【正文】 一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工作，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。在開元我們看到，賓館領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。賓館人對此都應非常熟悉，賓館只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。這樣，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。只有這樣才會有所進步！20xx離我們是越來越遠，成為了歷史，就不必多想以往的事情。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序?！　∶刻於紩龅讲煌目腿?，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。　　二、有序離崗，認真做事　　收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符?！　∷?、禮貌待客，熱情耐心　　對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績?！　「鞑块T根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控?！　嫻芾矸矫妗　〖訌娏司频甑馁Y產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)?！　￠_拓創(chuàng)新，建立靈活的的激勵營銷機制?！　≡跇I(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，完成任務較好?！　≡谄綍r的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。因為，作為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口?！　《⒐ぷ鞯闹鲃有?、團結協(xié)作意識還有待加強。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙?！　≡趩挝还ぷ鞯倪@一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，在新的一年里，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績?！　∷?、明確目標，正確把握　　用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解賓館企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導?！　∷摹⒆ズ靡患壒ぷ?，給領導分憂　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。以下是我今年的工作總結?！　∪?、不要對客人做出沒有把握的許諾　　當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！