(diào)查是經(jīng)營(yíng)的前奏曲， 更是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)論證和分析，改造沒(méi)有需求的業(yè)務(wù)，發(fā)展需求量大并且有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化整合，業(yè)務(wù)捆綁、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度。 5． 4 中國(guó)電信價(jià)格策略 電信企業(yè)要戰(zhàn)略性地而不是戰(zhàn)術(shù)性地定價(jià)。另外，人類(lèi)即將進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必將對(duì)人類(lèi)社會(huì)歷史進(jìn)程產(chǎn)生劃時(shí)代的影響，在此背景下，知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)也勢(shì)必成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。針對(duì)電信企業(yè)現(xiàn)在面臨不利的輿論環(huán)境，我認(rèn)為首先應(yīng)該堅(jiān)持坦誠(chéng)的原則對(duì)待公眾和新聞界，精心策劃，組織合適的公關(guān)活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)形象危機(jī)。當(dāng)企業(yè)因?yàn)槟骋环矫娴氖杪┍恍侣劷缙毓?，企業(yè)也不要驚慌失措，而是仔細(xì)研究媒體所刊播的新聞報(bào)道，積極做出應(yīng)變的對(duì)策。有時(shí)還可順?biāo)浦?，進(jìn)行小炒作，巧妙地將之變成反常規(guī)媒體策劃，通過(guò)解釋企業(yè)的行動(dòng)、問(wèn)題和誤解，向社會(huì) 傳達(dá)企業(yè)的精神。一般情況下，可將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)略，簡(jiǎn)稱 4Ps，但到了 80 年代，人們認(rèn)識(shí)到，只有 4Ps 的組合 ,已經(jīng)很難使企業(yè)獲得營(yíng)銷(xiāo)成功 ,隨著企業(yè)外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜 ,許多營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為 ,應(yīng)在 4Ps 的基礎(chǔ)上，再增加 2Ps，即政治力量和公共關(guān)系。其各個(gè)組成因素的動(dòng)態(tài)相關(guān)性表現(xiàn)為，產(chǎn)品因素是電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的核心，促銷(xiāo)因素和分銷(xiāo)因素是電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的手段，價(jià)格因素是電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的杠桿，政治力量和公共關(guān)系是電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的條件。為此，電信企業(yè)要經(jīng)常研究未來(lái)戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨勢(shì)?！洞黉N(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)》 出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社 202041 出版發(fā)行 3． 作者：袁岳《營(yíng)銷(xiāo)研究方法與應(yīng)用》出版社：北京大學(xué)光華管理學(xué)院 講義 2020 年出版發(fā)行