【正文】 方面：　?。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：　　在年初制定了《XX年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。　　XX年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。　　改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。　　二、渠道治理方面：　　（一）合作營(yíng)業(yè)廳治理：　　在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗?！　。ǘ┐k點(diǎn)治理：　　XX年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式?！　∏迩钒嗖扇》ㄔ簠f(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳。　　對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足?！　√岣郀I(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果?！　?熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)?！　∪?、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題　　完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題?！　∏宄莆毡緲菍痈鲗９皲N售及貨品、人員情況?！　√幚眍櫩屯对V。　　按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列?！　?，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)”請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看?！　　叭淮?、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。　　，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走。　　14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。次月3號(hào)9?！　、藥店銷售時(shí)，必須先開小票后收款。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。通過(guò)給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30％50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。　　培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧，多說(shuō)一句話，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等?！　∨c運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營(yíng)銷，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵、美客多集團(tuán)等）。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作?！　∑放平ㄕ緲I(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報(bào)當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況，爭(zhēng)取政府部門的支持。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗(yàn)，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營(yíng)銷工作，保證上半年簽約。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對(duì)效果不好的主動(dòng)維護(hù)、調(diào)測(cè)，打造神眼的良好品牌，為下步營(yíng)銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展，互相帶動(dòng)。三是分解指標(biāo)，全員參與。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校，采取代理的方式，爭(zhēng)取學(xué)生市?！　《?、繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路　　按照上級(jí)公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系建設(shè)，增強(qiáng)挖掘客戶需求的意識(shí)，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。加強(qiáng)稽核工作，杜絕收入流失。在全員營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗(yàn)營(yíng)銷、名單制營(yíng)銷、示范營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷等多種營(yíng)銷模式。同時(shí)，對(duì)服務(wù)投訴實(shí)行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決?！　。?）合理調(diào)配使用維護(hù)資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線電纜?！　±眄樈?jīng)營(yíng)和維護(hù)部門的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作?！　〖訌?qiáng)材料管理。改變窄帶放號(hào)方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭(zhēng)取農(nóng)村交換實(shí)占率達(dá)95%。　　在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實(shí)現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。　　在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的雙路由改造，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的設(shè)備加以更新實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換自動(dòng)保護(hù)功能。　　在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實(shí)現(xiàn)老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機(jī)房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò)、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。利用EPON等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，最終逐步實(shí)現(xiàn)光纖入戶?！　“凑丈霞?jí)公司對(duì)企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過(guò)渡，順利開展。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約?！　〗T工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、營(yíng)銷能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工總體評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化?！　±^續(xù)落實(shí)節(jié)能降耗各項(xiàng)工作安排，控制費(fèi)用支出。關(guān)于老客戶，戰(zhàn)牢固客戶，要常常連結(jié)聯(lián)絡(luò)，正在偶然間有前提的狀況下，收一些小禮品或宴宴客戶，好不亂取客戶閉系。要有好事跡就得增強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，開辟視家，豐盛常識(shí)，接納多樣化情勢(shì)，把教營(yíng)業(yè)取交換技藝向分離。　　3：睹客戶之前要多理解客戶的狀況戰(zhàn)需供，再做好籌辦任務(wù)才有能夠沒(méi)有會(huì)拾掉那個(gè)客戶?！　?：對(duì)全部客戶的任務(wù)立場(chǎng)皆要一樣，但不克不及太低三下氣?！　?：自負(fù)長(zhǎng)短常緊張的。　　販賣營(yíng)業(yè)員月任務(wù)企圖　　正在曩昔的任務(wù)中，有勝利的，也有掉敗的，有做好的，也有做的沒(méi)有好的，不論怎樣道皆成為汗青?！　∪蝿?wù)企圖以下：　　一，市場(chǎng)SWOT剖析　　(1)，劣勢(shì)：企業(yè)范圍年夜資金薄弱，代價(jià)低，產(chǎn)物量量有包管。我們必需比他人支出10倍的艱苦。　　4，體育健身業(yè)：重要是：?jiǎn)螁胃茏闾ぼ嚨?。關(guān)于重面客戶做重面看待。　　6,控制客戶范例，采取差別的販賣形式，完美本身戰(zhàn)立異意志相分離，分層總結(jié)?！　?,客戶逢到成績(jī)，不克不及曲之不睬，必然要盡盡力贊助他們辦理。對(duì)同事友愛(ài)，對(duì)公司忠實(shí)。包管鋼管的營(yíng)業(yè)量。為下年挨下脆實(shí)的基?！　。骸爸孛媸健睉?zhàn)“深度式”販賣相分離。做為公司一位老營(yíng)業(yè)職員，必需以身做責(zé)，正在恪守公司規(guī)則的同時(shí)盡力展開營(yíng)業(yè)任務(wù)。做訴訟營(yíng)業(yè)開辟的同時(shí)，不克不及拾失落該等客戶交辦的各種營(yíng)業(yè)，取該等客戶連結(jié)常常性聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)講述該等客戶交辦營(yíng)業(yè)的停頓狀況。正在鼎力開辟市場(chǎng)的同時(shí)，不克不及拾失落該等客戶交辦的各種營(yíng)業(yè)，取該等客戶連結(jié)常常性聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)講述該等客戶交辦營(yíng)業(yè)的停頓狀況。　　第四時(shí)度就是年末了，那個(gè)時(shí)刻要盡力保護(hù)老客戶交辦的營(yíng)業(yè)狀況。我會(huì)當(dāng)令的憑據(jù)必要調(diào)解我的進(jìn)修標(biāo)的目的去彌補(bǔ)新的能量。主動(dòng)自動(dòng)地把任務(wù)做到面上、落到實(shí)處。完成全年的80%。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?！　∪? 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .　　1. 微笑服務(wù)：　　微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系?！　?. 店容店貌：　　為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催