《信用卡組織架構(gòu)、業(yè)務營銷與作業(yè)管理》(78頁)-組織結(jié)構(gòu)-全文預覽
【正文】 直銷行銷、網(wǎng)絡行銷 直效行銷的優(yōu)勢 ? 平均訂貨率高 ? 客戶信任度高 絕對退貨的權(quán)利 ? 更靈活的優(yōu)惠措施 ? 分期付款和延遲還款可以使訂貨量增加 2535% ? 改善了的客戶服務 隔夜到貨 800免費訂貨電話 ?范圍廣 購買力 國外市場 直效行銷與一般零售的差別 ? 不出示卡 ? 不出現(xiàn)人 ? 更多參與人，流程更復雜 ? 收單行風險更大 ? 進入門檻高 不出示卡 ? 不用刷卡，減少偽卡風險 ? 不能核準簽名 ? 不能核準到期日 ? 直銷人員已經(jīng)接受了交易風險，并找到了一些方法處理這樣的情況 非面對面的交易 ? 不能通過其他證件來核對身份 ? 交易過程不用 Call Referral ? 偽卡使用人會感覺很好 ? 高退貨率（ 1/3） 更復雜的處理流程 ? 電話行銷員、發(fā)貨處理中心、軟件提供商等組成一個特有的處理流程 ? 理解了這一點有助于控制風險、增加交易量 處理流程 持卡人 商戶 發(fā)卡行 收單行 持卡人 商戶 發(fā)卡行 收單行 商戶總 部 持卡人 商戶 發(fā)卡行 收單行 送貨服務 電話 銷售 處理 中心 一般零售 較復雜零售 直銷 直銷處理流程 持卡人 商戶 發(fā)卡行 收單行 送貨服務 電話 銷售 處理 中心 保護銀行利益：穩(wěn)定的信用政策 ? 知道你與誰做生意 ■ 了解商戶財務狀況 ■ 記住一個假設：每 85元的負債應有 。 商戶是否滿足此條件？ ■ 了解商戶信用狀況 ■ 核對每筆交易金額 ■ 交易筆數(shù) ■ 退款率 ■ 退貨率 保護銀行利益：穩(wěn)定的信用政策 ? 清楚商戶提供的優(yōu)惠措施 ■ 客戶能得到什么是否清楚？ ■ 商戶提供的優(yōu)惠值多少錢是否清楚？ ■ 商戶實行怎樣的退貨政策是否清楚？ ■ 是否有客戶服務電話？ ? 不清楚的優(yōu)惠措施會增加誤解和退貨 保護銀行利益：穩(wěn)定的信用政策 ? 決定誰是商戶 ■ 客戶是否知道他們與誰做生意？ ■ 商戶是否可以處理退貨？ ■ 商戶是否有能力處理因退貨而產(chǎn)生的債務問題？ 銷量與退貨周期 銷量 退貨 % % % % % % 市場需求 ? 信用部門 ? 風管部門 ? 退貨部門 ? 靈活、迅速的授權(quán) ? 報告方面的要求 ? 建立主要的合伙關系 產(chǎn)品需求 ? 地址確認 ? 批量授權(quán)與暫存 ? 自動沖正請求處理 ? 退貨處理 直銷市場中的大收單行 ? 欺詐管理 ? 國際拓展 ? 分期付款賬單 ? 延期繳款賬單 ? 目標選擇 ? 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 總結(jié) ? 直銷市場業(yè)務可能是好的業(yè)務 ■ 在銀行的產(chǎn)品組合中尋找機會 ■ 與第三方結(jié)盟 ? 有合適的產(chǎn)品優(yōu)惠計劃 ? 不接納不良商戶 ? 建立適當?shù)年P系 ■ 合同 ■ 保證金 ■ 定價 ■ 預審 網(wǎng)絡行銷 Federal Trade Commission注意事項 ? 符合下述定義即為虛偽不實 就某種產(chǎn)品或服務誤導消費者或影響消費者的行為或決定 ? 銷售商、廣告代理商、網(wǎng)站設計人員以及商品目錄印制人員負上述連帶責任 ? 所有披露的信息必須讓消費者能夠注意到并明白其內(nèi)容 ? 產(chǎn)品說明必須是產(chǎn)品正常使用下 ? 如果承諾不滿意包退貨就必須提供退款機制 類似 MoTo ? 提供一定期限的契約審閱權(quán) ? 供貨商名稱、地址、電話 ? 必要的財務報表 ? 企業(yè)主要負責人的背景及資歷 ? 交易完成后買賣雙方的權(quán)利與義務 ? 幼兒產(chǎn)品廣告需特別注意是否有夸大不實 ?
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