20xx新華書店營業(yè)員工作總結 -預覽頁
【正文】 圖書銷售增長緩慢。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
六、問題與不足
營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神。
七、20xx年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售。
新華書店營業(yè)員工作總結二 時光飛逝,轉眼20xx年即將過去,，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?？炭嚆@研,.
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務知識。政治經濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。真誠的服務贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。記的我們領導曾經說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。就是這真誠的服務，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我
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