閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇-全文預(yù)覽
【正文】 既得利益，沒有勇氣革自己的命。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶為中心讀書心得4最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求。員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。部分從華為出來的朋友說，華為的成功其實本質(zhì)上是人力資源管理的成功。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說華為的成功有太多因素，但最重要的轉(zhuǎn)折點是管理層斥巨資請IBM公司做IPD項目以及后續(xù)一系列管理變革項目。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價值觀，學(xué)習(xí)他的靈
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1