【正文】 司職能部門處于相同層次 ? 某些第二層的“中心”直接向高級(jí)管理層匯報(bào) 產(chǎn)品開發(fā) 營(yíng)銷 客戶服務(wù) 帳務(wù) ? 與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的“中心”向網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào) 建設(shè) 運(yùn)行維護(hù) ? 妥協(xié)的方案，但優(yōu)于目前結(jié)構(gòu) ? 通過(guò)保留決策（“職能”）和“生產(chǎn)”單位的分離，降低了實(shí)施難度 實(shí)施上的挑戰(zhàn)和困難 43 天津移動(dòng)保密 理想的組織結(jié)構(gòu) (1) 質(zhì)量監(jiān)督部隸屬于其中 總經(jīng)理辦公會(huì) 市場(chǎng) 營(yíng)銷 客服 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IT 網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng) 總經(jīng)辦 (1) 綜合辦公 人力資源 公司職能 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù) 法律事務(wù) 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)信息 廣告促銷 市場(chǎng)支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務(wù) 中心 大眾 市場(chǎng) 集團(tuán) 客戶 營(yíng)銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務(wù) 制卡 營(yíng)業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 部門 團(tuán)隊(duì) 公司職能 黨務(wù)工作部 工會(huì) 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 理想組織結(jié)構(gòu) 44 天津移動(dòng)保密 經(jīng)濟(jì)計(jì)劃委員會(huì) 招投標(biāo) 委員會(huì) 職責(zé) 參與部門 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 計(jì)劃建設(shè)部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 計(jì)劃建設(shè)部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 法律事務(wù)部 在理想組織方案中組織經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、招投標(biāo)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及改革推進(jìn)委員會(huì) ? 負(fù)責(zé)本公司重大項(xiàng)目的初審以及申報(bào) ? 負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目的前期論證，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)會(huì)審并進(jìn)行設(shè)計(jì)批復(fù) ? 統(tǒng)籌管理工程引進(jìn)設(shè)備及配套設(shè)備的購(gòu)置以及工程施工的招投標(biāo)管理 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 委員會(huì) ? 市場(chǎng)部 ? 營(yíng)銷部 ? 客服部 ? 管理層 ? 人力資源部 ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)面向市場(chǎng)的部門（市場(chǎng)部、營(yíng)銷部以及客服部）的工作 ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)方案的實(shí)施，推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)改革 理想組織結(jié)構(gòu) 改革推進(jìn)委員會(huì) 45 天津移動(dòng)保密 組建理想的組織結(jié)構(gòu)需進(jìn)行一系列重大變革 (二 ) 面向市場(chǎng)的部門 組織結(jié)構(gòu)變革 市場(chǎng)部市場(chǎng)規(guī)劃職能重組并且得到加強(qiáng) 大客戶職能重新設(shè)計(jì) 濱海以及郊縣分支結(jié)構(gòu)歸屬營(yíng)銷部門 具體描述 組建由核心以及支持團(tuán)隊(duì)組成的市場(chǎng)部 大客戶經(jīng)理集中精力于集團(tuán)客戶，個(gè)人大客戶主要由呼叫中心和營(yíng)業(yè)廳為其提供優(yōu)先服務(wù) 濱海以及郊縣分公司不再負(fù)責(zé)行政職能管理或是營(yíng)銷策劃，專注于管理營(yíng)業(yè)廳以及渠道 ?向營(yíng)銷部門的大眾市場(chǎng)部門匯報(bào) 變革理由 明確市場(chǎng)規(guī)劃的職責(zé)，使公司具有系統(tǒng)性的市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)以及策劃能力 明確大客戶部的職責(zé) ?突出集團(tuán)客戶在營(yíng)銷中的重要地位 ?解除大客戶經(jīng)理對(duì)個(gè)人大客戶的繁重以及低價(jià)值的工作 明確地區(qū)分公司的職責(zé) ?突出其營(yíng)銷分支的定位 ?淡化地域色彩以避免地域間的沖突 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 數(shù)據(jù)分公司 郊縣分公司 濱海分公司 大客戶營(yíng)銷服務(wù)部 計(jì)費(fèi)清算部 客戶服務(wù)中心 營(yíng)銷中心 營(yíng)業(yè)部 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)管理部 營(yíng)銷部 綜合部 市場(chǎng) 營(yíng)銷 客服 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)信息 廣告促銷 市場(chǎng)支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務(wù) 中心 大眾 市場(chǎng) 集團(tuán) 客戶 營(yíng)銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務(wù) 制卡 營(yíng)業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 理想組織結(jié)構(gòu) 46 天津移動(dòng)保密 組建理想的組織結(jié)構(gòu)需進(jìn)行一系列重大變革 (三 ) 面向市場(chǎng)的部門（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)變革 重組數(shù)據(jù)部門職能 對(duì)計(jì)費(fèi)清算部進(jìn)行重組 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能離開市場(chǎng)部 具體描述 數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)以及市場(chǎng)規(guī)劃職能重組至市場(chǎng)部；系統(tǒng)開發(fā)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及主頁(yè)維護(hù)等職能重組至 