客服崗位實習報告-預覽頁
【正文】 、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的綜合性服務平臺。而且有些數據需要我們通過判斷然后從電力內部網站搜索。我們根據地址、姓名、臨近道路、聯系方式、故障類型等相關信息進行記錄與核實。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。 客服的實習報告范文3 剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力，我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。 二、對專業(yè)崗亭職責的了解 我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達： 一、有正面的語言表達，不消負面有語。 五、淘汰口頭禪。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。首先感謝公司給我實習的機會，給了我一個鍛煉自己的平臺。他們一如既往地努力著，常常聽到這句話：“難道我今天僅僅只有一個回執(zhí)嗎?我不相信”，說完電話聲再次響起，聽到我們每天重復上百遍的邀約話語。從中我學到了團隊合作的重要性。每天打電話必然會遭到無數次的拒絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天開心的笑容，他們也一樣堅持在自己的崗位上，他們堅持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費，自己還是會堅持下來。當我失望時，耳邊又傳來另一種聲音，沒事，只要努力了就好，你要明白自己過來的目的是什么，努力過就不后悔。馬斯洛需求理論，講述了人的需要主要有5個層次，精要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫氣實現需要。成長需要(growth):追求自我發(fā)展的欲望。不論是馬斯洛需求理論還是erg理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。我們谷旭中我認為存在的不足是公司的人力資源管理方面不怎么到位。大家在公司的目的注重的是發(fā)展空間，如果沒有發(fā)展空間，離職時必然的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個人進來，公司中多你一個不多，少你一個不少，這句話雖然是事實，但有沒有想過招聘新人的人力資源成本，新人招進來，花費培訓成本，新人熟悉環(huán)境，融進公司需要一個過程，這又是個潛在的機會成本缺失的過程。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解決了，公司的積極性就提高了。至少讓我體驗到了工作的感覺，也讓我認識了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓勵，現在回想自己在學生會工作中失意時還傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原來一切都不值
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