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有關(guān)公司政工專業(yè)技術(shù)的工作計劃范文與有關(guān)售后客服的工作計劃范文匯編-全文預(yù)覽

2025-11-21 04:35 上一頁面

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【正文】 。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請知名人士協(xié)助等。語言得體一點客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動,否則,只會使客戶失望并很快離去。四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點:耐心多一點在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。a:公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關(guān)系?b:當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購買的希望?c:爭執(zhí)的結(jié)果,可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析問題。三、處理客戶抱怨與投訴的方法:確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時答復(fù)客戶。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。這就要求我們政工人員要以時俱進(jìn),用“三個代表”重要思想武裝頭腦,時刻保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身整體素質(zhì),做一名優(yōu)秀的政工師。作為大班長和參謀長的我,以貫徹和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖為使命,并以領(lǐng)會和貫徹的準(zhǔn)確性和徹底性作為評價其工作優(yōu)劣的基本指標(biāo)。人的工作,是天下最難做的工作,特別是人的思想工作。管理職責(zé)指辦公室主任在對行政事務(wù)進(jìn)行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任的職責(zé)大致包括承辦職責(zé)、參謀職責(zé)、管理職責(zé)、協(xié)調(diào)職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)五個方面。認(rèn)識了政工工作的性質(zhì),我才真正理解前屆主任對我說過的話:如果怕苦、怕累、怕麻煩,是做不好政工工作的,政工人員要樹立全心全為人民服務(wù)思想,真正做到干一行愛一行。三是業(yè)務(wù)關(guān)系,辦公室在完成自己本職工作時,與單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生和各業(yè)務(wù)部門發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系。他除了與本單位領(lǐng)導(dǎo)外,還要與單位的任何部門、任何人都要發(fā)生的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。政工工作做好了,能使一個單位人心穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上、精神振奮、齊心協(xié)力、環(huán)境和諧、政通人和,從而促進(jìn)各項工作發(fā)展。在辦公室工作的八年來,耳聞目睹并身臨其境接觸了政工工作,對政工工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識。本公司沒有設(shè)政工科,是辦公室負(fù)責(zé)政工工作。政工工作是一項十分重要的,必不可少的人事、組織、思想的工作,它是一項團(tuán)結(jié)和號召全體員工,為完成各項工作而努力奮斗,具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的具體工作。另一方面是政工人員與所有的業(yè)務(wù)部門因工作而發(fā)生
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