IT部門；無(wú)線和固網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營(yíng)銷重組至營(yíng)銷部門 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)以及清算職能重組至客戶服務(wù)部門；計(jì)費(fèi)清算系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)重組至 IT部門 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能重組至總經(jīng)辦 變革理由 將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)職能中的面向市場(chǎng)的職能集中至市場(chǎng)部以充分利用市場(chǎng)部門資源 整合技術(shù)部門，以創(chuàng)造技術(shù)支持部門的協(xié)同效應(yīng) 整合技術(shù)部門，以創(chuàng)造技術(shù)支持部門的協(xié)同效應(yīng) 增加服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性，改變其責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 數(shù)據(jù)分公司 郊縣分公司 濱海分公司 大客戶營(yíng)銷服務(wù)部 計(jì)費(fèi)清算部 客戶服務(wù)中心 營(yíng)銷中心 營(yíng)業(yè)部 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務(wù)管理部 營(yíng)銷部 綜合部 市場(chǎng) 營(yíng)銷 客服 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)信息 廣告促銷 市場(chǎng)支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務(wù) 中心 大眾 市場(chǎng) 集團(tuán) 客戶 營(yíng)銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務(wù) 制卡 營(yíng)業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 理想組織結(jié)構(gòu) 47 天津移動(dòng)保密 ?明確各個(gè)職能部門，特別是面向市場(chǎng)部門的自主權(quán)以及相互之間的協(xié)調(diào)、反饋以及支持的運(yùn)行機(jī)制。 ?設(shè)定明確的能夠突出公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的績(jī)效評(píng)估方案，進(jìn)一步在制度上明確各部門職責(zé) ?設(shè)定合理并且可操作的業(yè)務(wù)流程，并且對(duì)特定業(yè)務(wù)流程（如項(xiàng)目小組管理等）進(jìn)行相關(guān)管理技術(shù)培訓(xùn) ?市場(chǎng)部門需要高度專業(yè)化的營(yíng)銷策劃以及支持團(tuán)隊(duì) 要在短期內(nèi)設(shè)計(jì)提供營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 要在短期內(nèi)為外聘人員培訓(xùn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及天津移動(dòng)的知識(shí) ?要建立系統(tǒng)以及具有吸引力的薪酬體系以吸引專業(yè)人員并且有效控制人力成本 ?建立市場(chǎng)型以及技術(shù)型等各類人才的職業(yè)發(fā)展道路，為所需人才創(chuàng)造具有吸引力的職業(yè)前景 重組對(duì)運(yùn)行機(jī)制以及人力資源的挑戰(zhàn) 運(yùn)行機(jī)制以及人力資源的支持是組織結(jié)構(gòu)順利過(guò)渡的保障 對(duì)目標(biāo)的共識(shí) 組織結(jié)構(gòu) 責(zé) 權(quán) 利 績(jī)效 評(píng)估 業(yè)務(wù) 流程 人員招聘，員工薪資， 人力資源開發(fā) 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 運(yùn)行機(jī)制 人力資源 過(guò)渡性組織結(jié)構(gòu)（一 ） 50 天津移動(dòng)保密 議程 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目綜述 項(xiàng)目發(fā)現(xiàn) 供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案 下一步工作 附錄 51 天津移動(dòng)保密 下一步工作（一） 第二階段的具體活動(dòng)： 對(duì)原市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門的詳細(xì)設(shè)計(jì) 完善對(duì)面向客戶的部門進(jìn)行重組的推薦方案 ? 明確各部門的職責(zé)分工和界限 ? 同時(shí)提出相應(yīng)的人員編制需求 ? 并指出相互之間協(xié)調(diào)的要求 制定市場(chǎng)部門內(nèi)各管理層的工作描述 ? 包含目前的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的工作范疇，例如市場(chǎng)營(yíng)銷、大客戶管理、客戶服務(wù)等 ? 包涵對(duì)子部門管理經(jīng)理的核心職責(zé) ? 以及制定所有一線員工更詳細(xì)的工作描述的指導(dǎo)原則 提出對(duì)市場(chǎng)部門其他各方面內(nèi)容的潛在影響 ? 指出將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略直接掛鉤 的 指導(dǎo)原則 ? 指出對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的主要影響 ? 提出必要支持系統(tǒng)（如 IT） 可能發(fā)生的影響 52 天津移動(dòng)保密 下一步工作（二） 第二階段的具體活動(dòng)： 為進(jìn)一步大規(guī)模組織結(jié)構(gòu)改革的準(zhǔn)備 為在原市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部推行結(jié)構(gòu)改革進(jìn)行準(zhǔn)備工作 ? 制定具體的改革實(shí)施計(jì)劃框架 ? 明確各項(xiàng)工作進(jìn)展的時(shí)間表和具體的負(fù)責(zé)人 ? 協(xié)助天津移動(dòng)的管理層在項(xiàng)目過(guò)程中利用合適的時(shí)機(jī)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管理人員進(jìn)行改革方案的溝通 指出對(duì)其它相關(guān)組織問(wèn)題所產(chǎn)生的影響 ? 明確新的組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理和組織能力的要求 ? 找出目前的差距 進(jìn)一步具體設(shè)計(jì)向整個(gè)組織推廣的準(zhǔn)備工作 ? 系統(tǒng)性地總結(jié)在組織結(jié)構(gòu)框架和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部詳細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 與天津移動(dòng)改革項(xiàng)目工作小組進(jìn)行討論，指出在其他主要部門作下一步詳細(xì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則和潛在困難 ? 將必要的工作方法和分析工具盡可能地轉(zhuǎn)移給天津移動(dòng)