電話客服實(shí)習(xí)心得3篇-全文預(yù)覽
【正文】 第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。 電話客服實(shí)習(xí)心得二： 懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)?！ ≡谥Ц秾殞?shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。這差不多是必須的。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該
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