客服前臺述職報告范文-預(yù)覽頁
【正文】 關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。 新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。認真記錄，清點前臺禮品庫存。 作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。 四、地下室透水事故處理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。 八、培訓(xùn)學(xué)習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習。也還存在一些不足之處。對前臺工作，應(yīng)該是”公司的形象、服務(wù)的起點”。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，避免好心辦壞事。所以需要加強外語的學(xué)習。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 來年計劃： 在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學(xué)習，自我增值，永不落伍。也希望酒店會越來越好!客服前臺述職報告范文4各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好! 我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。從二月份開始，組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。在走過的xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。而大家的目標只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。 三、面對即將走進的xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率
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