20xx電話客服工作計(jì)劃范本-全文預(yù)覽
【正文】 作又較復(fù)雜。溫馨提示55份。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知?！ ?)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不一樣用戶，要有實(shí)用的東西)?！ ?)節(jié)日祝福(信息)。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。根據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品?！ ∪w員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界?！ 酒俊 ∫?、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。 ?！ ∫瓿梢陨瞎ぷ骺隙ㄒ斜貍涞臈l件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： ?！ ⊥瓿赡繕?biāo)I可以通過以下途徑： 1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。 首先是短期目標(biāo)： 1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)
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