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銀行員工的個人工作心得-預覽頁

2024-12-07 02:12 上一頁面

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【正文】 多的不足:對于市場了解的還不夠深入。多方面地了解客戶,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,與客戶進行有效溝通,及時整理客戶資料,對意向客戶進行及時跟進,保持與客戶的聯(lián)系,盡力全力幫客戶解決問題,給客戶一個良好的形象?;貞浧鹞迥昵白约簯傅膱鼍?,就好像發(fā)生在昨天。進行后我被分配到信貸部,回憶起上班前一天的心情,真是又興奮又緊張。很快我成為了業(yè)務骨干。同時客戶對服務的專業(yè)要求,也使我接觸到最全面的業(yè)務,這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?!甭槿鸽m小五臟俱全”,我學會了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。在一個風險無時不在的行業(yè)中,沒有規(guī)矩不成方圓。作為服務窗口的一名員工,我們要在認真做好每一件事,慎重對待每一筆業(yè)務的同時,也必須牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨,嚴格按照規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶,比如在實際工作中,我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,但作為前臺人員,我們要提供服務也要堅持原則,這就需要提高與客戶溝通的技巧,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候,我們不能只是簡單生硬地說不,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務。另一方面,要用真心對待客戶。二、牢記“一切為了客戶,服務盡善盡美”的服務理念客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務作為自己的座右銘。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的?,F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務,只要按規(guī)操作不出差錯,牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)定,有力地推進各項業(yè)務快速、健康發(fā)展。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮
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